SNCF Direction Générale et Services Centraux Compagnie de transport ferroviaire

Le parcours de remboursement des trains annulés est la plus belle arnaque de France depuis la royauté. J'aurai honte de bosser dans cette boîte.

Vous devriez atteindre de golden Globe des meilleures avis par votre incompétence ...

2024 et toujours pas fichus de faire des tickets (!) qui ne se démagnétisent pas au contact d’un téléphone portable.

Une catastrophe, prenant tous les jours ce train pour rentrer chez moi après le travail, je n'ai jamais vu une si mauvaise gestion. Un train qui était prévu à 20h03, 1 heure de retard, puis deux pour au final qu'un train qui était prévu à 21h06 parte et celui qui était prévu à 20h03 partent à 22h03 et aucune annonce de faite. Sachant qu'il avait l'information de la défaillance sur le train précédent depuis 18h. Vraiment dégoûté de se manque de gestion.

Train doublé, horaires changés pour mettre moins de trains. Prix exorbitants plus cher que l'avion. La SNCF n'est vraiment plus service public. Photos en première classe manque ma tablette et pas de service de nettoyage.

Un service client incompétent. Quatre interlocuteurs différents qui se contredisent faisant référence à des conditions introuvables ni sur le site ni sur les billets vendus. Un temps de réponse tellement lent, que tous les délais sont dépassés et bien évidement entre temps le prix des billets augmente. Il faudrait vraiment que la SNCF arrête de prendre ses clients pour acquis, offrant des tarifs hallucinants soumis à des conditions incompréhensibles. Manque de professionnalisme total.

Il est incroyable qu’au 21e siècle, l’un des pays les plus riches du monde construise des gares qui discriminent totalement les personnes handicapées et les personnes accompagnées d’enfants en poussette. Incroyable…

Alors...pas trop honte après le reportage de M6???

Je ne sais même pas par où commencer, personne ne parle assez bien espagnol ou anglais. Le système est déroutant lorsqu'il s'agit d'obtenir des billets car les distributeurs de métro et de train se trouvent au même endroit. Nous avons demandé de l'aide et ils nous ont dit de prendre le ticket pour la Gare de la Défense, nous l'avons sorti et il s'est avéré que c'était le ticket de métro. L'inspecteur est arrivé (antipathique et peu réceptif à l'écoute des gens qui ne parlent pas français) et nous a infligé une amende de 70 € pour un mauvais ticket (ce que j'ai découvert plus tard en lisant le site de la compagnie) et pour ne rien arranger, au mauvais moment. il nous a donné, a appelé 8 autres agents de sécurité comme si nous étions des criminels sur le point de provoquer quelque chose dans le train. Je pense qu'ils doivent adapter les moyens s'ils comptent accueillir les JO puisque là, oui, ils doivent très bien indiquer les choses sinon, ils vont récolter beaucoup d'amendes de touristes mal informés.

Horrible expérience avec le train TER de destination paris-chantilly. Le train s'est arrêté pleine voie et resté coincé 3h!!!!!!!de 23h00 à 2h00 du matin. Les toilettes ne fonctionnaient pas, les conducteurs étaient pas compétents pour dire moindre des choses. Le service est incompétent, ne sait pas gérér les situations compliquées, ne sait pas parler avec les clients.

Expérience nul, service déplorable. Vous êtes une boîte inhumaine qui pense qu’au fric mais pourtant tous les deux jours en grève.

Des incapables, pour changer.

Compagnie de la Honte 🤮

Je profite du retard de 25 minutes de mon train pour l’aéroport pour exprimer ma gratitude quotidienne envers la plus belle entreprise de France et le lot de stress qu’elle occasionne à des millions de personnes chaque semaine

La SNCF se paye votre tête ! Dans le cadre d’un litige commercial avec la société Ouigo m, j’argumente et fournis toutes les pièces nécessaires. Henriette CHAUMONT, la médiatrice ne consulte pas ma contestation et renvoie un message robot comme quoi elle ne prend pas en compte ma demande. Votre laxisme laisse à désirer et je ne compte pas prendre un avocat pour un billet que j’ai dû racheter, mais j’affiche votre manque de professionnalisme au grand public car visiblement il n’y a pas que les trains qui ont un problème dans votre société ! Bien cordialement, B. Lorphelin

Une honte, votre société ! On n'a même plus envie de voyager avec vous. Entre grèves, et retards systématiques on appréhende chaque voyage. Je souhaite vivement que la concurrence devienne de plus en plus agressive.

Service client épouvantable

5 heures de train avec des CGTistes qui utilisais le wagon comme salle de fête, et le staff les laisser faire. En plus, j'ai eu le malheur d'acheter une boisson dans le bar abord du train, presque 4 EUR pour de la flotte froide, et en plus un serveur qui s'appelle Alex qui se foutait de la geule des clients. Evitez à tout prix le bar abord des OuiGo!

Entreprise pourrie, tarifs exorbitants, et qui use de son monopole pour prendre ses usagers en otage. Allez vous faire éclater par la concurrence européenne.

Service désastreux vous faites honte à la France

C’est dommage de refuser les voyageurs ayant une carte « Grand voyageur » et non « Grand voyageur le club » dans vos salons dédiés alors que celui-ci est vide. Gare dé Montparnasse

Je mets 1 car 0 c'est pas possible. Depuis 3 jours, j'essaie d'acheter des billets via mon appli ou mon ordi. 1er jour d'ouverture des résas, déja.... 93 euros l'aller pour bayonne dans 4 mois. Gloups. Ils sont en plaqué or les billets (87 euros l'an dernier et 50 euros avant COVID) ? Heureusement pensais-je, j'ai acheté la carte Liberté. Ça passe a 67 euros, ouf. Depuis 3 jours, IMPOSSIBLE de poser une option ou payer en ligne, un message de mise à jour de mon profil s'affiche. J'ai appelé les conseillers par téléphone, via whatsapp et via la messagerie de mon appli (aucune réponse). Résultat je me fais balader de conseiller en conseiller, videz les caches, deconnectez vous, etc... Sur whatsapp, on peut devenir fou : je leur écris bien que rien ne fonctionne et vu les délais de réponse, longs, très longs, ça change de conseiller et c'est reparti pour les mêmes conseils de (biiiiip). En attendant les tarifs augmentent... celui à 67 euros est épuisé et j'ai acheté une carte POUR RIEN et le service clients est une cata !!!! Vivement la concurrence non ?

