Schenker France Société de transport routier

Paiement 4 mois après la date d'échéance de la facture ! Merci Schenker!

Bien

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Aucuns appels de leurs part, 1 semaines que j'attends mes palettes et sur le suivi non livré, impossible de les joindre... Pire expérience avec des transporteurs... Vraiment Pourrie!!! A fuir.

Comment avoir une note aussi pourrie sur Google Avis et ne faire aucun effort pour améliorer l’expérience client ? 2 livraisons avec plus de 10 jours de retard (et c’est moi au final, qui suis allé chercher les colis) juste car il n’ont qu’un seul moyen de notifier le client : le SMS. Il suffit que le numéro soit mal saisi par l’expéditeur pour que tout foire chez DB SCHENKER. Ils n’ont rien à faire du client. Même pas en mesure de relancer par mail ou alerter l’expéditeur sur la souffrance des colis pour qu’il prenne des mesures. Je ne parle pas des difficultés pour les joindre au téléphone… une autre expérience client catastrophique.

Personnelles professionnels

Personnel sympathique, sérieux, rapide satisfait de mes passages

Impossible de joindre Scenker que ça soit par mail, par téléphone ou part chat. Livraison annoncée par sms le lendemain pour la veille! Livraison échouée. Aucun nouveau contact de la part de Schenker, et impossible de savoir où en est mon colis. Pas d'interface pour gérer la livraison et écrire des instructions de livraison. Je souhaiterais que quelqu'un de Schenker me contact pour régler la situation! Peut-être que Schenker est plus fort en transport transfrontalier, mais le dernier kilomètre, ça n'est clairement pas leur force!

Chargement rapide

Zero étoile n'est pas possible, dommage. PIRE expérience avec un transporteur. 3jours de retard sur une livraison, aucun responsable sur le site de Stains, le colis est depuis 5jours à quai, un des deux colis est introuvable. Et aujourd'hui ils sont en grève (aucune information sur leur site internet). Je vous passe l'accueil au telephone.

Non joignable par tph, que faire!

Prestataire de livraison discount Zéro logistique Zéro service

Société injoinable, ni par téléphone, ni par mail. Je ne recommande PAS DU TOUT.

INCOMPÉTENTS ! Je n’ai pas d’autres mots pour qualifier cette société. En attente d’une palette partie d’Alençon le 15 juillet pour être théoriquement livrée le 18/07/22 aux Lilas (distance de seulement 200 km), elle n’est finalement jamais arrivée. Il existe bien un suivi sur internet qui vous annonce que le 16, la palette est passée par Le Mans et qu’elle est arrivée sur le site La Courneuve le 18 à 5h03 pour mise en livraison. N’ayant pas été livré, j’ai réussi à joindre une personne à Stains qui m’explique (attention les yeux) : « nous n’avons en fait rien reçu et il ne faut pas se fier au suivi internet qui n’est pas fiable car de plus le site de La Courneuve est fermé depuis 2 ans !!! » On croit rêver ! Schenker arrive à flasher une palette qui n’est pas arrivée à 5h03 du matin sur un site fermé depuis 2 ans. S’en sont suivis des imbroglios indescriptibles avec la Palette retrouvée au Mans le 21/07/22 pour une livraison promise et garantie le 22/07. J’ai attendu toute la journée du 22 et n’ai rien vu venir. Le suivi indique ensuite que la palette est revenue le 25 à 13h21 à La Courneuve (oui le fameux site fermé depuis 2 ans). Ensuite mon fournisseur m’indique qu’on lui communique « la recherche de la palette se fait entre Paris-centre et Stains » puis le 28/07 « Les directions des sites sont sur le coup ». J’appelle cela de l’enfumage total. En 2 semaines je n’ai reçu que des informations incohérentes et contradictoires. Au final la palette est déclarée perdue le 1er août 2022. 16 jours de perdu pour de la marchandise à fabriquer de nouveau et qui va prendre du temps et qui me met dans une situation impossible. Un conseil FUYEZ CES INCOMPÉTENTS DE SCHENKER !

