Agence Commerciale • Fil Bleu Service de transport

Les chauffeurs de bus homme et femme deviennent de plus en plus nerveux roule très vite pousse les gens qui sont dans les passages clouté à marcher plus vite avec leurs klaxon ne savent pas dire bonjour avec un sourire croyais moi j'ai connu les transports en commun plus sympa une femme qui était de la Rochelle était dans le bus m'a dit que les transports en commun à la Rochelle était vraiment pas comme ceux de Tours et je ne vous dirai pas le numéro de la ligne car tout vos chauffeurs où presque sont vraiment désagréable Merci Cordialement

Bonjour le bus roule a 5 a klm la 14 2046 a 11h22 arre lac or le bus 50 en ville formai vo chauffeur de bus set pa agréable de perdre son tenp

Je viens de passer demander un renseignement, une dame m’a reçu au guichet, je ne sais pas si elle était mal lunée mais ça se voyait qu’elle était agacée. C’est désagréable d’être reçue comme ça. Un conseil madame, si vous n’aimez pas le contact avec les gens ce n’est pas la peine de faire ce métier.

Très bien reçu...bien conseillé...merci

Personnel, très agréable et acueillant

Bon, Fil Bleu, avouez : c'est QUOI le problème avec vos bus C1 ? Que ce soit dans un sens ou dans l'autre, c'est une catastrophe sans nom. Les bus sont en retard de 20 minutes grand minimum, ou ne viennent pas, ou viennent...mais refusent de s'arrêter et vous passent devant quand on leur fait signe de le faire. Je prends cette ligne pour me rendre au travail le soir les Lundi, Mardi, et Jeudi, depuis Janvier, et je compte sur les doigts d'une main le nombre de fois où il n'y a pas eu de problèmes avec le bus C1, surtout quand ils sont en direction de Bretonneau. Mention spéciale à ce jeudi d'Avril où j'ai attendu mon bus 1h, pour n'en voir qu'un qui a refusé de s'arrêter et a continué la route tranquillement, et que la gentille dame au téléphone m'a tout simplement dit que Ah non, je peux pas lui demander de faire demi-tours, il est trop loin...par contre non il n'y en aura plus aucun autre, c'était le dernier de la journée :). Allez expliquer ça aux personnes âgées qui attendaient avec moi à l'arrêt, n'avaient pas de téléphones avec internet pour se connecter à l'application, pas de voitures, et ne pouvaient compter que sur ce bus pour rentrer chez eux. Et on paye 50 euros pour ce service ? Donnez-moi une bonne raison de continuer à souscrire chez vous, parce que je suis à 2 doigts d'annuler.

Des chauffeurs qui tape la discute mettant en retard tout les voyageurs. Une conduite brusque et dangereuse pour les personnes a mobilité réduite. On paye aussi cher qu'à Paris pour prendre les ticket directement dans le bus (2€10). N'importe quoi Seul pts positif sont les contrôleurs indulgent envers les étrangers qui ne comprennent pas le fonctionnement de l'application. Mise a jours : Le chauffeur du bus 359 ligne 11 destination justice ne s'arrête pas malgré ma sollicitation, la conductrice me regarde et continue son chemin sans s'arrêter. Intolérable

Même problème que le commentaire d'avant. On a demander l'arrêt, le conducteur c'est arrêter pour au final repartir de suite alors que moi et ma copine on demander d'ouvrir la porte tout en appuyant sur le bouton... Un problème de plus en plus frequent malheureusement.

On a beaucoup de chances d'avoir autant de lignes de bus desservant autant d'endroits à Tours. C'est vraiment très pratique quand on a pas le permis (comme moi). Pour ma part, contrairement à beaucoup d'avis, je n'ai que très rarement eu de problèmes de retard et j'ai globalement eu plus de bonnes expériences que de mauvaises.

Question quand on appui sur le ptn de bouton ARRET, le conducteur dois ouvrir les porte non ? 45 euros je paye bande de eahira à chaque fois ces la même.

Je ne suis pas friande à laisser des avis, mais je n’ai pas le choix. Bus 2 n•0610 (Les Douets direction CHU arrivé 20h55 ce lundi 22.04) Chauffeur poli ok. Monsieur roule excessivement vite. Monsieur loupe des arrêtes alors qu’ils sont notifié. Monsieur manque d’ouvrir les portes du fond, une dame à faillir ne pas pouvoir descendre. Monsieur prend ses virages très serrer toujours à vitesse élevé. Monsieur doit s’arrêter plusieurs seconde puisqu’il a trop d’avance ! Monsieur a une conduite dite « sportive ». Il ne connaît pas le freinage progressif. Les PMR ne peuvent pas se lever à l’arrivée de leurs arrêts, ils doivent attendre l’arrêt total du véhicule. Avenue de la république, une voiture entre sur la voie pour bus. Il était assez bien pour freiner. Mais au vu de l’allure de son véhicule il a réellement piler et fais un écarts sur la route. Si je ne m’étais pas tenu à la dernière seconde, je me serais très certainement blessée. Imaginez seulement si il y avait eu une poussette avec un bébé ou tout simplement des enfants n’ayant pas de réflexes, il y aurait eu un ou plusieurs accidents. Désolé pour cet avis pourrie mais je penses aux personnes à risque. Pour ce genre de conduite il faudrai beaucoup plus de contrôles de la part de votre entreprise. J’ai pour pensée, croire qu’à une certaine heure tout est permis sur la route. Cordialement.

Accueil excellent. Renseignements et services professionnels, en plus avec le sourire cela devient tellement exceptionnel. Bon, j'y suis allé pour payer un amende que j'ai trouvé un peu cher.

Merci aux contrôleurs et contrôleuses qui ont été compréhensives ce Dimanche sur la ligne 14, je passais la pire des journées possibles et ont été compréhensives, merci

Sous prétexte que j'ai fêté mes 26 ans il ya 2 jours, ils n'ont pas acceptés de me donner mes 2 mois gratuits pour mes 10 mois consécutifs que j'ai effectué de juin à mars alors que j'avais 25 ans à l'achat du 10 ème mois.

Personnellement l'agence est correcte....mais pas le personnels....souvent incompétents ...qui prennent les usagers pour des quiches ...ces malheureux ....

Il y'a toujours un problème Jamais à l'heure peu importe la ligne soit en avance soit en retard. Il faut revoir ce problème. Car nous dépendons des horaires de bus pour aller à nos lieux de travail. Comme ça au moins le nombre de contrôle de titre de transport que vous effectuez sera justifié. Cordialement ;

J'ai plusieurs fois attendu 30/40 minutes pour un faite un signalement sur internet ou bien parfois les bus/déviation ne sont pas communiquées et on se fait avoir

Il faudrait peut être envisager de faire passer le permis aux conducteurs parce qu’en 2 semaines c’est la 3e fois que le bus arrache une voiture dans la rue !! Quand on décroche le pare choc d’une voiture la moindre des choses c’est de laisser un mot, c’est inadmissible ! Il y a même des soirs ou le conducteur klaxonne durant 30m’ car il ne « passe pas » alors qu’un camion de livraison est passé sans souci juste avant lui… Le mec n’aime pas son taff et ne le fait pas correctement alors autant qu’il démissionne et qu’il arrête de causer du tort !

Les bus ne sont jamais à l’heure ! Toujours des problèmes sur les lignes. C’est invivable, t’es peu fiable, les conducteurs/conductrice conduisent comme des pieds. 50% des bus sont blindés puisqu’il soit toujours en retard. Obligé de partir 1h à l’avance pour être sûr d’arriver à l’heure au travail et encore même comme ça ils arrivent à supprimer assez de bus pour que je ne puisse pas arriver à l’heure. 23€/mois pour un service de piètre qualité.

Alors eux j'ai du mal je pense qu'il faudrait revoir certaines choses au niveau des amendes et des pertes de carte surtout quand tu paye déjà un abonnement et que l'on te fait payée encore c'est pas normal

Je ne sais pas comment cela est géré mais super mal desservies au niveau bus. Ou passe tous en même temps, pas forcément optimisé. Et les chauffeurs qui roulent très vite c'est super dangereux.

À quand un deuxième bus de la ligne 5 le dimanche soir en direction de Parc Grandmont à partir de Saint Pierre Gare ?? Tous les dimanche soir c'est la même chose, un bus blindé, des gens qui peuvent à peine monter avec même certains qui ne peuvent pas. Imaginez payer un abonnement pour ce genre de service, alors que ça fait des lustres que c'est comme ça et qu'il n'y a pas de changement...

Bonjour, super accueil et service efficace ! Une hôtesse parfaite ! Guichet d le 08/03/24 à 18h40 Merci de votre efficacité, filbleu devrait en avoir plus des comme vous ça change du service téléphonique !

Vos chauffeurs sont complètements inconscients. A deux reprises cette semaine, je me suis retrouvé dans des bus (ligne 14 et 15 à 19h arrêt face au lycée Grammont) avec des chauffeurs faisant la course en plein centre-ville ! L’un d’eux a failli rouler sur un cycliste et l’autre s’amusait à ne pas récupérer les utilisateurs présents aux arrêts. Première et dernière semaine de bus chez fil bleu. Coté direction, je vous invite à faire un contrôle chez vos chauffeurs !

Apres une demande de re magnétisation de ma carte un agent très très désagréable de l’agence fil bleu rue michelet a fait preuve d’abus de pouvoir pour que je paye 5€ pour effectuer ce service. Hors il m’a stipulé que cela était gratuit en présence de la protection de carte ce que j’ai ramené le midi même. Mais ce même monsieur avait décidé de me prendre pour cible me disant qu’il s’assurait que je paye ma carte. Quelques minutes plus tard il a refait la carte d’une dame devant, gratuitement moi avec un petit sourire. Cela fait 2 ans que je paye un abonnement à 23€ par mois, tout cela pour subir un abus de pouvoir de la part d’un agent qui se croit supérieur et me prends en otage me menaçant des contraventions dans les transports si je ne paye pas les 5€. Je ne compte pas me laisser faire j’ai donc envoyé une réclamation au site filbleu j’espère avoir une réponse dans les plus bref délais. Encore une fois, service client déplorable de la part de cet unique service de transport en commun à Tours

Personnels très gentils et rapides, très bon accueil.

Entreprise locale de transport local les chauffeurs certains sont brutal dans la conduite des bus navré minguet Gérard

Bonjour J'écris cet avis pour dénoncer l'incivilité de certains chauffeurs Fil bleu... Ils doivent savoir qu'un clignotant n'est pas gage de laisser passer... Forcé le passage en pliant des rétroviseurs... En obligeant les automobilistes a s'écarter... C'est.... Pour citer bus ligne 5 numéro 628 immatriculation .... 22/02/2024 - Boulevard 37000 Tours vers 18h15. ...

Je ne compte plus le nombre de fois où je suis arrivée en retard en ayant de l'avance pourtant à cause de fil bleu. Il y a des problèmes une fois sur 3 (et je n'exagère pas). L'application en temps réelle ou le temps théorique sont catastrophiques. Le bus/tram sera-t-il en retard ? Ou en avance ? Ou ne viendra t'il pas ? Tel est la question à chaque fois. 45euros par mois pour ce service catastrophique ça fait mal.

