SNCF VOYAGEURS - TER Pays de la Loire Compagnie de transport ferroviaire

Première fois que je prends le train au lieu de l'avion. Vacances avec mes enfants gâchées, merci les grévistes de la SNCF. Ils pourraient au moins être aimables au téléphone et lors des contrôles !

Gare de Nantes la nuit en attendant son train. Vous monter au premier étage et par la baie vitrée vous apercevrez les lumière de la ville avec, au loin, les tours LU et Bretagne, le château et la cathédrale.

félicitations pour cet incroyable niveau d'incompétences

Contrôleur zélé qui verbalise 50€ pour un mTicket TAN horodaté à 11h45'02 dans un tram-train annoncé au départ à 11h45, sachant que l'application TAN met 30 secondes pour générer le mTicket. Après réclamation, le service client ne voit pas le problème et confirme la contravention : fallait s'y prendre plus tôt. Service client de l'année \o/. Conclusion, quand on s'efforce d'être en règle on se fait aligner comme un vulgaire fraudeur : à ce compte-là, autant frauder non ?

Ligne Redon Savenay Nantes, depuis 2 mois, c'est vraiment très compliqué !! Retards, annulations quasiment tous les matins. Les étudiants, les lycéens et les travailleurs ont des horaires à respecter, alors svp SNCF, respectées les vôtres car on paye cher notre abonnement.

Refus de remboursement pour un trajet de 50 minutes avec 3 heures de retard à l'arrivée. Sachant que les trajets en retard sont plus fréquents que les trajets à l'heure sur mon itinéraire régulier, j'ai du mal à l'accepter.

Très bonne expérience, un personnel sympathique et des prix très abordables.

Obligée de se déplacer personne au bout du fil Un robot vous dirige et ça ne répond pas aux attentes Par contre gare de savenay excellent accueil et personnel agréable

Grèves incessantes. Remboursement impossible et si on attend le dernier moment pour prendre un billet, on le paie plus cher. C’est lamentable!

Beaucoup d annulations sans aucune explication Très souvent en grève, vivement la concurrence

Je viens de prendre une amende parce votre appli de mort avait pas les tickets qu'il fallait En espère d'ici 3-5 ans que la concurrence apparaîtra vous et vos contrôleurs vide de vie et qui ont aucune d'âme

Aucune communication en gare de basse Indre saint herblain et 3 heures d attente pour au final nous supprimer tous les train c est une catastrophe aucune communication des retards tous le temps sans aucune explication et quand on appel le 'ter pays de Loire il on aucune infos à nous donner z

Depuis la rentrée de septembre 2023, la ligne 28, que j'emprunte presque quotidiennement pour me rendre au travail, subit des retards et des suppressions chaque jour de la semaine. Jusqu'au mois de novembre, il était possible de prendre ses dispositions, puisque les trains supprimés étaient clairement identifiés sur les fiches horaires. Cependant, depuis le début du mois de novembre, les suppressions quotidiennes sont opérées à la dernière minute et de manière aléatoire. TER Pays de la Loire est strictement INCAPABLE (ou n'a pas la volonté de le faire ?) d'informer ses usagers pour qu'ils sachent si un train va circuler, même quelques heures avant. La veille à 17h, des trains sont annoncés, puis supprimés quelques minutes avant leur départ le lendemain. Cette situation est intolérable. Par ailleurs, l'année dernière, le service client a refusé catégoriquement d’étendre l’offre promotionnelle qui commençait le 1er août a un abonnement souscrit quelques jours avant, en prévision de la rentrée de septembre et des délais de traitement ! C'est dire encore une fois le peu de considération de TER Pays de la Loire envers ses usagers.

Pour les avoir au téléphone c'est une catastrophe, ils vous transfèrent 3x à votre région, pour au final vous raccrocher au nez. Inadmissible !!

Service client catastrophique qui ne posséderait pas de téléphone pour être joignable d'après le Service Information. Bug national le 13 mai 2022 qui aurait débité plein de clients sans jamais envoyer de billets et de factures, mais impossible de se faire rembourser au bout d'un mois et 6 relance. Inadmissible et signalement fait à la répression des fraudes.

Le service client des TER pays de la loire est désastreux. Mr Calvi est ses collaborateurs sont de mauvaise foi, des menteurs ( j’en ai la preuve ), et visiblement incompétents puisqu’ils ne servent à rien. Je ne comprends pas pourquoi l’argent public sert à payer des individus pareils.

