DACHSER Société de transport routier

Livraison à la date et à l’heure prévue, par un livreur très pro et très sympathique

Super

Je suis très déçue ! Livraison sans me prévenir, ils m’ont laissé deux palettes de sacs en papier pour ma boutique devant le magasin, ma collègue qui était toute seule à la boutique leur a demandé gentiment de rentrer les sacs à l’intérieur mais le livreur n’a rien voulu savoir ! Conclusion , mes sacs sont restés une heure sous la pluie le temps que j’arrive, j’étais en déplacement, je suis très énervée !

Très bon expérience avec livraison et très professionnel

Ne reparte pas avec leur palette , un service client qui se fout de moi . Une catastrophe logistique.

J’avais peur à la vue des avis négatifs, pour mon cas colis fragiles, 50 kg Mais franchement tout c’est super bien passé. Le livreur m’appelle pour me prévenir qu’il est là dans 15 minute ( tranche horaire qui était prévue, rdv pris la veille) Une fois là il était sympa et il a gentiment fait plusieurs mètres avec son transpalette pour déposer les cartons à l’intérieur de mon garage. Encore merci à lui

Pas au top impossible de les joindre par telephone !!! ça sert a quoi de mettre un numéro de telephone ?

Société catastrophique, aucune organisation, à fuir..

À fermer cette horrible entreprise. Livraison prévu pour vendredi 8 septembre 15h. Je pose la journée pour la recevoir. Un coup de fil sans message laissé a 10h… Étant professionnel je rappelle le nr de l’appel a 13h. C’était le livreur qui me dit que il ne peut pas me livrer car il a fini son travail pour ce jour et il rentrait e l’entrepôt et il n’est pas question de faire demi tour.De toute façon selon lui il ne bosse jamais les après midi et que les messages avec les horaires sont envoyés automatiquement. Il ne servent à rien selon lui. J’appelle l’entreprise à Annecy.m a 13h30. La jeune femme dit que ce n’est pas normal. Elle me garde au téléphone.Elle contacte le livreur. Elle me réponds enfin en disant que le livreur ne travaille pas les après midi. Alors pourquoi vous donnez des horaires a 15h?? La jeune femme n’est pas du tout arrangeante . Je lui explique que je dois poser ma journée pour recevoir le colis. Elle me propose de le livrer à mon absence… Je ne suis pas d’accord. Elle me fait la pression en me disant qu’elle va renvoyer le colis a l’expéditeur…..😱😱 Je lui dit que je vais la rappeler lundi pour lui donner un jour de livraison. C’est eux qui appellent lundi pour le demanda tout prix de livrer mardi matin car il faut livrer en voiture légère et pas poids lourd.J’accepte pour avant 9h30.Personne est venue jusqu’à 10h.Je pars au travail.A 12h coût de fil du livreur qui me dit être en poids lourd 🫣.Il livre dans mon garage qui est laissé ouvert exprès.Je rentre et trouve un colis ouvert et le bout du colis emballé par du plastique bleu pour rafistoler (ils manque du matériel ??) Aucun moyen de savoir si le colis est conforme….. Qui prends en charge ce colis non conforme ???

Excellent service accueil téléphonique super agréable merci

Merci à Safia, et son équipe, parvenant toujours à nous trouver des solutions pour améliorer le process de livraison. Sympathique et efficace, bravo à vous

A fuir! Vaut 0 étoiles mais obligé d'en mettre une pour écrire un avis. Horrible expérience vécu ce jour. Un mail nous est envoyé pour convenir d'une date de livraison on choisit notre date. On nous donne un créneau horaire 8h 15h donc autant dire que ta journée est fichue. Le jour de la livraison arrive, tu attend de 8h à 15h mais rien.. pas d'appel du livreur... Je décide donc d'appeler a 15h je tombe sur une dame heurement tres gentille qui se renseigne et la on me dit que mon colis n'est pas prévu en livraison aujourd'hui que c'est des mail automatique qui son envoyer pour planifier les livraisons.. et qu'il y a aussi des facteur humain qui font que mon colis ne pouvait pas etre livrer comme prevu... je veux bien mais un appel de votre part des 8h aurai quand même pu avoir lieu au minimum pour prévenir et m'éviter de perdre une journée. Il a fallut que ce soit moi qui passe un coup de téléphone pour venir aux nouvelles sinon j'attendrai encore mon colis. Cela prouve que le travail dans cette entreprise n'est pas très sérieux ainsi que le suivi de leur client. Donc pour éviter de risquer de perdre encore une journée nous décidons donc d'aller chercher le colis nous meme au depot DACHSER à Meythet. Colis bien récupéré et en bon état heureusement! mais franchement très déçu par le manque de professionnalisme de cet entreprise et un excusez nous n'est pas suffisant de la part d'un responsable. Donc éviter de passer via ce transporteur comme sinon de nombreux clients seront mécontent comme moi.