Tout les matin la ligne 2 est en retard

Personnel très sympathique et compétent. Attention, prévoyez un peu d'attente.

Un peu d'attente mais ça va Personnel très courtois et aimable

La conduite des chauffeurs de bus est hallucinante. Des accélérations et freinages absolument très mal gérés. Aujourd’hui(06/02/2024) à 16h15 le bus numéro 631 (11 direction Mareuil) une dame âgé de 90 ans a très mal chuté dans le bus à cause la conduite du chauffeur. La veille dame était désorientée ce à quoi le chauffeur a répondu qu’elle aurait dû s’asseoir. Je trouve ça aberrant et j’ai très peur pour les personnes âgé. Ce n’est pas la première fois que je suis témoin de scènes pareil

Bus jamais passé ! on avait une sortie scolaire, du coup les enfants on était privé de leur sortie suite au bus absent ! Et aucune information sur le site ! Je trouve ça aberrant...

Bus 4 direction atlantes à 9h28 arrêt desmoulins conducteur juste horrible qui insulte les portes de bus, et les passagers et les voitures un trajet juste horrible ce n’est pas normal de payer un abonnement de bus et d’avoir des conducteurs comme ça je trouve ça vraiment honteux, à la limite de porter plaintes car ce n’est pas normal d’entendre un conducteur insulter les passagers et les piétons.

Comment se fait t’il que quand on fais signe au chauffeur et qu’on toque à la porte le conducteur ne me fais pas monté même si dans ce bus il y avais du monde je comprend pas pourquoi il a pas fais en sorte que les gens aillent au fond pour laisser monter les nouveaux voyageurs

horaire changeant toute les 2min, nul aller à pied va plus vite ne mettez d’argent dans ça

Il y a souvent de quoi se plaindre mais je souhaitais mentionner quelque chose de positif. Merci au conducteur du bus 2048 L14 direction Santé NCT+ ce jour à 18h qui non seulement dit bonjour à chaque montée mais aussi au revoir et bonne soirée aux usagers à certains arrêts.

Service plus que médiocre, passez votre permis … Entre les bus en avance, ceux en retard et ceux qui ne passent pas fil bleu coche toutes les cases de ce côté. En période d’examen avoir un bus qui ne passe pas et le prochain dans 25 min c’est plus que problématique . Payer un abonnement et se faire prendre de haut au téléphone c’est tout aussi problématique. Certains ont des enfants à aller chercher, d’autres des proches à l’hôpital ou encore des rendez vous importants prévus depuis des semaines, alors oui un bus qui ne passe pas ou qui a 25 min de retard c’est parfois très problématique. Loin de la l’idée de blâmer les chauffeurs ou les contrôleurs qui ont des métiers inconfortables, mais mesdames, messieurs, vous qui nous répondez au téléphone et qui êtes assis sur des chaises confortables avec du chauffage et des petits gâteaux sur votre bureau, ayez l’obligeance d’être polis avec ceux qui font marcher cette entreprise, de nous laisser finir nos phrase et surtout d’être à l’écoute avec vos clients. Je pense que filbleu a grand besoin d’être organisé, Tours est une belle ville et il est dommage que ce réseaux de transport fasse aussi tâche sur elle.

Une ligne pour monter dans le Nord, Notre dame d’oe, chanceaux etc, c’est nul, et vos conducteurs qui attendent pas, et qu’on doit attendre 1h de plus pour avoir un bus c’est n’importe quoi

Il y en a marre de la ligne 30, des bus supprimé ou tout le temps en retard je risque de perdre mon emploi. J’en suis déjà au deuxième avertissement. Ma fille de 14 ans a dû partir de l’arrêt Cassin jusqu’à la gare de Ballan à pied à 7h30 du matin dans la nuit, maintenant c’est un dépôt de plainte, ça fait trop longtemps que ça dure

Il faut des bus articulés sur la ligne 4 aux heures de pointes. Je ne comprends pas pourquoi il y'a un bus articulé au départ d'Atlantes à 17h, juste pour s'arrêter à Liberté, alors que c'est à ces heures là, qu'on aurait aimé des Atlantes - Rempart avec des bus en plus grande capacité. Et puis aussi, ça arrive TROP souvent que deux bus de la ligne 4 se suivent à 1 minutes près, ce qui est désagréable pour tout ceux qui vont râter ces deux bus d'affilés, et qui risqueraient d'attendre encore plus de temps avant de voir le prochain bus. Alors, à moins que les chauffeurs soient payé au nombre de passager qu'ils bipent sur la ligne à chaque voyage, je pense que ce que vous devriez faire, c'est de mettre le premier bus en tête SANS VOYAGEUR parce que souvent, les gens ne savent pas qu'il y'a 1 autre bus de la ligne juste derrière, et ils se mettent tous à monter dans le premiers, ce qui fait qu'on est étouffés pendant que dans le 2e bus, il y'a quasiment personne et que ducoup, ça vous fait juste un bus qui circule pour rien. Sinon, il faut dire à certains chauffeurs, que regarder les passager monter, et même juste faire un signe de tête pour dire bonjour, c'est super. Parce que si ils passent une mauvaise journée, je peux le comprendre, mais ne pas nous regarder comme si c'était notre faute à nous, dans ce cas, il n'avait pas qu'à prendre le volant du bus et rester chez lui. Enfin, certaines fois, les chauffeurs n'ont pas de coeur, je me rappelle de dizaines de fois, où des gens se mettaient à courir, pour rattraper le bus qui était à l'arrêt dans un arrêt, et que le chauffeur part quand même alors qu'il est conscient que ces gens veulent prendre le bus. Une situation était arrivée à une dame, que le chauffeur a refusé d'ouvrir, tout ça parce qu'il avait déjà fermé les portes et qu'il s'appretait à repartir. Sinon, très globalement, et mis à part ces quelques points à améliorer, le réseau est bien, que ce soit au niveau de la sécurité, ou du confort, bien que certains bus soient vraiment très vétustes.

Le 17 il et toujours en retard il respecte jamais les horaires donc que faus faire quelque chose pour qu'il arrête d'arriver en retard et il faus respecte les horaires

Le bus 4 respecte rarement les horaires indiquer sur l’application ou ceux des arrêts de bus contrairement. Contrôleurs très désagréables avec les passagers même ceux ayant validé leur titre de transport. De plus, ils interviennent à 6 sur un seul bus et justifient sont retard en accusant les passagers qui ne veulent pas ce mettre dans le fond du bus pendant que leur groupe de 6 personnes prend toutes les places à l’avant. Gros problèmes de gestions le vélo est plus efficace.

Souvent blindé mais les hôtesses font le maximum et toujours de façon sympathique

Jeudi 7 décembre agence fil bleu à tours renouvellement de ma carte annuelle j'ai été reçue par Mme Mekkia 1396 à laquelle j'ai demandé son nom pour poster un avis. Accueil et renouvellement rapide par Mme Mekkia avec le sourire, amabilité et professionnalisme. Merci Madame.

Venant de temps en temps voir de la famille à Tours, je me retrouve souvent contraint de devoir trouver du liquide pour devoir payer un ticket au chauffeur, plutôt que sur un automate comme beaucoup d'agglomérations. Et là je découvre que malgré mon anticipation de prendre 2 aller auprès du chauffeur qui me prend à la gare sncf, que quand je valide je vois qu'il ne me reste plus de voyage vu qu'apparemment le chauffeur avait validé pour moi le 1er voyage lors de l'achat... Et au retour, pensant que c'était un automatisme que le chauffeur valide après l'achat, j'ai laissé faire en pensant mon titre validé. Et là, après le retard de plus de 5min du bus14, je tombe sur une équipe de contrôleurs à la gare. Je leur explique la situation en leur proposant de valider le ticket de bonne fois et ils me prennent à part pour un PV. Il mettent du temps à me faire régler le montant de 40€ vu que leur machine a des soucis pour finalement réussir quelques minutes plus tard. Est-ce que c'est moi ou Tours dispose d'un des systèmes de transport les plus POURRI de la France métropolitaine ???!!!

Cela fait plusieurs fois que sur la ligne 3a/b les horaires ne sont pas respectés (j'inclus évidement les aléas du traffic routier dans mon avis) . Je suis assez mécontente, à la rigueur un bus ne passe pas ok, mais quand c'est trois horaires non respectés à la suite, c'est beaucoup trop. Je conçois que les horaires ont été modifiés en raison d'une baisse d'effectif mais la encore, il y a une absence de respect de modification des horaires... je trouve ça dommage surtout à des arrêts où il n'y a que cette ligne de proposée (cela serait plus supportable en Eté la ou les températures sont meilleures)

Leurs accueil est à revoir de plus , le personnel est très mal poli et désagréable, certaines machines ne marchent jamais

Nul nul nul Les bus ne respectent jamais les horaires affichés

Il est 7h30 et une contrôleuse a été très désagréable et sur la défensive avec ma collègue car d’après elle on est le matin. inacceptable ! #pascontente😡

Ne comptez pas sur les horaires indiqués pour effectuer des correspondances Le service client au téléphone vous rigole au nez et vous indique que le tramway est toujours à l’heure

Agence et personnel très sympathique et serviable. Pas d'attente et un service nickel !

J’ai jamais vu aussi peu de bus avec une conduite aussi horrible que sur la ligne 14 si l’enfer existe, ce bus est prequel

Pas vraiment de problème concernant le bus pour ma part, seulement j'ai une question : pourquoi les ¾ abris-bus du côté de Vouvray et Vernou ont été retiré pour laisser un pauvre banc ? Ils ont été enlevés aux environs du printemps, mais avec l'arrivée de l'hiver, le temps se dégrade de plus en plus...

Au téléphone désagréable, agressive,n écoutez pas, répond à peine aux questions....et si les bus ne passe pas ou en déviation, débrouiller vous ..... Et l application ne marche pas bien.... Si j avais pu mettre 0 étoile je l aurai fait Vive le service public....

Hier, mardi 7 novembre le bus 5 qui devait arriver à clocheville à 9h35 ne se présente pas, nous avons donc été plusieurs à attendre au moins 15 minutes le prochain qui n'est arrivé qu'à 9h57. Aujourd'hui, mercredi 08 novembre, le 5 arrive à clocheville à 9h33 et non 35, je dois donc courir pour l'atteindre et le chauffeur doit me rouvrir la porte. Je monte et cherche directement ma carte que je ne trouvais pas. Le chauffeur m'agresse direct devant tout le monde : Bonjour et merci en fait! OK?? Certes j'étais en train de chercher ma carte et ait donc oublié. Je réponds donc juste Bonjour. Et il continue : Ouais c'est la moindre des choses en fait. Je lui indique qu'il était en avance déjà et que je lui ai repondu bonjour, et lui me dit que de 30 secondes c'est rien!. Hyper agressif, de bon matin quand ça ne va déjà pas, c'est génial :) On ne sait pas ce qu'il se passe dans la vie des gens, il aurait déjà pu me le dire autrement, surtout quand je suis restée calme au départ et ait dit ce qu'il voulait entendre. Bref, il y a pas à être aussi agressif et parler comme ça aux gens en premier lieu..