Une entreprise qui méprise ses clients dépasse l'entendement. Mésaventure du jour : un voyage en tgv puis 2 ter, le dernier ter annulé, aucune alternative, on est laissé en rade à 20km de la voiture et ... RIEN ! Abandonné ! Vivement que la SNCF soit rattrapé par des concurrents !

Grèves à répétition de personnels privilégiés. Remplacement d un TGV Ouigo pour un Classique Ouigo pour 3x le temps du TGV sans remboursement de prix. Annonce à la Tv de la direction les jours de greves du remplacement d un TGV Ouigo pour n importe quel Tgv... il n en est rien, et comme il n y a pas de TGV Ouigo, reste des ouigo classiques... Vivement la concurrence! Si j acheté Français, je ne vous ferai pas Français en train.

O pior sistema de transporte da Europa. Funcionários mal treinados, informações confusas, guichês de atendimento confusos. Tenho certeza que fazem isso de propósito para que você compre o ticket errado e depois cobrem multa de você. Fuja dessa empresa LIXO.

Ce sont de vrais incapables, toujours fénéants en grève, en plus d'être des lâches à mettre des amendes à des ptits blancs taxables, ils sont injustes et insupportables. Vivement que la concurrence les rattrapes, car la SNCF sont des voleurs !

Tous simplement honteux. Des retards et des grèves à n'en plus finir. Des dédommagements franchement ridicules (25% de 30mn à 2h de retard, déjà c'est pas cohérent) Au vu des prix ses billets, 25% ça représente même pas 15e !!! Pour un retard de 2h sur un train qui arrive en gare à minuit passé !!!!!!! La sncf vous nous donnez juste envie de prendre l'avion. Et tant pis pour l'écologie.

Cette compagnie est une honte pour la France, le système de remboursement est indécent : 25% du prix pour 2h de retard ? C'est une blague ? C'est normal 2h de retard pour cette compagnie ? Franchement vu la fréquence des retards, je ne sais même pas pourquoi ils s'entêtent à mettre des heures d'arrivée, vu que les retards de plusieurs heures pour eux c'est la normalité et ça ne demande aucun dédommagement... Merci d'afficher les horaires sur le site avec une incertitude de +2h, au moins on saura à quoi s'attendre lorsqu'on achète des billets à prix d'or... Merci également de faire venir d'urgence des compagnies étrangères qui seront sans nul doute beaucoup plus performantes (cf.retard moyen au Japon).

Une des plus grande honte de notre pays. Tarif trop chère, alors on prend la voirure et on pollue plus.... Toujours en retard ou en grève, si il fesaient mon métier, il serait en grève toute l'année... Et profiter de pouvoir bloquer tout un pays... Triste.

Bonjour, Le lundi 15 janvier, j'avais prévu de prendre un train à 7h28 d'Angers en direction de la gare du Mans. Cependant, la veille au soir, soit le dimanche 14 janvier à 23h10, j'ai reçu un message de la part de la SNCF m'informant qu'il manquait du matériel et que ma gare de destination ne serait pas desservie. Aucune information supplémentaire ne m'a été communiquée. Étant donné que ce trajet était occasionnel et que j'avais un examen d'une durée de 1h30 à passer, il était crucial pour moi d'arriver à l'heure. Sinon, mes camarades auraient eu davantage de temps que moi pour composer. En l'absence d'autres détails, j'ai immédiatement cherché une alternative, réussissant à trouver quelqu'un pour me conduire afin d'arriver à temps. Je partage cet avis négatif en raison du refus du service client de me rembourser le montant du trajet que je n'ai finalement pas pu effectuer, bien que j'aie acheté mon billet une semaine à l'avance. On m'a informé qu'une solution avait été mise en place dans les 30 minutes suivant l'incident, à savoir le départ d'un autre train d'Angers pour Le Mans à 7h51. Bien que je vous croie, je n'ai pas été informé de cette alternative. Quoi qu'il en soit, cette solution ne convenait pas à ma situation, car je ne pouvais pas me permettre de prendre un train ultérieur. Si j'avais eu la possibilité de partir plus tard un lundi matin, j'aurais réservé un horaire postérieur à 7h28 lors de l'achat de mon billet. Vous avez indûment prélevé une somme avec le billet que j'ai acquis, refusant obstinément de me restituer ce qui m'est dû. De surcroît, en tant qu'étudiant, ces fonds revêtent une importance cruciale pour subvenir à mes besoins alimentaires. Cordialement.

Ils n'ont pas remboursé mon argent pour le train annulé le 30 décembre via Eurostar, sachant que j'ai effectué l'achat via Scnf Connect. Beaucoup d'allers-retours et aucune solution. Je ne recommande pas d'acheter via l'application SCNF Connect. Plusieurs trains ont été annulés ce jour-là car les voies ferrées étaient inondées.

Le 25/12/2023 23:04 N° train : 14081 Les jeunes contrôleurs ont donné ordre à la police ferroviaire de ne plus nous laisser accéder à bord du train alors qu'il restait encore 6 minutes. Il a fallu réclamer corps et âme pour qu'ils nous laissent rentrer à bord, le monde à l'envers... C'est un ter et non un TGV et sur le billet il est bien marqué qu'il faut être deux minutes avant le départ. Dernier train pour rentrer à Tours et en plus le jour de Noël... Belle image véhiculée par d'excéllents ambassadeurs... J'ai fait une réclamation sur le site Sncf, on a mis 3 semaines à me répondre qu'il fallait s'adresser au service Ter... Tout simplement inadmissible!