FT 587 BK le 17/02 8h Non respect des limitations de vitesse ET se permet de vous coller au train (je ne voyais plus ses phares - à 110km/h). Une petite formatio sécurité routière pourrait aider (penser à insister sur le civisme)

omnibus absent pas de contact ter par telephone ou ordi bref vivement le privé je pense reprendres la voiture merci sncf

0 service catastrophique, en permanence dés retard et des annulations. Pas de messages pas de mails rien. Découvrez ça quand vous avez arrivée en gare . Vous devez en permanence vous réorganiser, annuler vos rendez vous, à cause d’eux. 0 pointé vraiment pire TER. Je pèse mes mots

Toujours en grèves et des retards.

Je prends tous les jours le train Sainte-pazanne Nantes. Trains supprimés sans alertes, aucune anticipation sur les grèves, train régulièrement en retard. Rame supprimée et donc voyageurs entassés en période de Covid. Franchement fermez la sncf et faites grévistes professionnels ça sera plus simple. Service totalement obsolète et personnels au top de la médiocrité.

TER retardés ou annulés sans arrêt. Pas d informations. Que dire de plus...

Avons voyagé en train Intercité le 6 septembre, de Nantes à Nevers, et avions réservé auparavant nos billets au guichet, sur RV, permettant de réduire le temps d'attente. Accueil très agréable et bon conseil de la personne qui nous a reçus, avec réservation de places pour nos vélos. Le trajet en train s'est parfaitement bien passé. Contrôleurs dans le train sympathiques et disponibles. Une suggestion concernant les usagers voyageant avec leur vélo : il faudrait prévoir plus de place dans le compartiment pour les vélos (seulement 2 x 3 vélos par compartiment), surtout dans la mesure où il est fait beaucoup de propagande pour la Loire à vélo... Certains usagers sont parfois obligés de rester une journée complète à Nantes avant d'obtenir une place pour leur vélo. Dommage...

Refus de rembourser après annulation d'un train, aucune information le jour du voyage (ni sur le quai).

Je met une étoile car sinon j'aurais mis aucune déçu par les conditions des billets TER train annulé car une personne ce suicide pas pu rejoindre ma famille pour le week-end aucune compensation alors maintenant je préfère polluer avec ma voiture et pas d'annulationje déconseille fortement les TER

Habitué du trajet Rennes-Laval que j'effectue tous les jours pour le travail, et bien jamais une semaine sans un retard ou un ter supprimé si ce n'est pas plusieur fois par semaine. Alors les retards au travail ou les arrivées tardive à la maison le soir se cumule....

Parfait !

Aucun contact = il vaut mieux n'avoir aucun besoin !!

Très confortable

Inadmissible les grève SNCF! C'est pire que les terroriste! Car c'est les citoyens français contre les citoyens français!

Confortable, propre, WC, chauffage et en sécurité par rapport à la route de Nantes au vue des accidents par mois ! Au moins personne ne franchis les lignes blanches pour gagner une voiture et provoquer des drames familiaux

Des cadres sncf assis au chaud en première classe alors que le train est bondé chaque vendredi. Ils ne daignent même pas se lever et proposer spontanément leur place.Marre de ces disfonctionnements qui révèlent en outre un total manque de considération à l'égard de la clientèle.C'est inadmissible pour un service soit disant public qui invoque je ne sais quel justification pour des trains supprimés, en retard au départ de la gare de Nantes sans autre explication. Quand il y a du retard, l'avantage c'est que les contrôleurs, de peur de se faire avoiné se cachent en cabine. Par contre si le train part à l'heure alors on les voit plein de confiance et d'assurance.Usagé depuis plus de 5 ans, je n'ai vu pareil incidents dans aucune autre entreprise. Le pire c'est l'attitude et comportement qui manquent totalement de professionnalisme au point de partir quand on à l'audace de questionné trop longuement quant à une explication ou justification de leur part.Une étoile c'est largement trop. Les usagers des ter sont les plus mal lotis.

Pas un train d'assuré au mois de décembre. Bravo le service public ! Attention messieurs dames les privilégiés, la concurrence arrive... J'espère que nos abonnements seront intégralement remboursés, j'espère que la Région assumera... Wait and see

De plus en plus cher, et de plus plus mauvais...

Fiable et c'est l'essentiel. Accessible uniquement sur internet. En tout cas, côté St Gilles Croix de Vie. Dommage !!!