Qu'un contrôleur soit aussi aimable qu'une porte de prison ça se comprend et fait partie du job, mais que des hôtesses qui travaillent dans des conditions optimales (chauffage, siège visiblement confortable, petite machine à café...) tirent une tronche de 3 mètres de long non merci. Vous n'êtes pas les plus à plaindre en comparaison des chauffeurs de bus, des contrôleurs et autres intervenants sur le réseau. Alors certes on ne vous demande pas de sourire comme une Miss France toute la journée, mais par pitié faîtes un effort ou déduisez de mon abonnement l'option ''sourire et amabilité !

J’ai appelé ce matin car le bus était passé à 7h20 au lieu de 7h22 comme indiqué sur le panneau d’affichage. J’appelle donc l’agence mécontente car c’est toujours comme ça, en avance ou en retard. Dans le cas d’une avance, ils n’attendent pas. Ceux à quoi on me répond que c’est totalement normal. Qu’il faut se présenter 5 minutes à l’avance. Alors pourquoi indiquer un horaire passé si celui-ci aura forcément de l’avance. (Sachant que le site n’est pas fiable et bug souvent) J’ai ensuite marché deux arrêts plus loin. Celui-ci en retard de 6 minutes… Que dire à part que ce n’est pas normal de payer un abonnement et faire confiance à un service qui se fiche de nous. Merci aux conseillers qui ne sont pas capables de régler le problème et de normaliser tous les problèmes au lieu de les régler.

Pourquoi est-ce que lors d’un contrôle dans un tram rempli, seules les personnes racisées sont contrôlées ? Cet acte montre que vos équipes sont biaisées et laissent passer des fraudes du côté des personnes blanches. Injuste, anormal et répressible cela doit changer !

Appel téléphonique ce jour pour une interrogation quant au chargement de ma carte. Un ton agacé de mon interlocutrice comme si je devais tout connaître du fonctionnement et le principe d une recharge carte! Merci pour l accueil 🤨

L’abonnement devrait être gratuit tellement il y a de problèmes et de retards, les horaires ne sont jamais respectés et l’application qui donne les horaires en direct fonctionne mal .

Aujourd hui a 14 h 32 .j ai un problème a une jambe j ai courrue sous la pluie pour arriver devant la porte du tram qui c est refermee devant moi .le chauffeur m à vue j ai rappuye pour reouvrir mais non il est partit .Donc un grand Merci à ce chauffeur qui n a aucunes pitie pour les gens avec un problème physique. Direction lycee jean monnet .

L'une des pire ligne de transport, en plus votre application n'es pas fiable ça fait 3 fois que j'arrive en retard à cause de ça, vraiment si c'est pour prendre mon argent vous êtes là mais pour fournir un bon service ya personne.

Les bus qui passent une fois sur deux c'est vraiment inadmissible, surtout que les panneaux des arrêts et l'application fil bleu ne sont jamais mis à jour.

depuis le début de la rentrée le 56 à toujours 5-10 minutes de retard, il y a des personnes qui prennent un autre bus après et qui le loupe à cause du 56 et arrive donc en retard en cours. Merci de bien vouloir régler ce problème très rapidement.

J'ai 60 ans et je n'est pas d école et aujourd'hui le 24 décembre jour de fête ou les personnes gaspille beaucoup d'argent je vois les contrôleur à 12h30 à 5 et avec le chauffeur 6 et je sais que ceux qui travaille le dimanche il sont payés le double de ce que je vois c est la fin du monde pour que je fasse travaille 6 personne les payés en double le jour de la fête pour moi c est une insulte pour fil bleu et de ce que j ai vu personne n a pas payer le ticket car jour de fête tous le monde à sa carte je demande au directeur de fil bleu d arrêter ses contrôle car il a pas de cerveaux pour réfléchir je parle en chaud sur ce qui se passe à Tours que tu ne vois pas aillzur et celui qui vous écrit c est un agent d entretien dans le lycée j ai pas d'école mais je connais la vie de a à z c est quelque chose de grave

Cela fait 3 fois en l’espace d’un mois que les bus ne passent pas à l’heure indiqué sur les affiches soit deux mardi à 08h50 - ligne 3a/b à partir de La Riche + ce jour à 13h40 dans la même direction. Je suis bien évidement présente 5 minutes avant chaque passage pour ne pas être en retard et c’est d’ailleurs Fil Bleu qui préconise d’être en avance. Conclusion, des passages sont supprimés sans prévenir les clients. Avez-vous des problèmes de recrutement ? Cela fait 3 fois que j’arrive en retard au travail ! Renseignements auprès de vos services et la réponse est la suivant : « vous savez Madame, il y a des aléas dans la vie. » Pas de dédommageant de votre part non plus.

Service de plus en plus désastreux payée un abonnement et faire le trajet quasiment à pied non rentables prendre le tram est devenu un cochemard entre les retards les bus et tram bondé prendre les transports est devenu un enfer !!!

Filbleu sont des menteurs ! J’appelle l’agence afin de savoir, du aux 10&20km de Tours ce weekend, si un arrêt a changé d’emplacement ou non. Telle fut ma surprise de me rendre compte que l’employé se trouvait être un menteur. En effet, ce dernier me dit que l’arrêt n’est pas déplacé. Je me déplace donc comme convenu au téléphone à l’arrêt prévu. (alors que dans l’après midi, il m’avait déjà déposé à l’arrêt de remplacement… bizarre!) Et oui, vous vous en doutez, le bus était bien à l’arrêt de remplacement !! Je rappelle donc l’agence pour les en informer, et le cher monsieur au bout du fil se permet de me dire que je me suis « moqué de lui » et me raccroche au visage. Mais dans quel monde vivons nous ? Qui est l’imposteur ? Je me pose encore la question. Le service est inacceptable.

Le bus que je devais prendre est passé avec 2 minutes d'avance et en plus de ca, n'a meme pas pris le temps de s'arreter a l'arrêt. Surement trop pressé de debauché. Ce n'est pas la première fois qu'une galere comme ca m'arrive

Payer un abonnement tous les mois pour que mon bus du matin soit annulé à chaque fois à la même heure et être prévenu 10min avant. Le 10 direction Beffroi qui est sensé desservir l’arrêt Fontaines à 8h01 depuis 3j je ne l’ai jamais encore pris, du n’importe quoi !

Fil Bleu je vous aime bien mais la à mettre les tickets à 2€ c’est du vol même à Paris c’est moins chère 🤣 pour la peine 1 étoile

Nuuul !! Les bus toujours en retard !! Raté mon bus a cause de leur retard ou supression de bus sans prévenir sur l'application....

Attendre le bus de la ligne 14 qui n’arrive jamais à l’heure.. être en retard au travail même en venant en avance à l’arrêt de bus.. Pourquoi les horaires ne sont pas respecter par les chauffeurs ? Mon arrêt est Perriers. Obliger d’aller à parc sud et de prendre une correspondance à Verdun pour aller à mon travail.. Bien sûr j’utilise l’application avec le temps réel..

Apostrophee par une personne agressive et pas aimable du tout parce que je lui ai demandée de ma laisser un peu de place pour passer à vélo. Je précise que c'était en fin de journée et que le trottoir côté tram était envahi par les camions fil bleu, et les tentes.

Bonjour, 2€ le ticket on peut se le permettre quand on a un reseau de bus au top ce qui n'est pas le cas (surtout a saint avertin depuis plus de 30 ans), de plus je souhaite souscrire une carte pour mon fils qui a 15 ans, apparement pour celle la (pass etudiant) il faut se deplacer a l'agence mais les horaires ne sont pas compatibles avec mon travail, j'aimerais souscrire en ligne. il y a 20 ans j'ai fais un stage chez fil bleu de plusieurs mois, deja a l'epoque ce n'etait pas tres evolué je trouvais au niveau du réseau, nous faisions meme des representations dans des classes de cm2 pour les inciter a prendre le bus, j'ai fais la vente de ticket et j'ai tenu un stand place jean jaures et deja a l'epoque je ne pouvais pas prendre le bus puisque qu'il n'y avait pas de lignes directe de saint avertin jusqu'au depot, 20 ans apres toujours le meme constat des arrets qui ont été enlevé, par exemple rue de grand cour pour aller directement au lycée grandmont et je n'en cite qu'un (alors qu'il y en a beaucoup), je constate que pour aller au lycée grandmont c'est pire qu'avant donc deception sur le prix du ticket, sur la souscription impossible a faire en ligne alors que nous sommes en 2023 et deception sur le reseau ou il y a peu d'evolution (on est meme revenu en arriere) dans des villes attachées à la ville de Tours

Je suis tombé sur une femme malpoli qui n'a pas su répondre à ma demande, j'ai dû revenir le lendemain... Avec 30 personnes d'attente avant nous...

Bel accueil, bons conseils. Les agents Filbleu au top comme ceux d'Ilevia. On sent une certaine ressemblance entre les 2 dans l'approche client....

😤 MAJ : REPONSE DE FIL BLEU : nous allons aider la police et peut-être que vous retrouverez votre vélo ! FIL BLEU NE SE SENT ABSOLUMENT ENGAGE QUANT A LA SECURISATION DE LEUR PARC A VELO ! JE LEUR AI CONFIE, J'AI PAYE, ILS DOIVENT ME DEDOMMAGER ! QUI SOUHAITE PARTAGER UNE EXPERIENCE EQUIVALENTE ? NE PAS FAIRE CONFIANCE AUX PARCS A VELO SECURISES ! LES VOLEURS VIENNENT Y FAIRE LEURS COURSES ET FIL BLEU N'EN A RIEN A FAIRE ! Le 23/08/2023 j'achéte un abonnement pour accéder aux parcs sécurisés pour velo. Le 24/08/2023 je gare avec 2 antivols, mon velo electrique d'une valeur de 1500€ au parc de la Gare de Tours Centre à 16.00 Le 25/08/2023 à 19.00, en descendant du train, je retourne au parc, et surprise mon velo n'est plus la. Appel au numero Fil Bleu et l'opératrice vous conseille d'aller porter plainte à la Police qui prendra contact avec le service sécurité de Fil Bleu, eventuellement déposez une demande sur le site. Je ne suis pas d'accord, FIL BLEU DOIT ME REMBOURSER MON VELO et me soutenir dasn mes démarches

Une honte monumentale, à quand la fin de la pratique du XIIIe siècle qu'est la balade en calèche, peu importe si des paires se relaient ou qu'ils ne travaillent que le matin, ce ne sont pas des bêtes de foires, ils n'ont pas à amuser la galerie et à tracter des gens contre leur volonté (car oui c'est pas leur kiffe à eux de voir les rues de Tours et de tracter des égoïstes).. Le cœur brisé à chaque fois que je les vois à place choiseul avec leur tapis où le logo FilBleu y est arboré fièrement... Des chevaux qui meurent chaque année à cause de ces calèches, et 30M d'amis qui implore les touristes de ne pas se rendre complices de cette maltraitance animale et d’adopter un tourisme éthique et pourtant ça continue..