5 trains différents en 4 jours , tous des retards vraiment parfait ( pas juste 5min de retard on est sur du 1h à 2h + rater 2 correspondance donc prendre le suivant donc encore plus de retard

Une carte avantage adulte, qui ne peux pas s'appliquer sur les trajets que J'effectue, une dépense d'argent. Publicité mensongère.

Le 9 janvier, j'avais un bllet Le Havre vers Paris à 17.03. Suite à un incident, tous les trains du Havre ont été supprimé et la SNCF Nomad n'a proposé aucune solution style navette pour me rendre à Rouen. Donc j'ai pris un nouveau billet Le Havre Paris pour le 10 à 8:00 et une chambre d'hôtel pour la nuit du 9. Le lendemain la SNCF m'a informé que la gare de départ avait changé et que c'était Rouen Rive Droite!!! mais sans proposer une solution pour y accéder. Donc j'ai pris un taxi qui m'a couté 219,56€. J'ai fait une réclamation ce matin pour être remboursé et j'attends voir si la SNCF saura satisfaire à ma demande car franchement j'ai trouvé la SNCF très défaillante dans sa communication et sa gestion d'incidents!!

Une honte que le train soit si cher en France…

Voyager écologique 🤣🤣🤣🤣 Contre le vol qualifié déguisé derrière des pseudo ticket amende ect... souvent rn grève et souvent pas de train. Je préfère payer une taxe de carbone que d enrichir une société défaillantes. Sncf la plus grosse délinquance de France. Soutenu par l état.

Incroyable…. On demande renseignements et on s’entends répondre par le personnel d’accueil de bordeaux St Jean. OUIGO cela ne vaut rien chez nous ce n’est pas la SNCF avant même de savoir notre demande. Scandaleux Signé un passager grand Voyageur le club qui a pris exceptionnellement un billet OUIGO les autres étant complet. Vive ICE et TrenItalia, vivement la concurrence. Le service client c’est un métier que la SNCF ne connaît pas encore… réagissez !

J’ai visité un nombre conséquent de pays, et je n’ai jamais vu une compagnie ferroviaire aussi déplorable. Les train sont toujours en retard, intérieur des train sans menage (pour le nombre de fois que j’ai pris le train, la ventilation n’est jamais nettoyée, et puis les passagers respirent de la poussière), les grèves à droite à gauche, et puis tout ça pour un prix qui dépasse parfois le prix de l’avion, et qui dépasse le prix du trajet en voiture (Prenez le train, c’est plus rapide, c’est moins cher, oui peut être dans d’autres compagnies c’est le cas, mais pas chez sncf). Meme le jour du nouvel an ils arrivent à gâcher la fête des gens en ayant des retards de plusieurs heures. C’est genial! Merci pour votre service… ah non, il existe pas

Service clientèle à fuir, effectivement tout est fait pour ne pas vous rembourser et vous faire perdre votre temps avec une messagerie automatique bien rôder à cet effet.

Trains à l'heure mais tarifs exorbitants, c'est de la folie ces augmentations. Bon, le personnel est accueillant, globalement l'intérieur des trains sont propres, Sauf les voies d'aération et de chauffage qui sont remplies de poussières, de vraies niches à microbes qui nous dont propulsés au visage, pas très bon non plus pour les personnes allergiques. Prévoyez de nettoyer les conduits d'aération et de chauffage. Merci pour l'hygiène. Un client

Médiocre

Je pense que les personnes qui travaillent à la SNCF n'ont jamais pris le train. De plus le trajet Gare Montparnasse -> Gare de Lyon pour changer de train mais qu'elle bonne blague. Bonne journée a vous

Le monsieur du guichet a garé Montparnasse, 18:50 le 20 Décembre 2022 a guele un personne âgée. Vous me demandez pourquoi? C'était parce que son train était retardé et le chef du bord de son correspondance lui a refusé de monter la prochain train. Pour cet crime, l'agent du SNCF a presque crié sur ce personne âgée et a totalement refusé de lui aider. Le prochain train est demain matin allez pars et comme ça, le monsieur a essayé de laisser ce pauvre a 600kms de son destination et sans aucun logement pour la nuit. Le comportement de ces gens est honteux.

Très beau campus, personnels accueillants, ascenseur facile à utiliser, très bonne expérience vécue ici pendant une journée.

Voyage Clermont-Ferrand /Paris ce jour. Siège dans un état déplorable, quel dommage pour un trajet 1ere classe.

Retire des trains par manque de personnel, ça part pas à l'heure, le prix tjr en hausse. En 1999 je faisais plus rapidement certains trajets avec les trains directs. Aujourd'hui je mets plus d'une heure dix alors qu'avant je mettais 50mn.

La sncf attend le moment des jo dz Paris pour effectuer ses travaux. Leurs petites cellules grises sont perdues a jamais

Une des pires entreprises niveau fiabilité qui existent dans ce pays. Lignes Grasse Vintimille absolument pas fiable : retards incessants, trains supprimés, grèves à tout va. Et le pire c’est que les billets sont chers ça ne donne pas envie de lâcher la voiture ou le scooter pour un service lamentable. Une honte.

L’hygiène dans les trains est déplorable Ou sont les sociétés de nettoyage Il y’a du boulot ! C’est lamentable 👎

Gestion désastreuse de ma réclamation suite à une erreur de la SNCF... Bug sur l'application, 4 billets achetés avec preuve du paiement et 2 supprimés. Impossible de prendre mon TGV et obligation de racheter des billets... Kafkaïen.