Grève inopinée le 18/10 (comme par hasard un vendredi) pour un accident survenu dans l'est de la France le 16/10 (soit 2 jours après quand même, peut être le temps que l'info monte au cerveau), bref plus aucun train en circulation. De qui se moque t'on? On nous invite à reporter notre voyage, et on fait comment pour aller au travail bande de guignols? J'utilise le tram train Nantes-Clisson depuis 2 mois, entre les retards (pas annoncés, ou 20 min après le départ initial), les grèves, les suppressions (annoncées 5 min avant) et les intempéries, une vraie catastrophe presque pire que le RER que j'ai du subir 5 ans, et pas de remboursement prévu bien évidemment pour les abonnés. Vivement l'ouverture à la concurrence et la réforme pour ces feignasses. Edit du 22/10 : Alors que le trafic semble avoir repris dans l'ensemble des régions, nos braves cheminots des Pays de La Loire continuent d'imposer leur pouvoir de nuisance depuis 5 jours maintenant. Je vais moi même faire grève du paiement de mon abonnement... Et puis chapeau pour la non-fiabilité des infos données, entre twitter, l'assistant SNCF, et le site internet qui se contredisent. Edit du 24/12 : Outre la grève que l'on subi depuis maintenant plus de 3 semaines, le 23/12 nous avons eu la chance d'avoir un train en panne à Vertou vers 17h qui a paralysé totalement le trafic pendant plus de 3h (au bout d'1h30 ils ont qd même décidé d'envoyer du personnel pour réparer le train) . Cloué donc en gare de Nantes sans aucune solution proposée bien évidemment (je n'ose imaginer les pauvres usagers bloqués dans le train). Le mieux c'est qu'en cette matinée du 24/12, arrivant en gare du Pallet pour mon rendre au travail (l'appli précisait que les trains circulaient normalement) je regarde le panneau d'affichage et oh joie mon train supprimé pour une nouvelle panne. Ma bonne résolution pour 2020 va donc être de faire opposition sur mon prélèvement (j'invite également les autres à faire de même, de toutes façons nous finançons indirectement le déficit de cette entreprise via nos impôts). Et quitte à me faire enfler pour les retraites, je reste solidaire de cette réforme rien que pour voir ces branleurs pleurer.

Trains supprimés et aucune solution proposee ...

Inadmissible! Deux jours de suite que mon train est supprimé! Seule explication une indisponibilité de matériel. Merci pour cette clarté. Vous augmentez le tarif de l'abonnement et à côté le service est 0.

Bon service, très bonne ponctualité mais pas assez de fréquence et composition des trains court.

Service toujours présent et bien pratique alors que les lignes locales ne sont plus une priorité pour la sncf

J'emprunte le train au quotidien pour aller travailler. Trains et service impeccable. Vive le service public !

Il es très propre , silencieux, bien

Médiocre, dans le service, horaires,tarif, ....

Retard sur retard, des jeunes qui roulent un joint a la vue de tout l monde dans l ter, du gros n importe quoi, on se demande si ca vaut le coup de payer pour ça

Cher pour ce que c'est je trouve

Très agréable

C'est trop bien

Souvent a l'heure ... Oublions les guichets, ils sont amenés a disparaître ... Fini les sourires des personnels de vente :'(

RAS le bol des échanges avec TER PAYS DE LA LOIRE. Je n'ai que des réponses négatives par mail et aucun moyen d'échange par téléphone au sujet de l'engagement qualité de service auquel j'ai souscrit depuis mars 2018. Ils me répondent le contraire et affirme qu'il n y a eu que 5 retards de plus de 10 mn en décembre 2018 alors qu'il y en a eu au minimum 8 (alerte SMS à l'appui)

Très simpa

Tres bien. Je recommande

La ligne Nantes-Clisson est vraiment pratique.. quand ça fonctionne. Des suppressions, des retards et des surchages de train, c'est un quotidien que doivent subir les usagers de cette ligne. Sans oublier les horaires de grèves qui ne sont même pas respectés (coucou à l'agent qui ne prévient pas quand il fait grève). Le positif est malheureusement trop noyé par le négatif pour apprécier ce service.

Train annulé le 28/07/2018, demande de remboursement confirmée le 16/08, mais malgré plusieurs relances aucun remboursement… Aujourd'hui 25/10/2018, au N°0 800... on me dit que le service clients a beaucoup de retard, et est injoignable, car ILS N'ONT PAS DE LIGNE TÉLÉPHONIQUE… !?!? Après des billets réels pour des trains fantômes, La SNCF aurait aussi des services fantômes ?... De quoi me dissuader de prendre le train, en tout cas de payer un billet qui lui est bien encaissé !