Est-ce que Google pourrait intégrer les horaires de la compagnie de transport de Tours « Fil Bleu » afin que les personnes qui ne connaissent pas la ville puissent s’orienter sans avoir à télécharger l’application Fil Bleu ?

L 'attente a été longue.. mais j'ai été bien reçue.. endroit très propre. Merci

Conducteur qui arnaque les clients qui demande 2 euros 10 centime pour un voyages normalement c'est 1,70 le ticket plus un voyage votre conducteur qui demande 2 euros 10!! non mais c'est quoi votre délires avec les conducteurs à la con !!! ligne 16 direction joue gare, arrêt Wagner 37000 Tours aujourd'hui 11/08/2023 à 17:57. je suis très déçu !!!! plus jamais

Personnel accueillant, agence agréable mais difficile pour se garer à proximité.

Honteux de la part de fil bleu. Je téléphone samedi 15 juillet au niveau de la déviation quai de Loire. Je tombe sur une personne très malaimable qui me répond ce n est que dans un sens. Lundi matin j attends le bus qui ne passera pas..... Route barrée pour 10 jours... sans aucune explication !!!!

Je suis à Jean Jaurès il est 23h28 un samedi je fais le rang pour monter dans le tram il reste 2 passagers et le conducteur bloque les portes ?! Sérieux là ? Du coup je dois attendre encore 30mn pr avoir le prochain tram alors que j’étais déjà à la station de tramway pour attendre le précédent quel service 🤷🏽‍♀️

Quand vous indiquez la fin des Team a 22 et que à 21 vous avez déjà fini Bravo et merci A tours il y a un décalage horaire ?? Professionnel zéro Résultat Uber 22€ merci encore tours

Très bien expliqué de la part de la dame , j'y suis allée pour créé deux cartes ça a été rapide avec toutes les réponses à mes questions .

Merci au fil bleu qui m'a fait un refus de priorité samedi vers 16h40 sur une section où je m'étais engagé, où j'étais prioritaire et qui m'a obligé à reculer avec une remorque. Résultats, remorque en travers, voiture abîmée. Étonnant, il n'est pas resté pour constaté... Une plainte sera déposée.

Par 2 fois sur la même semaine, 2 voyages acheté mais 1 seul crédité sur la carte ... aucune réclamation possible...

Rare flagrant délit parmis tous ceux commis...

Entre les chauffeurs qui ne savent pas conduire, ceux qui arrive en retard pour les changements de chauffeur et où on loupe nos correspondances, ceux qui ne sont pas aimable et encore bien d’autre choses fil bleu se d’éploré de plus en plus

Beaucoup d attente aux heures de pointe Personnel pas toujours simple et compétent

Pire ligne de bus de Tours la ligne 16. Avant c’était des retards de 4-5min maintenant c’est minimum 10-15min ou il passe tout simplement pas sans que ça soit notifié sur l’application en temps réel. Aussi faite quelque chose pour cette application car flemme d’aller attendre un bus qui passe dans 4-5min alors qu’en réalité c’est au moins 10-15min.

qu'une seule agence- pour la paperasse venir de bonne heure ci vous voulez pas trop attendre fil bleu a toujours du monde- sinon les hôtesses fil bleu font bien leur travail même au téléphone j'ai été bien renseigner de ce que je voulez savoir ci je puis me permettre fil bleu, pourriez vous remettre le service fil bleu bateau (rive du cher ou même ailleurs cil vous plais- ce service qui marcher avec la carte de bus au fil de l'eau n'existe plu mai se serai vraiment cool de remettre sa et honnêtement sa me manque pitié merci de faire passé l'info)

Je suis sorti de l'hôpital de chambray les tours ce dimanche, et impossible d'avoir la ligne 14 en direction de santé nct+ les conducteurs passent quand ça leurs chante, 10min en avance, 15min en retard où pas du tous , quand on vient à un entretien d'ambauche on se dit pas je vais venir 15min avant où je vais arriver 20 min plus tard et ben là c'est pareil, il est fixé des horaires sur le tableau de l'arrêt de bus donc vous venez à l'heure à 16h54 comme indiqué point, pas 16h40 ,pas 17h10, 16h54 pile c'est une question de respect, à cause de cette négligence et de ce manque de professionnalisme j'ai dû payer 45€ de taxi pour rentrer chez moi alors que je vis de l'allocation adulte handicapées, les boules. À bonne entendeur.

Très bon accueil. Sympa, donne plein de renseignement et est aussi à l'écoute des non habitués des transports en commun.

Mettre des amendes aux gens qui ne peuvent pas payer d’abonnement c’est sûr que c’est productif. (Ni de tickets d’ailleurs), s’ils peuvent pas s’acheter un ticket à 3€ ils peuvent pas non plus payer une amende à 62€, champions les gars. Même pass-pass est une arnaque.

Ce prendre 40 euro d'amende car leur machine marche pas quand on bip la carte, du coup compter plus sur moi pour prendre le tram 2 fois par jour, plus tram pour moi au moins j'irai au travail avec quelques chose de fonctionnel qui fait jamais grève aussi et je ferai pas mal d'économie!

Il faudrait rappeler aux conducteurs de bus que, en ZONE 30, il ne faut pas dépasser les 30 km/h !!!!! Je suis de Chambray lès Tours, arrêt Tamaris. Merci pour les riverains et pour la priorité à droite de la rue des Tamaris dans le sens Nord / Sud.

J’etait dans le tram direction Lycée Jean Monnet a 18h00 et un agent fil bleu à eu une altercation avec un passager car il l’avait bousculé. Ce qui m’a le plus choquer ce sont les paroles de l’agent « Tu a de la chance que je travail à fil bleu sinon je t’aurai défoncer » Très rassurant d’entendre ce genre de parole et pas très professionnel , il aurai pu ignorer cette personne…

Service téléphonique bonjour, a peine agréable et puis j’adore payer pour rien. J’ai loupé la date à une journée on me fait payer quand même.

Bonjour, je suis assez en colère ! Le 12 Mai mon fils reçoit une amende comme quoi il y avait pas biper son titre de transport étant donner que c’était la première fois, on le contrôle et on lui mets une amende il a étais effrayés !! Surtout qu’on voit sur sa carte d’identité qu’il a 14 ans et que il vit en campagne mais ce n’est pas le souci j’ai fais une réclamation sa étais régler aujourd’hui avec le responsable qui s’occupe des réclamations etc au passage il est très professionnel et je lui remercie pour ces explications. Par contre hier j’appelle comme quoi l’amende a doubler alors que j’attends juste qu’on répondes à ma réclamation, donc je m’énerve un peu ce qui est logique étant donner que sa fais 1 mois j’ai fais la réclamation et qu’on me double l’amende sans réponse et là dame au téléphone d’un coup elle se permet de dire que c’est ma faute que fallait lui dire de biper mais j’étais pas là et quand je prends le bus on me le précise ! Donc elle lève le ton comme si je savais pas éduqués mon fils, Je vais la payer aucun souci par contre merci de revoir votre personnel qui réponds au téléphone car c’est limites ! Bonne journée

Franchement, ça va, l'accueil est pas trop mal, juste des fois un peu aigrie les hôtesses d'accueil, mais bon je comprends, c'est compliqué d'avoir toute la journée des plaintes, donc ça va, on va dire que c'est bon 👍🏻

Tourangeaux, fière de notre ville, mairie, et fil bleu malheureusement c'est plus le cas. Ayant un abonnement liberté depuis des années, simple oublie de carte fil bleu je me suis fait contrôlé on ma simplement expliqué que je devais régler 5€ à l'agence. Oublie de ma part de passer à l'agence, cette simple amende est passé de 5 à 102€. J'ai certes reçu un courrier mais je n'ouvre jamais ma boite au lettre, oui je fais partie de cette génération ou on téléphone et on communique par mail. Aucun appel de fil bleu ou de mail pour me prévenir de cette situation. Vous pensez vraiment que à choisir entre 5 et 102€ je choisirais 102€ super quand on est étudiant et on essaie d'être le plus honnête possible J'explique mon mécontentement au service réclamation on me répond par un copier coller j'attend toujours votre appel PRESQUE 1 MOI J'ATTEND TJR VOTRE APPEL MERCI.

Le chauffeur du bus 14 en direction de nct+ ne sait même pas arrêter alors que j'ai fait signe et m'a vu à 18h15 à l'arrêt beethoven. A quoi sert d'acheter un abonnement si même fil bleu ne nous respecte pas. Sans compter le nombre de retard des bus.

Le 31 mars 2023, bus 3b direction Grand sud, j’allais à la marie de Chambéry (12h13) immatriculation GB288ZZ, un conducteur avec un comportement inadapté, pour plusieurs raisons : - il a failli écraser un piéton vers la gare de Tours avec plusieurs personnes qui ont pu en témoigner - plusieurs freinages brusques et klaxonnes en vers les autres véhicules - un deuxième piéton a qui il force le passage piéton en le frôlant de peu (alors que le piéton était prioritaire car il n’y avait pas de feu pour piétons) - une dame âge qui courrait sous la pluie, pour tenter de rattraper le bus, et à deux mètres il ferme la porte et la contourne sur la route et repart sans elle… - il décide de ne plus faire payer les tickets au passagers à partir d’un certain arrêt, même un des passager l’a traité de « fou » car il avait peur d’avoir une amende par les contrôleurs sans ticket Un vrai danger de la route…

J'ai fait une réclamation concernant certaines ligne où le service laisse a désirer. J'ai demandé à des passagers de me laisser une place assise dû a mon problème de genou et le chauffeur m'a viré de son bus ensuite sur une autre ligne a deux jours d'intervalles une chauffeur de bus ne m'a pas attendu alors que ma collègue lui avait dit d'attendre au moins 30 secondes mais elle a dis a ma collègue l'heure c'est l'heure et elle est parti. Suite à cette réclamation fil bleu m'a appelé et m'a bien fait comprendre que en gros le problème venait de moi et pas d'eux car si j'ai un problème au genou ce serait de ma faute et qu'ils ne peuvent pas attendre les gens au cas par cas hors tout les jours il font des arrêts pendant 10 minutes et ils attendent a un arrêt donc pourquoi là ils attendraient pas leurs clients . Ils n'ont pas répondu à ma réclamation donc service hyper NULLLLLLLLLLLLLLL

La chauffeuse de la ligne 35 direction parc grandmont à 8h24 le 22 mars bus numéro 110 ne s’arrête pas alors que je courrais et lorsque quelqu'un de gentil lui demande de s’arrêter 10 m plus tard pour me laisser monter elle me dit que je ne courrais pas et me demande malgré tout de dire merci alors qu’elle est partie alors que j’étais vraiment à 2 m de l’entrée du bus

Toujours beaucoup de monde mais personnels compétents pour la majorité. Aucun soucis pour moi mais je n'ai pas que des bons retours de la part de mes collègues.