Pour le service pitoyable de la ligne E , aucun effort, entre Chelles Gournay direction saint Lazare

Devenu hors de prix, avec une politique tarifaire scandaleuse (19€ de frais de changement de billet dès 6 jours avant le départ !), l’impossibilité de réserver des billets aller et retour qui ne sont pas composés identiquement (p ex TGV à l’aller et TGV+TER au retour). Bref, à l’heure où il faut passer massivement au ferroviaire, tout incite à prendre l’avion ou la bagnole. Scandaleux, irresponsable. Oui, la SNCF c’était mieux avant.

Gestion catastrophique du rer A, toujours plus de travaux et toujours plus d'incidents, je ne compte plus le nombre de retards au boulot ou pour rentrer à la maison, le nombre d'appels à Uber pour réussir à bouger car 0 rer. Il n'y a que les prix qui montent, la qualité de la gestion est en chute libre!

Inadmissible. Le train est souvent en retard et on doit les excuser. Mais jamais l'inverse. Même quand on se trompe de train, ils ne sont pas compréhensibles et nous font payer des amendes.

Entreprise de M.E.R.D.E qui vend des billets RATP dans ses trains qui ne fonctionnent pas Qui vous font louper votre correspondance Et que vous devez payer un nouveau billet au tarif fort Je vous e...e

Problème de sécurité sur le site SNCF. La page de paiement des contraventions n'affiche pas le nom de la personne concernée et est exploitée via spam par sms (voir numéro 36660) par des fraudeurs qui veulent faire payer leurs PV par des naïfs. Ca fait plusieurs mois que ça dure, vous attendez quoi ?

Quelle honte ! La SNCF qui fait voyager ses passager avec la peur constante d’avoir son train annulé en retard sans excuse ! Un service client à revoir ! Une entreprise qui se dit au service des usagers alors qu’elle met ceux ci en difficulté chaque jour ! De plus, les amendes injustifiées pleuvent sur ces usagers, vu le prix des abonnements je pense que l’on pourrait s’en passer lorsque l’on paie déjà un abonnement ter et un abonnement TGV … Une restructuration de l’entreprise est nécessaire afin de faciliter la vie des usagers et de rendre son service plus performant. Une entreprise qui n’évolue pas et ne s’améliore pas, se détériore ! Un un client SNCF

Quand est-ce que tout ça va changer ? Il est grand de vous sortir les doigts et proposer un vrai service.

J'ai rarement vu une entreprise aussi incompétente : - un site web qui, en termes d'expérience client est vraiment horrible, sans parler des bugs - du materiel qui laisse à désirer, qui entraîne des pannes - des retards très frequents dûs a une infrastructure vieillissante - un découpage des marques InOui et OuiGo qui porte a confusion (super le marketing chez vous) - entreprise hyper silotée et cela se ressent directement au niveau du service relation clients - SAV déplorable - des tarifs exorbitants pour un service qui n'est pas au rendez-vous - tout est à revoir, entreprise trop protégée, aucune innovation significative ni aucune évolution, pire même de la régression - top management a remplacer directement Je ne comprends pas pourquoi on ne voit jamais d'améliorations avec cette compagnie, tout doit être revu en profondeur malheureusement. Hâte que la concurrence s'installe, et vous fasse comprendre que vous ne serez jamais au bon niveau d'exigences requis pour les années à venir.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Une honte tout simplement.

Nous sommes en 2023 et je voyage entre Clermont-Ferrand et Paris dans un Intercité. Au vu du prix du billet, le confort est horrible. Encore plus lorsqu'il fait 33 degrés à l'extérieur et que l'air conditionné n'existe tout simplement pas dans le train. Déplorable pour la SNCF.

La SNCF réussie quelque chose de rare: ne jamais être au rendez-vous. Une politique tarifaire honteuse, privilégiant les réservations de dernière minute aux réservations en avance, une ponctualité qui… Ah, non, ce mot n’est pas connu chez eux… Une fiabilité qui n’a d’égale que sa ponctualité… Ajoutez à ça une bonne dose de grèves en permanence, et vous comprendrez pourquoi la transition écologique ne peut pas prendre… 4 trajets en TGV en 2 semaines, c’est 4 problèmes et avec des retards à la clé (50 minutes, 10 minutes, 20 minutes, 1h…) Et en prime, même pas capable de compenser les retards inférieurs à 30min, et les retards inférieurs à 1h sont compensés par des bons d’achat (pour qu’on puisse s’offrir une nouvelle dose d’incompétence). La SNCF représente l’échec de la privatisation, et la honte du transport ferroviaire français.

Nous faire payer des abonnements navigo et des billets de TGV aussi cher (et de plus en plus cher) pour un service aussi incompétent, c’est une honte. Comment encourager l’utilisation des transports en commun quand le service est si médiocre? Manque de personnel; travaux sur les rails durant depuis 20 ans sans résultat; mauvaise qualité des trains entraînant des pannes, retards et suppressions beaucoup trop fréquents. Les contrôleurs sont, par contre, bien présents à chaque trajet pour réprimander ceux qui voyagent sans titre de transport/ posent leurs pieds sur les sièges. A quand le changement ?

Personne ne vous aime

Vivement la concurrence, vous êtes désespérants. Toujours à faire croire que la faute vient de l'extérieur, jamais à assumer votre incapacité à gérer le réseau. Minable.

MÉFIEZ-VOUS!! Des touristes se font VOLER dans les trains appartenant à cette bande de voleurs et d'escrocs qui se faisaient appeler une compagnie ferroviaire. Oui, nous nous sommes fait voler 400 € par un agent impitoyable qui a infligé une amende à toute ma famille pour ne pas avoir validé leurs billets. PERSONNE ne nous a dit que nous devions le faire, pas même la personne au comptoir qui nous a vendu les billets ; les barrières de la gare étaient complètement ouvertes et il n'y avait AUCUN PANNEAU CLAIR avertissant les voyageurs de valider leurs billets. Quelle honte! On nous a demandé de faire appel, mais la SNCF continue de trouver des excuses. Absolument honteux la façon dont les touristes sont traités en France.