Chiant

Personnel sympa . Ils sont très réactif pour une commande ,en général sa ne traine pas pour les chargement.

à fuir. Complètement incompétent. Il est spécifié clairement sur le bon de livraison de prendre RDV avant toute livraison ainsi que les 5 marches à monter pour livrer les colis. Le livreur est arrivé sans prévenir une première fois. La palette a été refusée et il s'est représenté 2 jours plus tard, à décharger sa palette et est parti. je mets une étoile parce qu'on est obligé d'en mettre une pour valider le commentaire

super rapide

Agence absolument injoignable !!! Lamentable.

👍

Super

Première livraison effectuée sans prise de rdv. Reprogrammation un matin entre 9h et 13h, personne. Le lendemain au téléphone, promesse de livraison l’après midi, toujours rien. Et ferme le week end donc je dois attendre 2 jours de plus pour la réception de mon colis…. Enfin, s’ils veulent bien me livrer (j’habite proche de l’entrepôt, je ne comprends pas que mon colis sorte de l’entrepôt mais ne soit pas livré). A fuir!

Parfait.

Meilleur point de chargement en FR !

Impossible de joindre l agence, paiement d un envoie express et toujours en attente!!!. A éviter si vous le pouvez...

Agence ne réponds pas au telephone a éviter

Première livraison sans prise de RDV. Demande de relivraison non respectée. Impossible de joindre l’agence de Stains pendant plus d’une semaine, la ligne sonnant dans le vide. Dernière prise de RDV respectée et livreur professionnel.

Agence ne répondant jamais au téléphone. Quelque soit le mois de l'année. Le jour... Que ce soit le matin ou le soir. Agence à fortement éviter. Attitude non professionnelle.

Livraison rapide et pro

Comptez pas sur eux pour vous contacter et vous prévenir qu'ils ont votre colis, qu'il faut prendre un RDV de livraison. D'ailleurs n'essayez pas de les appeler car ils décrocheront probablement jamais, mais il faut passer par DB Schencker-Joyau pour obtenir un RDV, même eux sont dépassés par la situation. Au vu des avis je dois pas être le seul déçu.

Énormément énervé et déçu aucune trace de mon colis depuis casi 1 mois aucune réponse des transporteurs numéro invalide personne ne répond. Nul nul. Je ne recommande pas.

C'est bon.

Il faut faire une procédure pour fermer ce site !!!!! 😤 😤 😤 😤 3 semaines que ce service a ma marchandise, et personne ne réponds. Que se passe t'il ? Schenker a déposé le bilan ? le covid c'est fini pour les transport, qu'ils n'essaye pas de s'en servire comme excuse. Ils ont des 1 étoile et ils réagissent pas.

Ne décroche pas recherche d’une palette depuis 3 semaines retrouvée dans une autre entreprise. Non pas voulus la remettre dans le camion pour la livrer à la bonne adresse

Contact téléphonique impossible, marchandise disponible depuis plus d'une semaine, aucun rdv pris avec le client. Un désastre. Expédition 61335562

service lamentable, téléphone sonne dans le vide.... à fuir

Tout va bien. Rapide et efficace.

Service déplorable apprenez à vos employés à respecter vos clients ! Je déconseille fortement. Merci à Amazon de ne plus travailler avec ce service de livraison, UPS est bien meilleur et surtout PROFESSIONNEL

Rapide

sa fait trois jour que ma commande est sois disant en livraison , jais déjà perdu deux jours de travaille a attendre pour rien quand vont il me livrer ? vraiment lamentable je pensais recommander de nouveau sur le site ou jais passer ma commande mais je ne le ferai pas si c'est le même transporteur

INJOIGNABLES ET INCOMPETENTS DANS LA GESTION DES CLIENTS

au top

Meme problemes (récurrent de ce que j en decouvre) jai du refuser mon colis car deux numeros et impossible d avoir une personne en ligne. Envoi de mail et pas eu de reponse non plus. Un serieux problème. Faut etre chanceux pour les avoir. Good luck.