Bonjour, votre application temps réel ne sert à rien quand on attend un bus 40 minutes dans le froid et la pluie pour que sur l’appli on nous affiche deux minutes d’attente voire une. Mettre autant de temps à attendre alors qu’on aurait le temps de rentrer chez soi à pied ce n’est pas normal d’autant plus pour finir malade parce que trempé jusqu’aux os pour rien. Le problème est récurent et il n’est pas normal. D’autant plus avoir des contrôleurs dans ce même bus alors qu’il y a ce genre de problème : mon ticket valable une heure bon à jeter et obligée d’en racheter un autre. Cordialement, LOPEZ Chloé

La cata des cartes qui ne marche pas (les aller retour) qui se valident pas malgré un passage devant la borne (et cela fait plusieurs fois donc je pense ça doit demagnestise dans une portefeuille ou a côté du Navigo). Une service client qui n'écoute pas les problèmes. Clairement je préfère marcher.

On en parle de ces chauffeurs qui se prennent pour des pilotes de formule 1 et ne s'arrêtent pas à l'arrêt ? Une honte a force d'embaucher n'importe quel toquard voilà ce que ça donne. Un service déplorable

Le bus qui ferme ses ports et part alors que je suis devant la porte ???? Vous trouver ça normal ? Ce n'est pas la fautes de l'administration évidemment. Mais quand je suis à l'heure et que le bus ferme ces portes alors qu'il est vide.... va falloir m'expliquer. Merci de m'avoir fait louper mon train vraiment .

lundi 16 janvier, Encore bravo ! Le site annoncer la non circulation du tram A ! Incident sur la voie à 10h40alors que là ! après avoir payé un taxi pour remplacer le transport , par qui je me fais dépasser dans le Taxi, un tram! Sérieusement vous avez pas l'idée d'actualiser votre site plus régulièrement que matin et soir. Super professionnalisme ! ...

Agence bien placée, hôte & hôtesse de comptoir aimables au vue de chaque intervention que j'ai pus faire. Malgré tout il y'a souvent la queue et l'attente peut-être parfois très longue. Les services de transport sont disponibles à tout heures ce qui est très appréciable. !!! ATTENTION !!! Les bus et tramway sont très souvent sales, ce qui donne une mauvaise réputation à la ville de Tours je trouve cela scandaleux ! Fil Bleu devrait travailler avec des société comme ONET afin d'entretenir leurs véhicules. Au vue du cout de l'abonnement, malgré bon nombres de services, la propreté devrait être un droit il est honteux de voyagé entouré de détritus à grand nombre ou de vomis et de défection de certains usagers négligée ! Pareil pour les gens sales, ils ne devrait pas être accepter.

Bonjour Je suis déçue des services de transport qui nous sont offert. Aucun respect des horaires, aucune ponctualité. J'arrive en retard au boulot que par la faute des conducteurs qui ne font pas correctement leur travail. Et ça ce n'est pas une première. Je décide d'en parler aujourd'hui parce que c'est vraiment récurrent. Un bus qui devrait me ramener à un autre point pour que je fasse une correspondance car j'ai un autre bus et un tram à rattraper, il se permet d'arriver avec 8 min de retard et du coup, je rate le tram mais également le bus qui était sensé me ramener au travail à l'heure et me voilà entrain de rattraper le lieu de mon travail a pied , ce qui me vaut 30 min de marche. Merci filbleu😡😡😡😡

Personnel patient et à l'écoute, attente un peu longue car beaucoup de gens tout au long de la journée. Manque de place assise pour personne ayant des difficultés à rester debout.

Infrastructures propres et agréables. Le tram fonctionne et est plutôt joli. Le seul problème réside dans le personnel (et particulièrement les contrôleurs). Donnez leur un peu de pouvoir et permettez leur de se déplacer en bande et vous avez tout ce qu'il faut pour assister à des scènes déplorables qui vous font perdre foi en l'humanité. Six agents qui menacent un étranger qui ne parle même pas français, il avait acheté son billet mais n'avait pas compris qu'il fallait le composter... Leur façon de faire face à la situation : ces six agents qui l'entourent, lèvent le ton, refusent de parler anglais, le menace d'appeler la police et exigent qu'il leur remette ses papiers d'identité. Si seulement cela était une scène isolée mais non ! Un recadrage au niveau du personnel serait souhaitable. Messieurs, mesdames vous êtes contrôleurs de bus à Tours il s'agirait de faire preuve d'un peu de souplesse et d'humanité... Votre statut vous le permet. Autrement dit, votre comportement et votre façon d'être n'est pas dicté par une grande institution derrière laquelle vous vous réfugié facilement mais dépend bien de votre bon vouloir. Dit plus simplement : vos incivilités sont à chaque fois une affaire personnelle.

Plusieur fois que le bus 16 au atlantes affiche qui va arriver et quand je fait signe au bus ne s arrête pas et marque service termine à 20h30 je trouve sa inadmissible sachant que j ai un train derrière !

Je suis déçue du service fil bleu. Impossible de faire confiance aux horaires affichés. Si tout le monde avait son propre moyen de transport personne ne serait là à attendre le bus. 15min de retard pourtant le bus devait être là avant. C’est pour la 5ème fois que je vais en retard au boulot par la faute des conducteurs. Qu’ils fassent leur taff on a tous un contrat pro à respecter et personne n’a envie de perdre son boulot.

Bus constamment en retard de plus de 5 voir 10 min. Ce qui me fait régulièrement arriver en retard au travail. Au pris de l'abonnement je trouve cela vraiment irrespectueux.

Je suis à l'arrêt bocage à Saint-Cyr-sur-Loire j'attends le 17 qui était prévu à 17h28 pas de bus je fais 10 m en arrière je le vois arriver à 38 je lui fais signe il accélère inadmissible avec du retard et il ne voit même pas que les gens lui font signe 17h47 un autre bus doit passer il est 18h15 toujours pas de bus c'est inadmissible bonjour fil bleu je crois que c'est de naissance les retards chez fil bleu bus

une bande d’incapables qui envoie vers la mairie pour récupérer un objet perdu, pour lequel j’ai fait 2h30 de route n’habitant pas à tours, pour qu’on me dise qu’ils ne l’avaient pas alors qu’on m’avait affirmé le contraire au téléphone. on me renvoie vers la mairie. une fois que les services de la mairie s’en sont prit à eux à expliquant la situation comme par magie mon porte monnaie a réapparu chez eux 😅 vous pouvez les contacter si vous n’avez besoin de rien ils seront là!!!!

Vos chauffeur vous les trouvez où sérieux ! Ont n’est pas dans fast & furious les routes ne sont pas des autoroutes! Il y a des poussettes dans le bus! Arrêtez de rouler vite bordel.

Faut mettre des Agent d'hygiène la journée qui monte dans les bus , les gens c'est des chiens dans le bus balancer des oignons de la cendre des canettes des bouteilles tu rentre nickel tu fais pas attention tu ressors dégueulasse du bus , faites remonter l'information mercii ya moyen de faire sa avec le chiffre d'affaire fil bleu c'est pas l'oseille qui manque

Tram nous dégage le 03/11/2022 à la gare de Tours alors que nous habitons à joué lès Tours à cause de travaux alors que il était notifier que les travaux aller se terminer le 01/11/2022. Nous insultant de sortir du tram en prétextant un plan b en bus qui n'hésite pas ! Prennez la voiture et consommez bien de l'essence CO2 à fond pour les petits trajets 👍👍👍 seul solution

Chauffeurs de bus désagréables. Les bus ne prennent pas la CB, ce qui n'est indiqué nul part dans l'abris bus. Les abris bus ne dispensent pas de tickets. Fil Bleu vous fait perdre 45min de votre temps et vous insulte au passage.

Le pire réseau de transport en commun, les Bus qui s’arrêtent même pas a l arrêt jamais vue.

Ça permet de se déplacer. Si on est patient et qu’on a beaucoup de sang froid ça ira. Si non, les déceptions sont nombreuses. PS : j’attends le 34 a la gare actuellement.. le temps de d’attente est passé de « plus d’une heure » à « 3min » a « 14min » tout ça en 5 min de temps.. bravo la technologie fil bleu

Et encore une énième grève qui touche mon quartier et un énième rendez vous médical que je vais devoir reporter alors que c'était urgent. Vous ne pensez même pas aux personnes âgées, handicapées, en fauteuil, avec des enfants qui ne peuvent pas autant marcher... 30 minutes de marche aller-retour pour avoir un bus, c'est pas possible pour tout le monde ça.

Très peu attendu malgré 10 numéros avant le notre ! Servie et conseillée par une jeune femme très agréable et professionnelle. Repartis avec une nouvelle carte toute neuve, avec une photo prise au guichet et plein de conseils. L'endroit est plutôt accueillant avec un système de tickets pour accéder aux employés,ce qui évite les tensions.

J'ai perdu ma carte de tram et je me suis demandé tout à l'heure pourquoi on est obligé de payer 1.70€ un ticket quand on est en prélèvement automatique quand on l'a perdue. Ça me paraît logique que quand on a un prélèvement automatique chaque mois on est un passager modèle qui profite pas des transports gratuitement. Parfois je me demande si c'est juste par mauvaise fois que la ville de Tours souhaite taxer tout et rien, ou bien je dois réfléchir mieux que l'ensemble de l'administration réuni. Tu présentes ta carte d'identité pour prouver que t'as bien ton abonnement tous les mois et c'est bon. Ils ont bien un registre avec le nom de tout ceux qui sont abonnés à leur service donc ils ont cas fournir cette liste à leurs contrôleurs.

Ce jour, Conduite idnamissible et dangereuse du bus 290, 18h50, je pense que ce Mr est pressé de rentrer chez lui. Zigzaguant d une voie à l'autre, colle les véhicules , un vrai malade. J'espère qu il ne fait pas ça quand il y a les passagers.

Pathétique réseau de bus et tram gangrené par des syndicats adeptes de la grève.aucun service minimum pour certaines lignes ça bloqué le travailleur lambda.en plus grève de tram sans service demain deux septembre pathétique.

Comment est il possible qu’en 2022, la carte bleue ne soit pas acceptée dans les bus pour acheter un titre de transport ??? Sachant qu’il s’agit aujourd’hui du moyen de paiement le plus sûr….

Service en ligne de création de carte d'abonnement simple et efficace. Pas besoin de se déplacer !! Délai de traitement : super rapide. J'attends de recevoir ma carte à domicile.

Très bonne agence de bus...ma fille était étudiante à Chambray les Tours... première fois qu'elle quittait la maison... Vraiment très bon accueil à l'agence... très bonne application dont d'autres villes pourrait prendre modèle...

Fil d'attente bien organisée avec des tickets, on attend un peu mais pas trop. Le personnel qui s'est occupé de moi était plutôt efficace.