Bon pas besoin de détails mais 3h de retard sur un train qui doit arriver à minuit… Heureusement que la concurrence arrive ça va peut être les faire bouger ceux la…

VIVEMENT L’OUVERTURE À LA CONCURRENCE QUI ASSURE, UNE HONTE CETTE SOCIÉTÉ FRANÇAISE, DES RETARDS, DES RETARDS, TOUJOURS DES RETARDS ! « Les longues distances voyageurs s’ouvrent progressivement à la concurrence. Une opportunité pour notre groupe de faire valoir son expérience ferroviaire unique en Europe. » dixit SNCF 🥸

Entreprise de fonctionnaires planqués, aucune compréhension du monde réel et de l’impératif du service/ respect des clients. Vivement la privatisation

La blague du siècle.

Contrôle des billets vraiment désagréable. Ça donne vraiment envie de reprendre sa voiture !

Honteux, pour un weekend de vacances Toulouse-Bordeaux, 2 trains annulés sans aucune option de réservation d'un autre train, tous complets, c'est un scandale. Vive l'ouverture à la concurrence

Je me suis pris une contravention aujourd’hui car, j’avais les jambes croisés et mon pied touché le siège. Vous m’expliquez comment cela peux couter 60€.Vous avez pas d’autre moyen de gagner de l’argent. Vous êtes horrible. Même pas un avertissement. Bon à vomir de mettre des amandes dans le seul but d’avoir des primes. Trouver vous un travail qui paye mieux au lieux de gagner de l’argent sur le dos des gens. A VOMIR

Pire société dans le monde entier

Franchement on est en 2023 faites marcher la wifi dans vos trains la vie dma mère

Voila pourquoi on tombe malade dans les trains.. #TGV #sncf Le systeme de clim est dégeulasse!!!!

L'appli sncf connect est une honte, et le manque de considération de l'entreprise pour ses clients (et ses salariés) est assez incroyable Dommage, avant on préférait le train !

Pour voyager dans la misère, même en faisant du stop vous risquez de d arriver avant.....

Ouigo, service lamentable. Aucun recours possible pour un remboursement, ni en cas de force majeur. Interlocuteur téléphonique sans aucune compassion, ni compréhension.

Cette entreprise est une honte. Lors de mon dernier voyage, un retard dont la SNCF est 100% responsable m’a fait rater ma correspondance. Sur place, nous avons été pire que mal reçus par un homme dont ce n’était « pas le problème ». IMPOSSIBLE de joindre le service client pour un remboursement malgré de nombreuses tentatives. Vivement la concurrence !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Un service client INEXISTANT. Étant donné que nous ne pouvons parler à personne me voilà obligée de laisser un avis ici. Nous avons raté notre correspondance à cause d'un retard dont la SNCF est responsable. Nous souhaitons simplement être remboursés. Un retard ça arrive, en revanche ce qui n'est pas normal c'est qu'il soit impossible de parler à quelqu'un. Que cela soit via le site ou via le numéro il est impossible de parler à autre chose qu'un robot (un robot inutile d'autant plus). Il est absolument honteux pour un service aussi important que la SNCF de ne pas écouter les réclamations de ses clients.

Qui a mangé mon train ?

Une étoile parce que j’ai eu un train à l heure une fois

Entreprise qui sert littéralement a rien. Vous, ses employés, servez a que dalle. Vivement la concurence

Vous êtes la honte de notre pays. Une bande de sacré co**ard. Comment pouvez-vous encore vous regarder dans une glace ??

Tout ce que vous méritez c'est la retraite à 80 ans. Vous détruisez des vies, des familles, des moments précieux par pur égoïsme.

Honteux, service déplorable, vole de l'argent aux étudiants.

Comment pouvoir encore noter cette entreprise... Grèves incessantes (surtout avant ou pendant les vacances des familles). Je viens d'adresser un courrier recommandé au siège de la SNCF concernant le remboursement de mes billets de trains annulés en décembre 2023. Le recommandé me revient car l'adresse du siège de la SNCF 34, rue commandant mouchotte à Paris 14eme est inconnu.... Le siège de la SNCF serait donc une adresse fantôme. Rien ne fonctionne dans cette société. Vite la concurrence !!¡

OUIGO à fuir. Service client inexistant. Profites du monopole pour prendre les individus comme de la m*rde.

Société nationale qui se fout littéralement de ses clients. Dans beaucoup de gares si vous voulez faire vos besoins il vous faudra payer 1 euros à chaque nécessité et en général il n'y a qu'une seule salle dans toute la Gare, de Montparnasse, gare du Nord Austerlitz, Bordeaux, une honte pour un pays développé comme le nôtre. Si vous devez attendre vôtre train plusieurs heures en période de froid et bien vous n'aurez pas de salle confortable et chauffée. Sauf si vous avez pris et payé bien sûr la carte grand voyageur qui vous donnera accès à une belle salle bien chauffée équipée de sanitaires. C'est ce qu'on appelle de la discriminations sociale, t'as du pognon t'es respecté et si tu en as pas pour t'offre leur service de Bobo, en bien tu peux crever, SNCF vous faites plus la fierté du pays mais la HONTE. En rajoutant les grèves qui bloquent des dizaines de milliers de clients... On pourrait encore en dire d'autre mais faudrait faire un livre.

DÉCHIRER. Neko (Montparnasse 02.01.23)

Pour neko

On prend un TGV à Montparnasse ( 8541) ce matin, il arrive en gare depuis la zone technique... Le ménage n'a pas été fait :le sol est jonché de miette s et détritus, les tablettes sont sales, avec des traces de nourritures... Apparemment les billets ne sont pas assez chers pour payer une entreprise de nettoyage... Une bétaillère.