Ne livre pas le week-end. Si vous avez des colis lourds et que vous vivez à l'étage d'un immeuble, les livreurs se débarrasseront des colis sur le trottoir alors que vous avez payé pour être livré chez vous. Difficile d'organiser une montée avec l'aide des voisins en pleine semaine. Point positif: ils sont rapides. Je déconseille néanmoins.

Extrêmement difficile de les joindre. Cela sonne dans le vide sur les 2 numéros communiqués.

Difficile à communiquer. Je déconseille simplement.

Impossible de vous joindre !!!! Personne ne répond aux nr de téléphones que vous avez communiqué par sms depuis plus de 10jours ... société à proscrire, pas sérieux voire malhonnêtes À fuir

Pas professionnel du tout !!!

Après avoir lu tous les avis négatifs sur ce transporteur, j'avais quelques inquiétudes. En réalité, pour moi ça c'est très bien passé. J'ai appelé le lendemain de la réception du sms reçu pour la prise de rdv. Au bout de la 4ème sonnerie la prise de rdv était faite pour le lendemain. La livraison devait avoir lieu entre 10h et 16h. J'ai été livré à 13h30, et le livreur a même appelé 30 minutes avant pour s'assurer que j'étais dispo. Il faut le dire quand ça va mal, mais aussi quand ça va bien.

PROFESSIONNELS NE FAITES PAS CONFIANCE A SCHENKER. Alors que j'ai attendu 3 heures chez moi pour une livraison, le livreur se permet de MENTIR et de prétexter une absence de ma part, afin de ne pas livrer un colis à 18h30 un vendredi. Je n'ai reçu aucun appel, SMS ou appel à l'interphone.

Injoignables ... 15 jours pour réussir à avoir quelqu'un en ligne en prendre un RDV. Aussi peu de service en 2019, cela relève de l'exploit !

Ils respect pas la dates dû livraison normalement il devrait me livré le 20 novembre ils m’ont pas livré même pas un appel

0 étoile ! Je ne vous recommande absolument pas cette société qui ne répond jamais au téléphone et dont les livreurs (impolis et pressés) déchargent votre commande sur le trottoir !! A fuir, vous gagnerez du temps !

0 Etoile ! SCANDALEUX, le livreur me livre comme une flèche en laissant sur le trottoir, pas 1 seconde pour vérifier....le bon de livraison correspondait à ce que j'attendais mais le colis était pour quelqu'un d'autre et IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE !!

Une honte ! service client inexistant personne ne répond au téléphone

livraison urgente avant 13h, nous sommes 3 jours après expédition et ne savons toujours pas ou est le colis. Le colis devait être sur leur quai ce matin. Mon client loue un camion, se déplace à leur entrepôt mais se vois renvoyer comme un mal propre. Aucun respect des délais, ni de leurs clients. Entreprise à fuir.

une catastrophe ! personne ne répond au téléphone dans cette société. Impossible d'être livré.

à FUIR cette société !!! Service minable,méprisant client, difficile à leur joindre. malheureusement, je ne peux pas mettre 0 pour l'avis. Après prise une RDV via téléphone , On m'a proposé un créneau minable entre 10h et 16h en semaine. N'ayant pas le choix, j'ai du prendre un jour de congés pour me faire livrer la commande. Résultat, j’ai attendu la journée entière pour rien car on m'a pas livré la commande ni prévenu. Société de livraison à fuir 100%

ZERO ne repond pas au téléphone ! comment prendre un rdv téléphonique si ils ne répondent pas au téléphone... zéro de chez zéro NB tout le monde à l'air d'accord sur ce point. Intéressant de voir les commentaires de ceux qui ont mis 5 étoiles.... il n'y a rien

Je mettrai bien 0, mais on ne peut pas. Ce sont des nuls qui méprisent la clientèle ; après une prise de RDV faite par téléphone, pas de livraison et pas d'appel pour dire qu'il n'y aura pas de livraison... A FUIR !!!