Bonjour une simple question j'ai un coefficient caf de 451€ donc je peux prétendre à une réduction pour mon fils lycéen au tarif de 19€90 ×12 mois ce qui correspond à exactement 238€80 par année si je prends le tarif normal qui est de 23€90 vous offrez 2 mois gratuits donc 23€×10 =230 dites moi exactement à quoi sert d'avoir une réduction en fonction de mon coefficient haaa oui je perds 8€80 pour l'année je trouve cela aberrant je vous demande donc de revoir au plus vite vos tarifs pour les personnes en difficulté pécuniaire.Cordialement

Lieu facile d'accès en centre-ville, locaux spacieux... s'il n'y a pas d'affluence, personnel disponible, et parfois agréable, compréhensif et serviable. Le seul problème actuel est la disposition du présentoir des fiches horaires juste dans le coin de la porte d'entrée automatique 🤬 !!! Une seule personne peut y accéder à la fois, et on bloque l'entrée et le distributeur de tickets !!! CARTON ROUGE 🛑 pour Fil Bleu 🎟️🚍 !!!

Certains contrôleurs jouent les gros bras sans aucune raison, leur attitude dessert beaucoup Fil bleu. Pas besoin, à mon sens, de se mettre à 6 autour d’un enfant qui n’a pas son ticket, pour l’intimider. Pas besoin non plus de se montrer TRES agressif envers une personne qui, à l’évidence, ne comprend pas ce qu’on lui veut, son ticket étant validé. Un peu d’empathie pour les personnes handicapées ou qui ne parlent pas français ne serait pas de trop, surtout lorsqu’ils sont en règle. Leurs méthodes sont brutales et pathétiques.

Expérience PITOYABLE !!! Je prend le bus occasionnellement est à chaque transport il y a un problème entre les borne qui ne marche pas pour payer, les borne qui ne fonctionne pas pour badget le ticket, les reçus papier qui ne sorte pas alors qu’on l’a demandé et j’en passe t’en d’autres … De plus le chauffeur de la ligne 56 ce jour là conduisait très mal accélération freinage d’urgence à répétition alors que le bus est complet donc les personnes sont debout ( je trouve ça personnellement très dangereux). Puis pour terminer le conducteur de la ligne 14 qui frôle les personnes en trottinette électrique vous attendez quoi ??? Un accident ??? Très clairement les services fil bleu sont de pire je dirais même pitoyable au prix du ticket je doit malheureusement utiliser vos services travaillants dans le centre mais avec dégoûts

Abonné depuis 5 ans et je pense sans lésiner que j’ai pu remarquer une centaine de bus en retard, et au moins une vingtaine qui n’est carrément jamais passé. Je ne conseille surtout pas, sachant que 10% des chauffeurs sont de plus très désagréable. Réseau a ne jamais utiliser

Certains chauffeurs de bus de Fil Bleu sont de vrais dangers publics, tant leur conduite au quotidien sur nos routes se font sans aucun respect des autres usagers de la route. Je l’observe chaque jour en les croisant sur les routes. Encore une fois aujourd’hui, en direction de Fondettes au niveau du dernier rond point de Saint Cyr sur Loire, le bus, dont je n’ai pas eu le réflexe de noter l’immatriculation, sort d’un arrêt en forçant le passage au moment où j’arrivais à moyenne vitesse. J’ai dû freiner au dernier moment. Considérer que ce chauffeur est garant de la sécurité des passagers qu’il véhicule est juste insensé 😡 Ce n’est pas parce qu’ils conduisent un véhicule de plusieurs tonnes qu’ils sont les rois de la route en forçant le passage quand ils ne sont pas prioritaires. C’est insupportable 😡😡😡 Si j’avais pu noter l’immatriculation, je l’aurais précisé ici.

Mettre une bus minuscule à la sortie d’un CFA alors que il y a une bonne centaine de personnes à l’arrêt. Bus bondée donc pas beaucoup de monde arrive à valider leur titre de transport. Puis je me suis fait sanctionner car je n’ai pas valider mon voyage alors que je pouvez pas. Plein de personnes était dans le même cas que mois. Les contrôleurs disait qu’il était nous Comprenaient et que c’était n’importe quoi mais nous ont quand même mis une amande …

C'est une honte ! Non seulement lorsqu'on achète des ticket ça nous volent des 10centimes par si 10centimes pars la, alors qu'ils savent très bien que l'on ne vas pas se déplacer à chaque fois pour se faire rembourser sinon on à j'aimais fini.. et en plus les horaires de bus ne correspondent pratiquement jamais. À savoir que dans certaines ville les transports en commun sont gratuit (facturer sur les impôts)

Bus ligne 30 numéro 292 direction ballan gare, le conducteur dangereux à faire des freinages d'urgences et à rouler à 60 sur des routes à 30, ne porte pas son masque non plus et à blessé un monsieur agée et une jeune femme à cause de sa conduite dangereuse. Veuillez revoir votre recrutement, ce conducteur était visiblement trop pressé de débaucher. Pauvre type.

La ligne 2 n'est jamais aux heures prévues ! Résultats même en anticipant et en étant présente à 16h 57 à l'arrêt IUT (un bus devait passer à 16h 59 ; un second a 17h 06) aucun des deux n'a été a l'heure le premier est arrivé a 17h 11... Merci a ses bus, 30€ la blague quand a cause de leur manque de ponctualité on rate des trains....

Expérience totalement nulle ! Je ne prends le bus qu'occasionnellement, ce vendredi là,je prends la bus et je me rends compte que mon ticket ( acheté la veille) ne.fonctionne.pas,.je prends donc la décision de descendre au premier arrêt afin d'éviter tout contrôle mais c'est trop tard les contrôleurs viennent me voir et n'ont aucune pitié. Étant étudiante déjà que la vie n'est pas facile et que je prends UNE fois le bus, je me fais verbaliser. On me propose finalement pour ne pas payer l'amende de prendre 2 mois d'abonnements,.les contrôleurs me montrent l'abonnement à prendre et je l'achète de suite. Pensant que tout est réglée je m'oblige à prendre.le bus pour rentabiliser mon abonnement. Cependant rien n'est arrangé 1 mois plus tard j'ai les huissiers qui me réclament 102 euros d'amende ! Je n'avais déjà pas l'argent pour 45 euros maintenant je me retrouve avec une centaine d'euros. Fil bleu bien sûr ne me fais que des promesse et des promesse et à l'heure d'aujourd'hui je me retrouve à.payer deux mois d'abonnement (soit 23 eurosx 2)et 45 euros en plus. Franchement c'est à déplorer,entre le manque de civisme des contrôleurs et ceux de fil bleu dans l'incapacité de faire quelque chose !

Franchement c’est abusé des horaires de bus qui sont pas concordantes avec la réalité .un bus sensé passer à 10h55 n’est jamais arrivé comment on fait si on doit aller travailler en plus c’est bien marqué et si le tableau et sur l’application c’est pas sérieux 😟 du tout Pourtant si c’est pour verbaliser ils sont jamais en retard 😡😡😡

Chauffeuse dans le 14 très désagréable. Motif : j'ai tendu mon billet sans demander un ticket. Je rappelle quand même que si cette chère madame n'aime pas son métier, elle n'est pas obligé de s'en prendre au usagers. De plus, réseau très déplorable, bus souvent en retard ou ne passe carrément pas sur les horaires du soir. Pour ceux qui souhaitent prendre un abonnement, prenez votre voiture, vous aurez beaucoup moins de soucis ni de chauffeurs qui n'aime pas leur métier.

Des machines de contrôles qui ne fonctionnent pas dans leurs transports. Ils osent ensuite verbaliser les personnes n’ayant pas correctement validé leur billets sur des machines cassées. De plus les contrôleurs ne sont : - d’aucune écoute (le contrôleur m’a pris ma carte d’identité pour partir à quelques mètres de moi et ne me disais rien de ce qu’il faisait, j’ai du le rejoindre pour savoir ce qu’il se passait) - intimidant (ils s’attroupent autour de nous pour nous verbaliser en groupe) - n’ont jamais appris à être aimable (ton désagréable et impoli) C’est déplorable pour un métier social comme celui qu’ils font. Une formation et une révision des machines et du personnel machinale ne serait pas de trop. (Ceci n’est pas un commentaire négatif de plus, c’est une expérience vécu)

J'ai pris un bus hier pour me rendre à Tours Centre et j'ai eu la malchance de constater que vous n'acceptez pas la carte bancaire. Je trouve ça incompréhensible. Heureusement que ma copine eu de la monnaie sur elle sinon j'aurais plus prendre aucun bus.

Non-respect de la priorité à droite, règle du code de la route qui n'est plus guère respectée par les chauffeurs Fil Bleu dans notre quartier de St Avertin depuis deux / trois ans et qui passent sans ralentir, le regard fixe droit devant eux. Les deux intersections en question sont les suivantes : 1: Rue de l'Oiselet / Rue Guillaume Apollinaire 2 : Rue Guillaume Apollinaire / Avenue du général de Gaulle Ca a été encore le cas aujourd'hui 12/12/21 vers 14h où le bus descendant l'avenue en provenance du rond-point des Onze arpents est passé sans s'arrêter, filant tout droit et si vite que j'ai bien cru cette fois-ci qu'il allait nous heurter .. car même en nous voyant bien à l'avance il n'a pas ralenti un seul instant; nous n'avons du notre salut qu'à un bon coup d'accélérateur et peut-être à un peu de chance ... Les conséquences auraient pu être dramatiques ... à quand le deviendront elles pour de bon hélas ?

J'ai eu un très bon accueil bien que je n'ai pas vu le ticket d'attente à prendre. La personne était très efficace pour traiter ma demande, très aimable.

Pas professionnel au niveau sanitaire COVID dans les transports en commun. Je prends souvent les transports en commun et parfois certains chauffeurs ne gardent pas leurs masques. Je comprends l'usage pénible du masque pendant la journée en ce moment mais, si le gouvernement nous oblige à le mettre tous le monde doit faire pareil. Et certains chauffeurs désagréables et impolis, se permettent de faire des leçons de moral sur ça. C'est soi le masque est obligatoire dans les transports soi non. Aussi depuis que la plateforme sur votre site fil bleu a changé, les horaires sont fait n'importe comment. Je préfère celui d'avant. Très déçue. Parfois certains contrôleurs, ciblent quelques personnes pour vérifier les cartes fil bleu. Il y en 1 qui voulait contrôler ma carte en montant à l'arrière du bus et n'a pas contrôlé les autres. Je sais pas comment on appelle ça mais STOP hein. Et de plus inutile aussi de vérifier le visage des gens sur la carte quand on a le masque. Le 03/12/2021, le tram direction Jean Monet devrait venir à 21h32 il est venu avec 4 min d'avance je n'ai pas pu le rattraper. À cause de lui j'ai failli rater la ligne 3 qui allait vers chez moi sinon j'allais attendre 1h. ABUSER!!! À quoi ça sert de mettre les horaires si vous ne les respectez pas.