Grève...

Et encore une grève de confort pour que les agents passent des fêtes avec leur famille ! Scandaleux ... pas contents de leur condition ? Et bien il fallait choisir un autre métier ! Vivement une concurrence plus présente : italien, espagnol, ou allemand.

Pour faire simplement, la SNCF n'a plus aucun sens du service, cette entreprise est devenu le déshonneur de la France, une honte. Se permet de mettre en péril le peu de vacances que le gens ont et leurs fêtes en famille. Vous nous faites honte. Vous vous couvrez d'opprobre.

Il y a 15 ans, grâce à vous, j'ai acheté une voiture. Quand je vois ce que vous allez faire subir comme grève aux clients (pas usagers !) pour le week-end de Noël c'est une honte... et je ne regrette toujours pas la voiture. Peut être que je changerai d'avis si la SNCF, RATP, etc. se japonise !

Merci pour toutes ces annulations au dernier moment. Joyeux Noël et vive l'ouverture à la concurrence.

Que les agents sncf aillent faire un stage dans les compagnies japonaises qui considèrent qu'un retard de train de plus d'une minute est inconcevable, mais à part faire la grève c'est tout ce qu'ils savent faire, vivement la mise en concurrence des transports ferroviaires !

Une honte.

Je prends rarement le train et 1 fois sur 2 je regrette : retards de 5h cet été, TGV annulés 2j avant. Même sur des trajets courts, c’est 1 semaine sur 2 un « souci technique ». Une entreprise où on gave des oies de privilèges déconnectés de la réalité, au détriment des usagers.

plus mauvaise entreprise de France ,il y a soit des retard (limite tous les jours ) des annulation ou bloqué dans le train car barrière défectueuse (ça fait plus de 2 ans sur la ligne Nantes pornic ),ça serait peut être mieux de la changé non ? car du bricolo ça tien pas .... Sinon comme toujours des grève à répétition (surtout sont loin à plaindre ) ,qu'ils viennent bosser avec nous et ils verront ce que c'est le vrai travail et mal payé .... ah oui ça fait 3 ans qu'ont est de plus en plus nombreux et serré comme des sardines ,ça serait bien de mettre des wagons en plus non car c'est sur que c'est très rentable comme boîte vu les tarif .....et après ont nous dit de prendre les transport mais lol

Je vais faire court : pire société de transport en France. Franchement en 22 ans de trajet, que des mauvais souvenirs. Que des problèmes. Tout ça a des prix exorbitants, tout en se faisant constamment mal parlé la plupart du temps par les agents les contrôleurs etc. Déplorable. Je suis étudiante, pas en trop en difficulté, j’ai une carte jeune et j’ai quand même tout le temps l’impression de me faire racketter quand je dois payer 30 euros pour 40 min de tgv au départ de paris. Et mes 15 euros de changement de billet mdr bref passons …..Tout ça avec, j’insiste, un service déplorable. Leur manque de professionnalisme et le fait qu’ils prennent leurs clients pour acquis les perdront je pense.

« Le départ est retardé parce que le train n’était pas prêt » ay coké manmanw vous n’êtes pas sérieux et vos prix sont exhorbitants c plus possible

Alors mon avis va paraître étonnant. On entend que du mal de sncf et des trains. J'ai pris le train avec une compagnie allemande en Allemagne et c'était une catastrophe, 2 heures de retard, j'ai raté mes 2 correspondances d'après en France. (Finalement sncf n'est pas si mal). Je ne pouvais donc pas rentrer chez moi (plus de train après 22h pour rentrer). Une dame m'a prise en charge pour un billet de train le lendemain matin, réservation de l'hôtel. Il était 22h dans Paris, j'étais seule et vraiment pas rassurée. Grâce à cette dame (dans la gare Montparnasse), j'ai pu avoir un toit pour le soir même, dans l'hôtel juste à côté de la gare, tout est rentré dans l'ordre. Alors vraiment merci.

Retard, retard, retard, retard, retard, train annulé. C'est ce qui devrait être écrit sur l'épitaphe de la SNCF.

Vous pourriez faire preuve d'un minimum de respect envers votre clientèle en mettant ne serait-ce qu'un peu de climatisation dans vos trains.

Je prends le train depuis de nombreuses années que ce soit RER et train grande ligne et chaque année le service est de plus en plus médiocre. Il n'y a que du négatif sur cette entreprise pour les usagers de leur service.

Expérience déplorable avec le service Mon Chauffeur de SNCF et la société Allo Cab. J’avais réservé une voiture pour mon arrivée à la gare de Lyon à Paris hier le 18 août à 21h. Le point de rendez-vous du courriel disait parking Méditeranné sans aucune précision supplémentaire. À mon arrivée à 20h55 nous avons arpenté l’extérieur et les trois étages du parking souterrain et ce, jusqu’à 21h20 sans signe de vie du chauffeur. Je continuais à suivre son arrivée via « suivre la course », il ne m’a jamais appelé. À 21h30, nous décidons d’aller prendre un taxi. Je recois un courriel disant qu’il a tenté de me rejoindre et a quitté à 21h15 en disant que je ne m’étais pas présenté. Ils m’ont tout de même facturé la course. Depuis je suis en échange de courriels et ont refuse de me rembourser. Déplorable car cela nuit à mon expérience avec les trains qui était très positive.

La pire compagnie ferroviaire que j'ai jamais connue. Les trains n'arrivent jamais à l'heure et il faut toujours s'attendre à des retards de plusieurs heures et heures. C'est dommage dans une telle compagnie ferroviaire nationale.

Trains sans eau, sans clim, sans prises fonctionnelles. Retards permanents, plus cher qu'en voiture, aucune amélioration continue, bref, virez les incompétents.