Ne répondent jamais au téléphone, impossible de récupérer son colis. Il est plus rapide de contester la vente et de se faire réexpédier son colis par un autre transporteur

Transporteur très sérieux.

A fuir. Ne respecte pas les créneaux de livraison et ne répond jamais au téléphone.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile à cette société de transport car je l'aurai mis sans hésiter. J'avais commandé un article dans une enseigne et le colis était acheminé par cette société (si on peut appeler cela ainsi). J'avais demandé à ce que mon colis puisse être mis de côté car je ne me trouvais pas à mon domicile pendant 15 jours ce qui semble avoir été fait au vu du suivi du colis. A mon retour, je téléphone à Schenker Saint Etienne où le colis semblait se trouvait d'après le suivi, pour planifier une livraison et là une personne me dit que le colis semblait en attente chez un sous-traitant de ma région ce qui m'arrangeait presque. J'appelle cette société de transport qui m'indique qu'il n'avait pas eu mon colis et de revenir vers la société Schenker. Je rappelle la société Schenker Saint Etienne qui me dit d'appeler l'agence de Stains. une employée décroche dont l'accueil est très désagréable (si cette dame n'aime pas son travail qu'elle laisse sa place à des personnes compétentes ou si elle est confrontée à des plaintes à longueur de journée, il faudrait que la société s'entoure de personnels ou plutôt livreurs compétents). Elle me transfère vers le SAV tout aussi désagréable et la personne sans prendre davantage ma réclamation en compte me dit nous n'avons pas vote colis et elle renvoyait la balle vers l'agence de Saint Etienne. Mon colis n'étant pas une baguette de pain, j'insiste à ce qu'elle fasse des recherches poussées et certainement pour se débarrasser, elle m'informe qu'elle va procéder à des recherches. J'attends encore son appel, il a fallu que je rappelle quelques jours après pour m'entendre dire, toujours par du personnel désagréable qu'ils avaient fait un dossier de litige auprès du fournisseur soit-disant à une date antérieure à mon premier appel, de qui se fiche cette société ? Société à FUIR !!!!

Service minable. 2mois pour livrer un colis pour qu'au final il arrive avec des bouteilles en moins. N'hésitez pas à les mettre en demeure, c'est le seul moyen de les faire se bouger.

Ne mérite même pas une étoile ! en Alsace... à FUIR

Je vous conseil de vous faire livrer par un autre transporteur,produit cassés,colis ouvert et livreur très impoli et comprenant à peine le Français.Refuse de vous laissez regarder devant lui vos colis.Heureusement pour moi que je ne me suis pas laisser faire. Donc colis retourner et refus de signer.Attention.ZERO ETOILE

Je viens de réceptionner un colis et j'ai oublié de mentionner réserves de casse à mon retour j 'ai ouvert le colis et mon évier était cassé le responsable de l'agence ne veux rien savoir pour lui je suis responsable de ma négligence.

UNE CATASTROPHE !!! Plutôt que de vous faire livrer par ces incompétents je vous recommande très vivement de vous déplacer et cela qu'importe la distance, vous gagnerez en temps et en argent ! J'ai contacté la société comme demandé afin de prendre rendez-vous pour la livraison, une dame fixe une date et une heure, résultat le lendemain le livreur me téléphone pour m'indiquer qu'il était en bas de mon domicile or ce n'était ni le jour ni l'heure convenu. Je rappel la société, cette dernière précise qu'elle livre de 10h à 16h seulement en semaine mais sans AUCUN rendez-vous donc le client a l'obligation de prendre une journée de congé pour se formaliser à leur piètre prestation. Résultat final le livreur livre mais au bout de la rue, il n'est finalement pas compris dans la livraison que ce dernier dépose le colis au pied de l'immeuble. CETT SOCIETE EST UNE HONTE !!!