Concernant un impayé, je le rembourse via le site internet, mon bus étant dans 5minutes je contacte fil bleu pour m'assurer de la validité immédiate de ma carte de bus, la personne me valide immédiatement mon remboursement. Rapidité de traitement ! Merci

Bonjour si je met mon avis c'est parce que je suis très en colère je ne suporte pas que on ne respecte pas les horaires je suis arrivé se matin en bas de mon immeuble à 8h19 voir même 8h20 il devais arriver à l'arrêt à 21 ou 22 je sais plus il est arriver à 20 au feu sachant que j'ai 30 secondes pour aller à l'arrêt de bus c inadmissible vas faloir que vous vous reprener en main je n'axepte pas ça mon beau-père a du m'enmener au boulot à côté de vous si sa continue comme ça je vais vraiment m'enerver parce que je me suis mise justement une heure pour prendre mon bus pour ettre à l'heure au boulot et vous nn vous arriver en avance. Il vas faloir que sa s'arranger. Cordialement

Depuis cet été, que des soucis... je laisse un message sur le site, je ne suis pas rappelée, mon fils a des problèmes avec sa carte, de mauvaises informations me sont données et les personnes ne font pas leur travail en ne traitant pas mon dossier. Et en plus, je me fais agresser au téléphone par une salariée qui ne sait pas gérer les clients mécontents.

Avis au conducteur de la ligne 15, bus 273 à 18h40 le 23/09, arrêt Bretonneau, qui ouvrent ses portes puis les referment au nez des usagers et qui repart alors que je cogne sur sa vitre. Ca ne vous gêne pas de laisser des gens à l’arrêt comme ça sans aucune raison alors qu’on allait monter dans le bus ? C’est quoi ce comportement, devant un hôpital qui plus est ? Inadmissible, on paye pour un service (et assez cher comparer à d’autres villes), donc ce genre de comportement ce n’est pas possible.

les chauffeurs de bus pour la plupart quand on les salue nous ignore alors que dans des grandes villes comme Toulouse et Montpellier ils sont beaucoup plus aimables. C'est quoi leur problème?

Après plusieurs année client de FilBleu je constate de déclin de cette entreprise de transport, passer de 1,40€ à 1,70€ le ticket en 5 ans je m’attendais à une amélioration du réseau. Cependant c’est tout l’inverse. En 5 ans le nombre de passage de bus a eu une augmentation insignifiante alors que le prix lui a eu une belle augmentation. Les horaires ne sont pas respectés, les cartes rigide fonctionnes aléatoirement, climatisation non systématique, refus de prendre la carte bancaire et des billets a partir de 20€ dans les bus. Enfin la gestion de son profil sur internet est un enfer et est ingérable depuis leur application. Déçus d’année en année.

Super pour une petite tourangelle rurale qui vient de temps en temps à Tours. Modernité.. Maniabilité..confort et sécurité.. Juste un petit conseil à chaque arrêt principal, il serait judicieux de varier par des musiques séquentielles bien différentes en tonalité et genre. Bien à vous. Astrid

La prise en charge a été satisfaisante ce vendredi 9 décembre; à peine 10 minutes d'attente. La personne qui m'a accueillie était souriante, efficace et très commerciale. Elle a refait ma carte gratuitement au lieu de 5€ car ma carte a été rapportée alors que sa collègue au téléphone me disait que non. Très belle expérience client.

Refus de rembourser un forfait 1 mois à 45€ malgré la confirmation de la personne au téléphone. Abonnement 1 mois payé le 31 mars pour pouvoir aller travailler au mois d'Avril. Annonce du président le soir même : confinement. Commerce non essentiel je suis donc confiné. Je demande le soir même comment procéder, on me répond le matin du le 1er Avril à 9h passé pour me dire qu'aucune décision n'avait été prise pour l'instant. Très bien j'appelle l'agence, qui me dit de venir avec mon ticket de caisse et ne pas utiliser ma carte (ce que je fais). Arrivé à l'agence on me dit que la date limite de remboursement était le 1er avril. Comment suis-je censé le deviner si on me dit à 9h passé qu'aucune décision n'a été prise et qu'au téléphone on ne me donne pas de date limite. J'ai donc du acheter 3 aller/retour pour les jours restants avant confinement (9€) pour éviter d'utiliser ma carte et me faire rembourser comme convenu au téléphone. Après réclamation, on m'informe toujours que la date limite était le 1er avril (pour une décision gouvernementale prise le 31 mars au soir...). Alors qu'encore une fois, le 1er à 9h passé on m'informe qu'aucune décision n'a été prise... Aujourd'hui mois d'août, Fil Bleu ignore toujours mes réclamation malgré tous les documents (et preuve du message du 1er avril) envoyés. J'ai donc payé 54€ pour 3 allers/retours sous conseil de la personne au téléphone. Merci pour vos arnaques et vos conditions abusives. J'attend toujours vos réponses à mes réclamations (et mon remboursement de 45€).

Aujourd'hui, 1er juin 2021, ligne 02 Direction Trousseau, arrêt Mirabeau vers 16h50, une femme en situation d'handicap, en fauteuil roulant électrique patiente. Le bus s'arrête. La personne et essaie de monter mais la rampe d'accès inoerationnelle ( rapide plus trottoirs trop petit et bas). La dame essaie 4 tentatives. Le conducteur des cabines mais pas à côté de la cliente, à l'extérieur, et lui annonce qu'il fait patienter le prochain bus car pas possible d'attendre plus longtemps qu'elle ne monte. 2 jeunes sortent du bus pour aider la dame mais le chauffeur indique qu'il va démarrer et fermé les portes rapidement, à l'arrêt à un feu rouge sans se soucier du moindre qui aurait pu dépasser. Je précise. Il fait 35 degrés, en plein soleil, dame âgée, fragile et fatiguée. Trois bus lui ont déjà refusé l'entrée avant celui ci. J'espère que cette femme n'est pas encore en train d'attendre l'humanité et d'intelligence du personnel de fil bleu. Honteux lamentable et à médiatiser compte sur moi.

Est ce normal de se faire klaxonner par un chauffeur de bus alors qu'on est engagé sur un passage piéton place jean Jaurès (aucun feu tricolore je le précise) ? Je ne le crois pas .. Est ce normal que les bus lancés à vive allure bld heurteloup grillent souvent voire systématiquement les feux..et passent alors que le feu piéton est (bien) vert? Je ne le crois pas...

Il y a toujours des demi- information sur le réseau informatique Pour ma part j'étais au courant des perturbations sur le départ de ma ligne ( 54) mais en faite en plus des perturbations il y avait un changement d'itinéraire Donc arrivée en retard Je compte pas le reste. Des matins pas de bus du tout Je prends mon mal en patience Dans l'ensemble s'est très correct et bon marché, Le personnel est bien Beaucoup de sérieux et de patience client depuis 25 ans dont 15 sur le 54

Un service réclamation aux abonnés absents quand il s'agit d'un problème rencontré avec un chauffeur de bus irrespectueux.. En effet, j'ai contacté fil bleu pour comprendre pourquoi un chauffeur de bus ne voulait pas m'ouvrir la porte de devant quand j'attendais de prendre le bus à l'arrêt mais seulement à l'arrière.. Après être monté par l'arrière, j'ai demandé à ce chauffeur pourquoi il ne voulait pas, sa réponse était celle-ci: l'essentiel c'est d'être monté, étonnante comme réponse! Surpris par sa réponse j'ai voulu en savoir davantage mais en vain.. J'ai contacté le service réclamation par la suite pour comprendre, on m'a répondu qu' après l'avoir convoqué pour s'expliquer auprès de son supérieur, il m'a était répondu, c'est parce-que je n'avais pas de masque alors que je le portais. Devant cette attitude malhonnête et des propos mensongers à mon encontre j'ai demandé à être confronté à ce chauffeur et consulter les caméras pour démontrer ma bonne foi. Depuis ce jour, pas de réponse malgré mes 3 relances à ce service réclamation. Moralité dans ma démarche, je n'ai eu de réponse que mépris, aucun dialogue, et l'arbitraire. Je suis contre toutes formes d'incivilités de certains voyageurs envers le personnel de Fil Bleu et notamment les chauffeurs qui sont en première ligne, par contre je n'ai aucune excuses envers ces chauffeurs (très peu heureusement!), qui entachent toute une profession et un service..

Bonjour, Votre service Accueil téléphonique est vraiment....vraiment déplorable. Dans la conversation avec la personne, il me semblait que je parlais avec un mur....Heureusement que mon Qi est plus élevé que la moyenne. J'ai trouvé moi-même la réponse à mes questions. Sinon le service des Bus et des Trams est bon....sans plus !!!. Bien sûr on a toujours les problèmes de conduite sportive et de politesse pour certains conducteurs, mais il me semble qu'il y a une hiérarchie dans votre société..... Alors Messieurs les Chefs Où sont vos mains de fer dans des gants de velours . Cordialement .

Une plainte va être déposée après avoir constaté que de multiples chauffeurs étaient sans masque ni gants en pleine pandémie mondiale. Effarant. On ne reste pas sans masque ni gants en pleine pandémie mondiale! Que FIL BLEU aille voir en asie et dans de multiples pays si ils ont des chauffeurs de bus non masqués! Il y a des masques et des gants disponibles sur internet et ne pas vouloir s'équiper est intolérable et doit être sanctionné.

Gros problème d'horaire a l'arrêt Deportés, soit le bus est super en retard soit il est a l'avance. Il y a des horaires et pour nous en tant que clients c'est très important. Quand le bus doit passer a 8h46, il doit passer a 8h46 et non 8h44. Cela me cause beaucoup de problème de retard...Je pense même que le bus n'est pas passé vue que ça m'est déjà arrivée.

Bonjour, je suis un utilisateur régulier de la ligne 54. Même ligne qui hier, devait partir à destination de Vernou-sur-Brenne à 18h15. Problème (et malheureusement fréquent), le bus est parti 3 voire 4 minutes en avance. Le bus fut donc raté sans aucune prévention. Les départs ponctuels chez Fil Bleu et notamment de la ligne 54 se font donc extrêmement rares. S'ajoute à cela très peu de bonjours, ou d'aimabilité quelconque ... Je constate que bon nombre d'utilisateurs de cette ligne expriment un ras le bol général et celui-ci est tout à fait légitime. Présence fréquente de chauffeur aigris qui hurle quand on ne passe pas sa carte (le même qui est capable de ne pas dire bonjour malgré le bonjour des utilisateurs, qui participent à son gagne pain ...). Ah oui et également quel est l'intérêt à faire régulièrement de mongues pauses de 6 voire 7 minutes sur la route ? Il faudrait penser aux clients, possiblement pressés qui font malencontreusement confiance aux horaires indiquées... Marre de ces comportements presque audieux et de cette ponctualité proche du néant sans jamais d'excuses ... Alors oui, vous allez certainement vous excuser en guise de réponse, comme vous l'avez fait envers d'autres critiques négative, mais ce n'est pas la peine, les actes doivent suivre, on ne paye pas pour un accueil désagréable au possible et des départs qui ne doivent pas connaître le principe du respect des horaires...