Impossible d avoir une personne au bout du fil vous avez à faire qu à un répondeur automatique qui fait des suggestions d appel mais il n y avait pas la mienne du coup je n ai absolument pas eu la réponse à ma question et quand on leur écrit sur tweeter nous n avez bien-sur aucune réponse

Le savon semble être une option dans la plupart des trains, à l'heure du Covid.

Service épouvantable

L'impression d avoir été volé, j'ai fais une erreur de réservation, bilan je ne peux pas modifier mon billet et je dois en acheter un autre, cela n est pas normal ! Vivement la privatisation 😘 et tiens je suis dans le train au moment où j'ecris et celui aura du retard pour changer...

incroyable deception, l’incompétence a son maximum, du pure vol, une horreur

A l'heure où les français ont du mal à finir les fins de mois, la SNCF continue à pratiquer des prix prohibitifs. Je viens de prendre un billet de train sur 500kms qui me coute en cette période près de 200 euros pour un allé/retour. Avec la SNCF, je ne risque pas de faire des économies... c'est vraiment abusé !

Je peut met 00000 par ce que c’est une société que arnaquer les clients le retard dans le sang mais j’ai jamais prend les trains dans ma vie

J’aime leur laisser de sales avis, seulement pour me défouler. Ah… je me sens mieux.

Toujours la même chose. Aucun respect pour le client

Un agent de la sncf a mis 50 euro d amande a mon fils car il avait le pieds sur la trottinette sur le quai. Pire cet agent a dit a mon fils si tu ne paye pas de suite je te garde 2h !! Heureusement mon fils avait sa carte sur lui L agent a mis adulte sur le reçu alirs que mon fils a seulement 15 ans Un agent très malhonnête

Si vous souhaitez effectuez un voyage surtout ne comptez pas sur eux visiblement leurs seules compétences semblent être de FAIRE GRÈVE.

vivement les trains privé, vous êtes la hontes des chemins de fer français.

Mauvaise expérience lorsque vous payez des billets et que vous n’avez pas de stylo pour corriger votre nom sur les billets. Alors la prochaine fois que vous visiterez Paris, merci d'apporter votre stylo avec vous sinon ils se feront un plaisir de vous infliger une amende de 35€.

J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins sinon c'était zéro étoile. J'ai acheté un billet de train. Mettant trompé de jour j'échange mon billet. Pour l'échange je dois payer 24,60€. Le prix d'un billet de train en fait. 9,60€ + 15€ de frais d'annulation.Mais est-ce que vous trouvez ça normal de faire payer ENCORE alors que j'étais à trois jours de mon départ ? Surtout que l'entreprise doit suffisamment gagner d'argent sur le dos des voyageurs sans avoir à faire ça ! On dirait la RATP. Tous les moyens sont bons pour se faire de l'argent sale. Vivement que les compagnies étrangères vous concurrencent SNCF !

De pire en pire.. vivement les compagnies étrangère. Les numéros de place changent maintenant en cours de route donc il faut changer en même temps sinon ceux qui montent n'ont pas leurs places. On nous demande de l'argent avec des pétitions aussi maintenant. C'est bien beau d'investir dans de la sécurité mais faut il encore la mettre en place. Sncf n'a plus sa place sur le marché, l'état à payé une partie des dettes, mais partez du marché et laisser des professionnels.

La SNCF c’est comme Ousmane Dembele. Jamais à l’heure et tout le temps blessé. Sans parler du wagon bar. Tu prends un coca et un muffin ça te coûte aussi cher qu’un brunch dans le 16e. Au moins tu peux passer 3 repas en note de frais vu le montant. Seul point positif j’ai des airpods pro donc j’entends pas le conducteur brailler pendant 10min à chaque gare. Vive le capitalisme.

Une entreprise de moins en moins aimée par ses usagers, une direction inefficace et incompétente, continuez comme ça 😅

Entreprise minable. A chaque fois que je prends le train c'est pire. Aujourd'hui, c'est 2 tickets achetés ensemble qui ont été placés de par et d'autres du train (qui n'était même pas plein donc les possibilités étaient multiples). Sinon c'est les retards, les agressions a bord, les machines a tickets lentes comme si c'était des machines de l'avant guerre, y a jamais personne pour vous aider ou vous aiguiller, les grèves, les prix exorbitants a croire que vous allez acheter un lingot d'or pour le peu de confort auquel on a droit... Je comprends même pas comment vous pouvez encore subsister.

Rien ne change, ou plutôt... c'est de pire en pire.

5 étoiles pour l'équipe de bord (chefs de train et conducteur) 3 étoiles pour le retard (impondérable il est vrai indépendant de la Sncf) 1 étoile pour l'hôtesse servant les plateaux repas en business (j'étais en 1ère à l'étage inférieur) = j'ai eu le malheur de lui poser la question Je suis en 1ère dans le wagon bas bénéficions nous d'un service à la place ? Réponse extraordinaire de l'hôtesse : Ben faut payer plus ! Puis le chariot est chiant à pousser car trop lourd si en plus il fallait se taper ceux du dessous (ndlr ceux du dessous = ce sont les clients 1ère [sic] Donc une moyenne de 2 étoiles ! 21.10.2021 : ma première fois^^ Je suis un adepte de l'avion (qui j'en conviens est aussi parfois en retard) et exceptionnellement pour me rendre à Genève, j'ai essayé le train TGV Lyria. A l'aller (18/10 08h16 n° 9763) = départ retardé de 25 minutes (changement de train panne technique = quasiment pas de wi-fi pendant le trajet). Retour (20/10 19h14 n° 9782) = départ annoncé 40 minutes in fine une arrivée avec 25 minutes de retard (ah oui il manquait 5 min pour prétendre à un remboursement partiel...) = le Tgv percutera un troupeau de moutons (arrêt en pleine voie pour vérification de sécurité). Pour le retour, l'équipe bicéphale des chefs de train Suisses (Lyria) et Français (Sncf) ont été excellents, commerciaux et courtois lors du passage du contrôle des billets. Le conducteur de la rame prendra également la parole pour passer des messages d'un grand niveau commercial aux clients à l'occasion de l'anniversaire du partenariat = BRAVO à toute cette équipe. Cependant, je continuerai à prendre l'avion car les moutons de nuages en altitude ne font pas de mal :-)))

Les meilleurs trains du monde.