L'ambition que propose le TER n'est pas à la hauteur

Après plusieurs années d’abonnement en pays de Loire la seule chose que m’a apporter la SNCF c’est me motiver a trouver un nouvelle emplois plus prêt de chez moi pour ne plus les emprunter!!!quand par chance il ne sont pas en grève...c’est retard,suppression inexpliqué,train bondé toujours au même heures et rien est fait pour y remédier...

C'est certainement le moyen le plus rapide pour accéder à Nantes. Des efforts on été faits pour ajouter des rames le matin sur Ancenis/nantes Par contre ... Gros problèmes de communication. Il arrive trop souvent que des trains soient annulés à la dernière minutes. Hier soir le train vers Ancenis était annoncé à l'heure mais pas de voie . Apparement il est parti à l'heure sur une voie inabituelle ... Aucune annonce de faite, il fallait le deviner ?

Train annulé il y a un mois et toujours aucune réponse de leur part. Contrôleurs/contrôleuses dont l'amabilité est inexistante ou presque, irrespect pour les forces de l'ordre pour certains ou encore menaces d'amende pour des raisons plus que douteuses.

Train annulé la veille du départ.... Pas encore de remboursement après un mois d'ouverture des billets par e-mail Service

le train de 7H17 pontchateau 7h33 redin est s surcharge en gare de pontchateau de lundi matin et on parle pas quand il ont du retard ou ils sont annulé et le vendredi soir en gare de redon c'est la même

C'est vrai que de temps en temps,il y a des retards mais globalement le service est de qualité, les trains sont propres et le personnel à bord est sympathique. Rappelons que le coût est très avantageux, que par rapport à la voiture il n'y a pas photos et qu'en terme de pollution atmosphérique, le résultat est là

Globalement correct et agréable quand ils sont à l'heure... autrement c'est un cauchemar... trains annulés à la dernière minute/motifs farfelus/annonces de retard en retard (ex: 5 min de retard annoncé alors qu'il y en a déjà 10 ou 15...). Il suffirait d'un effort de communication auprès des clients (et oui, on paye -abonnement et impôts - donc non merci le terme usager) pour que ce soit déjà plus acceptable et surtout humain.

Incapables d'avoir des trains à l'heure ! Qualité exécrable : suppression, retards, trains bondés en permanence ! Et le plus drôle : la moitié des notes 5/5 sont des agents SNCF (coucou Océane Barokhel, Yann Jambou, Jean Saint Sever)! Gros LOL !

C'est notre train normal. En très bon état et je pense que nos trains publics de France sont les meilleurs.

Les trains sont propres et l'accueil est chaleureux.

Trés bon service. Quand l'on compare à la région parisienne cela change c'est un vrai plaisir !

Ayez un peu plus d'empathie envers vos clients en les prévenant par oral des suppressions de train et évitez d'en supprimer plusieurs d'affilés, car ça finit par détourner les usagers vers des moyens de transports individuels.

Très bien avec commerce autour

Tous les vendredi soir ou presque, il est décidé de façon absurde de faire partir les TER de Nantes, sans attendre - parfois seulement quelques minutes - les TGV venant de Paris, Strasbourg... Le résultat est que les usagers en correspondance doivent encore attendre des trains partant bien plus tard ou doivent prendre des taxis, car le TER n'attend pas 2 minutes... Heureusement, les agents en gare de Nantes sont bienveillants, mais ils subissent tout comme leurs usagers cette politique ridicule. Par ailleurs, pour Savenay, le dernier TER part de Nantes à 21h 33, même le vendredi où beaucoup rentrent de Paris ou d'ailleurs après leur journée et sont donc privés des trains partant il y a peu encore à 22h22 ou 23h23. Insuffisamment rentables j'imagine ? Et pourtant, nous étions nombreux à descendre à Savenay!

De plus en plus de retards et de suppressions intempestives avec une nouvelle raison toute récente = agent absent ! les lignes Nantes - Clisson sont extrêmement surchargées et aucune adaptation pour changer les conditions de trajets des travailleurs considérés comme du bétail, sans aucune prise en compte de la sécurité

Regardons les trains qui arrivent à l'heure. Des trains confortables en plus 😀