Suite à l oubli de la carte de mon fils, j'ai appeller, ils ont bien la carte... Au moment de demander comment on peux faire car il doit bien rentrer à la fin des cours, la personne me dit : qu'il achète un ticket ! bonne journée au revoir et raccroche ! Inadmissible

Moi qui viens de la région parisienne, je peux vous certifier que les transports en commun à Tours sont un enchantement : propres, ponctuels et très fréquents. Si vous n'êtes pas convaincus testez la ligne D du RER, la pollution du métro et sa saleté ou les bus jamais à l'heure quand ils passent !

Une horreur la ligne 4! Que ce soit à 8h du matin comme vers 12h le bus jamais à l'heure, dois passer toutes les 10 minutes et au final ils arrivent tous les uns derrière les autres. Merci de me mettre quasiment en retard chaque jour au boulot, obligé de prendre le bus 20 minutes avant celui que je veux pour être sur de ne pas être en retard. Un bus censé être la a 11h29 et encore en ce moment même a 11h45 aucun bus que ce soit dans mon sens ou dans l'autre!!!

Je suis très déçus du comportement horrible et mal aimable des conducteurs et des contrôleurs qui se prennent pour des policiers en civil. Les conducteurs conduisent comme si ils avaient bu un verre avant de prendre le volant. Bien sur les personnes a l'agence ne sont pas mieux. Les retards de plus de 30 min chaque jour de la ligne 5 commencent m'irriter. On ne peux pas faire confiance au service de Fil bleu. P.S : Ne me répondez pas en me disant de répondre à un questionnaire sur votre site ou autre.

Aujourd'hui comme souvent conducteur désagréable ligne 3b direction chambray le bus de 19h38 bus 268 !!! La sécurité des passagers il s'en contrefou conduit comme un taré !!!! Si on a un accident on sera mort à coup sur vive notre sécurité ! Tout sa pour qu'il es une pause ! Voyez vos priorités est ma sécurité avant tout

Abonné au réseau depuis bientôt 5 ans pour ma scolarité, c’est la première fois que je laisse une note car ce n’est pas la première fois que je suis déçu par le réseau mais c’est bien la première fois a ce point. Payer chaque mois une somme pendant plusieurs années pour qu’on me fasse descendre entre le terminus et le départ du même bus parce que ‘´je n’ai pas dis bonjour et je n’ai pas d’éducation’´ alors que si j’attends sous la pluie 1h dehors avant de rentrer chez moi c’est uniquement à cause de l’inefficacité du réseau et que je suis poli la majorité du temps, c’en est trop. Fil bleu réussira toujours à vous décevoir à un degré supérieur, et si vous pouvez éviter son réseau bus, faites-le. Ce n’est pas un chauffeur dont la locution et l’attitude laissent à désirer qui va m’éduquer, loin de la. Ps: ceci n’est qu’un problème parmi tant d’autres rencontrés pendant les 5 ans, la goutte de trop.

Avis sur l'agence Personnel agréable et attentif à nos attentes, un temps d'attente faible en après midi. Avis sur la compagnie Un service client réactif mais qui n'est jamais en tort sur les retards ou les annulation de bus. Les horaires indiqués sont régulièrement faux et peuvent avoir entre 5 et 10 minutes d'écart sur la Ligne 2 et A quand les bus ne sont pas annulés.

Service client déplorable, qualité de service en baisse... Alors que les tarifs augmentent en flèche ! Le nouveau calcul sur le quotient familial est une abération... Après avoir vécu, visiter plus d'une trentaines de ville et d'agglomération (Toulouse, Bordeaux, Nantes...) en France, le pire service jamais rencontré. Heureusement que certains chauffeurs de part leur bonne humeur et sympathie relève un peu le niveau...

Pratique pour voyager, mais les conducteurs ne sont pas toujours agréable, il ne roule pas a 50 en centre ville pour la plupart, faire monter une personne âgée avec une canne et ne pas avoir la patience d'attendre que cette personne s'assoit donc le conducteur démarre au quart de Tours, la personne tombe sur moi, qui gueule au conducteur qu'il aurait pu attendre, et qui me gueule par la suite de me l'a fermer car c'est le conducteur et qu'il en n'a marre de conduire. Je dis un grand bravo à ce genre de conducteur 👏👏 Ha oui et il faudrait penser à enlever vos téléphones des bus, quand on voit que grâce a un de vos conducteur, plus occupé a téléphone que a regarder la route, il y a deux ans j'ai fait 10 mètres vers l'avant alors que j'étais à un feu rouge, car un de vos bus m'est rentrer dedans. Mais bon heureusement que tout les conducteur et surtout les conductrices ne sont pas comme ça

Sortir de l'aéroport avoir à traverser des prairies pour se rendre à l'arrêt de bus le plus proche et se faire si mal recevoir par un chauffeur sans aucun sens du service et irrespectueux ! Dois je rappeler l'importance du tourisme dans notre économie ? Ne prend pas la cb et nindique pas de distributeur avec impolitesse en prime

Un peu d'attente mais dans une salle prévue pour avec beaucoup d'assises un peu partout. Des hôtesses aux petits soins, à l'écoute pour vous trouver VOTRE solution et pas celle du voisin. Cette attention a été très appréciable. MERCI

Le cœur du système de transports tourangeau. L'agence est spacieuse (et c'est nécessaire car il y a toujours beaucoup de monde) et le personnel compétent et agréable. Il y a suffisamment de place pour s'asseoir pendant l'attente qui est en général raisonnable. L'agence est en outre plutôt bien placée et facile d'accès

accueil handicapé excellent, permet de de s'exonerer de la file d'attente, apréciable, borne d'accueil en braille.

Bus neufs, propres mieux que les anciens verts En revanche pas assez de places assise dommage Filbleu temps réel est très pratique sur le portable Les chauffeurs sont souvent aimables sauf dans le 4 ou le 2 ou ils foncent pour arriver le plus vite à la pause.Par exemple, une fois le 4 étant quasi plein et flemme de s'arrêter il nous a pas pris donc 30 minutes a attendre le soir!! Il faut prendre un ticket et attendre entre 1 heure et 1 h 30 à l'agence Et pas aimable pour ''les objets perdus'' les personnes rit même au nez Fau avoir une amende 5 € par ce qu'on ne ''voyais'' pas assez ma tête sur la carte d'abonnement.Enfin je n'ai pas eu l'amende car trop ridicule

Aujourd'hui bus 284 ligne 32 à 16h09 ... chauffeur n'ayant pas attendu que je sois assise qu'elle a démarré sec et rapidement que je me suis fait mal, de plus roule extrêmement vite et ne connaissant pas la route pour aller à villandry centre (elle a demander aux élèves si elle devait bien tourner à gauche) !!! Quel honte pour moi À pars ça tout vas bien pour le reseaux fil bleu!

Aaaaaaaah l'abus de pouvoir d'une société privée qui se permet de vous demander toute votre vie en justificatif et d'être extrêmement mal aimable ^^ vous vous adressez à une personne qui vous demande ceci vous revenez vous tombez sur une autre qui vous dit que non il faut apporter cela et ainsi de suite... Et bien sûr aucun moyen de protester sans concurrence sans moyen de pression sans pouvoir accéder à un responsable fil bleu fait ce qu'il veut ^^

Personnel incompétent et très désagréable, aussi bien dans les bureaux, qu'au téléphone ou au volant des bus. Une information non fiable des usagers otages lorsqu'il y a des problèmes de retard ou de suppression (et cela arrive souvent). Scandaleux vu le prix payé.

Je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires mais là... TOUT les jours il y a des problèmes sur la ligne de tramway que sa soit le soir en sortant du boulot ou le matin en allant au boulot. Vous pensez que c’est normal? Au prix que l’on paie notre abonnement? Pas d’informations où très peu en général!

Attente très longue aux heures de pointe, mais les démarches au guichet se font rapidement. Prévoir au moins 30 minutes. Malheureusement on ne peut pas en dire autant des bus ! Entre les bus en avance qui font rater les correspondances, les bus supprimés ou en retard... En espérant que Keolis n'obtienne pas la délégation de service public au prochain appel d'offre.

Service public honteux contrôleur pas capable de recopier sur un procès verbal l'adresse correcte de personne de plus surtout quand tout les mois ont reçois la facture chez soit qui a jamais changer de pluie 6 ans donc mauvaise adresse donc retard de payement donc le double et quand vous allez au guichet ont vous dit ah oui mais c'est pas nos services vous devais faire réclamation au prêt de leur service contrôleur a saint pierre des corps, un mois après un vous écris ont s'occupe plus de sa votre facture et centre des impôts avec les majorations donc bien sur ce service et fermé la plus part du temps il font les 3 huit en heure de travail. et donc au lieu d'avoir 20 € vous vous retrouvé avec 80€ d'amande car c'est contrôleur sont pas allez jusque au bout de leur scolarité.

Merci de mettre à jour vos arrêts provisoires et de les RETIRER quand ils ne sont plus actifs, j'ai loupé un bus et un train grâce à vous. Bonne journée à vous.

Très moyen,des bus en périphérie toutes les 30-40 minutes c'est asser ennuyeux. Les prix sont tout de même très élevé pour le service proposé ( pour comparer Le Mans possède un service bien plus optimisé pour 5€ de moins !) . La disparition du bus de nuit est une bien triste chose en effet si l'on habite asser loin de Tours centre on est obligé de prendre le bus à minuit ce qui est bien trop tôt. Bref le bus n'est jamais un plaisir et ce, dans n'importe quelle ville, mais là c'est plutôt problématique.

Le service en agence est correct ( conseillère accueillante et compétente). Cependant concernant le service client à distance ( voie téléphonique), quelques points sont ( à mon avis ) a revoir notamment sur le plan de formation axée sur le respect a avoir vis à vis du client , ainsi que les procédures de gestion du dossier client. ( même entre 13h et 14h) Mon expérience: -moi : Bonjour Madame , je vous appelle pour savoir s'il serai possible d'avoir une attestation -conseillère : Patienter je regarde avec ma collègue pour savoir si c'est possible -moi : d'accord ,merci -conseillère : ma collègue vous l'enverra sur votre adresse mail -moi : très bien merci .Je recevrai le document quand ? -conseillère: aaaah je n'ai pas demandé a ma collègue .On a d'autres documents a traiter ( d'un ton impoli) -moi : je comprends , mais c'est assez urgent car cela fait 2 mois que je devais recevoir ce document ( par courrier) , comme c'était indiqué sur le courrier que vous m'avez envoyé....et je ne l'ai toujours pas reçu -conseillère : C'est normal! L'adresse est fausse! ( dit elle , agacé ) -moi : l'adresse est fausse ?? Je ne comprends pas puisque j'ai reçu un courrier de votre part. -conseillère : Bon qu'est ce que sa change madame! ,le courrier vous le recevrai en fin de semaine ou la semaine prochaine ( dit elle ,en élevant la voie et avec le désir de mettre fin a la conversation) -moi: je vous remercie J'ai préféré mettre fin à la conversation en la remerciant ,et ne pas m'énerver,parce que d'une part j'avais autre chose a faire, et d'autre part j'ai trouvé ce comportement absurde. Quel dommage de ne pas pouvoir bénéficier du même service en agence ou à distance.