Service en été difficile

service minable : en greve ou avec des problemes technique tout le temps Pour les voyageurs seul cela peut encore valoir le coup mais la plupart du temps calculer bien votre cout de trajet En famille la voiture reste souvent moins cher et plus fiable

Experience très douloureuse rencontrée avec ouigo SNCF. Suite à l'achat, l'encaissement (très rapide) de billets de train non reçus. un conseil très judicieux, pour un voyage en toute tranquillité, prenez vos billets en agence où en gare, mais surtout pas sur internet !!

Merci à la contrôleuse qui a prit la peine de m’expliquer qu’il fallait mettre mon masque entre chaque chips que je mange. Inutile d’en vendre au wagon bar dans ce cas là. A noter qu’il n’y avait aucun autres voyageurs dans les sièges alentours. Ps: mon train a eu 10min de retard

Tout simplement une honte. Comment pouvez vous vous permettre de vous mettre en grêve alors que le service que vous proposez est tout sauf convenable. Je ne parle même pas des contrôleurs, redescendez sur terre avec vos casquettes, votre métier n'est ni honorable, ni respectable.

A quand votre fermeture définitive pour escroqueries, abus de monopole et vente forcée ?

La sncf se met au digital.... Vive les portiques d accès aux quais !!! Obligée de passer en fraude, car scan de mon e-billet ne fonctionne pas. Après avoir trouvé les 4 agents en pleine discussion - entre eux - l'une d'elle me montre gentiment. Effectivement, il y deux modes de scan selon le type de titre. Heureusement que je bosse dans l'informatique... Et maintenant, la cerise sur le gâteau : le train ayant 15 mn de retard, suite à une grève dont personne ne connaît le motif, je passe le portique pour aller boire un café. Impossible de repasser le portique au motif : Titre déjà validé. Et bien sûr personne pour vous débloquer.... Père Ubu a encore frappé.

Scandaleux !!! Soit la Grève, soit le retard et évidemment ces incapables sont payés avec l’argent des Français. Les contrôleurs sont arrogants, vos trains sont sales. 280€ un aller retour Paris Biarritz c’est inacceptable. Ah petit cheminot de ...

2h 20 de retard transformé en 94 min par la garantie g 30 (non anecdotique car pas le seul....) vous êtes hors des règles du temps ce qui explique surement vos retards permanents; Non vous êtes justes des voleurs. Je fêterais vos chômages vos licenciements et votre privatisation.

Un devoir de réserve présent dans mon contrat de travail m'empêche de donner publiquement les raisons de ma déception mais s'il existait des notes négatives, je mettrais la maximale, moins 5 étoiles.

Je suggère d'éviter les déplacements SNCF si possible. Ils sont souvent en grève, ce qui est compréhensible (France). Mais ils ne remboursent même pas le ticket non utilisé à cause de la grève. Un « bon » qu'ils promettent d'envoyer n'a aucune valeur au Canada. Si je paie de l'argent, j'attends un remboursement !

Toujours en grève! Tous les ans! Votre régime spécial coûteux aurait dû être modifié depuis très longtemps.

Vol , fraude , retard et impunité

Le RER me fait GERBER ça ne donne pas envie de le prendre HONTE à la SNCF

Il mériterait 0 Je paie mon billet de train , je prends celui de 19h28 pour rouen rives droite .Le train bondait nous sommes assis sur les marchés, serré comme des sardines .C'est lamentable. C'est honteux !!!

Une médiocrité sans égal.

J'ai acheté un billet avec une carte de débit virtuelle et la valeur du billet a été déduite de mon compte et ils ont toujours refusé de remettre le billet, j'ai annulé le voyage et je réclamerai mon argent par email si je ne suis pas remboursé par mon voyage à Paris. Je me présenterai chez vous auprès de la Police ou vous me paierez par crochet ou par escroc !!

Comment vous dire.... Il va falloir vous réveiller et proposer un service de qualité. Votre site internet de réservation est une catastrophe. Vous êtes vraiment très mauvais

Vos adresses ne sont pas mis à jour ?? l'immeuble 92 av de France est en rénovation. C'est compliqué de mettre à jour son site à l'heure du tout digital ??

Le contrôleur qui décline son prénom pour faire cool, le barrista qui vous casse interminablement les oreilles pour vous vendre sa junk food pendant que vous voulez dormir, les sièges violets de 2nde classe, teeellement design et teeellement bien pensés que vous vous explosez le crâne sur l'appui-tête au moindre petit somme, la profusion de sous-marques débiles (ne dites plus le TGV, dites TGV...) et puis bien sûr le yield management et les prix qui explosent, le robot du 3635 qui vous raccroche au nez après 1/4 h d'attente payante... La SNCF ou comment le marketing de bas étage n'en finit plus de coloniser un service public à l'agonie. (Et je ne parle pas des retards et des liaisons qui ferment !)

Une médiocrité sans égal. L'objectif est de gagner de l'argent sans contrepartie pour le particulier. Que des problèmes...

Train sans chauffeur de Nice ville a Vintimille pendant plus d'une heure la honte.

Une entreprise médiocre !

Une Pète de traver il sont en grève qu elle honte . le gouvernement ferait mieux de tous les verees et enbouchees des gens qui veulent bosser

Les RER avec la SNCF c'est encore plus aléatoire que le LOTO, une vrai bande d'incapables..