Bonne prise en charge, serieux malgré des difficultés.je recommande

C'est inadmissible, impossible de les joindre. Aucune nouvelle de mon colis après plusieurs appels sans réponse...

Bonjour j'étais chauffeur pendant 8 Ans personnelle a l'écoute que de Bon souvenirs et un responsable qui c'est tenir un navire quand il chavire félicitations

Très mauvais service client. J'ai reçu un SMS pour programmer ma livraison, j'étais sensé être contacté le jour même, deux jours plus tard aucune nouvelle. J'ai donc appeler le service client qui me dit qu'ils n'ont pas les informations et que le SMS reçu n'est qu'un message automatique et qu'il ne faut pas en tenir compte, donc à quoi ça sert ? Personnel au téléphone très désagréable qui n'essaye même pas de résoudre les problèmes.

Ne regardez pas les photos de Google, ici tout a été refait, et déchargement depuis la rampe, j'ai attendu une heure sous la rampe, mais ils m'ont prévenu au bureau qu'il fallait attendre

Très content des transports Dachser mais avec Dachser Annecy il y a vraiment un problème avec le respect de la marchandise !!

15/12/2021, mon avis précédent a été évincé sans raison ! Ce livreur a été mon cauchemar pendant 2 mois pour une livraison de cloison de douche en verre, palette perdue, puis non livrée plusieurs fois sans raison et après prise de rdv par tel comme par mail, et pour finir avec une livraison par terre à 100m de ma maison car le camion ne monte (des montées en Haute savoie, c'est vrai que c'est rare !) Et le top, personne pour répondre au téléphone, j'ai même fini par appeler d'autres Dascher pour qu'ils prennent contact avec ceux d'Annecy, une galère sans nom... Une catastrophe !

Catastrophique, après un premier déboire, nous convenons d'une date de livraison. Le jour J, Dascher me contacte pour me signaler qu'il n'avait pas la marchandise...et que problème devait venir des Italiens ou de Lyon. Mais pas de chance, j'ai le visuel de l'acheminent de la marchandise, et je constate qu'ils se sont trompés et qu'ils ont une nouvelle fois retourner la marchandise en Italie. Mon fournisseur est stupéfait ...c'est n'importe quoi, de surcroît lorsque l'on ne reconnaît pas ses propres erreurs et que l'on tente maladroitement de dire qu'ils viennent d'ailleurs.

Service irréprochable. Ayant l'habitude de me faire livrer par d'autres prestataires, se fut un réel plaisir d'être servie par un professionnel ! Merci à vous !

Livraison en temps et en heure avec soin de mon domicile qui est pourtant pas facile d'accès.

Des gens très agréables, toutes les recommandations..

Ne jamais passé part eux Je suis un professionnel rendez-vous programmé ne passe pas quand il passe n'appel pas S'amuse a faire repartir ma marchandise en usine Une honte cette société de livraison Ne surtout pas prendre

Honte à la jeune femme qui m'a répondu au téléphone ce jeudi 18 août 2022 vers 14h et qui me ment sans aucun scrupules en me disant que mon colis n'était pas arrivé dans leur agence alors que la livraison était belle et bien prévu pour ce jour. J'ai pris une journée de congé exprès, et attendu pour rien. Au final le livreur m'a confirmé que le colis était bien dans son camion depuis la veille mais il ne trouvait pas mon adresse. Au lieu de m'appeler, l'agence a préféré me faire attendre une journée entière pour rien ! final, li

Livraison catastrophique Boites aux lettres défoncées par le camion et palettes livrées en plein milieu devant mon garage et bloquant ma voiture car le livreur n’était pas équipé correctement. Dépôt au pas de la porte, ok. Mais certainement pas en plein milieu d’une allée bloquant les voitures. On nous a déjà livré à ce même endroit une cuisine entière et deux salles de bains sans aucun problème. Vous n’êtes pas équipés correctement pour faire ce genre de grosse livraison. J’attends de vos nouvelles suite à mon mail pour les boîtes aux lettres. Bonne journée à vous. Bien cordialement

Excellent ! réactivité et professionnalisme une équipe à l'écoute et réceptive toujours à chercher des solutions !!! Vraiment je conseille cette plateforme !

Je voulais mettre 1 étoile ⭐️ seulement en raison des graves disfonctionnements internes . Le motif ? On vous prévient d’un rendez-vous par mail d’une livraison entre 8h et 15h . Connaissant les problèmes logistiques récurrents chez ce transporteur j’ai appelé en fin de matinée ne voyant aucun camion venir . 1) on m’a répondu au bout du 3eme appel après avoir laissé sonner de longues minutes ( problème de standard à revoir , il vous faut plus de monde….) 2) on m’annonce que ma palette ne me serait pas livrée car « non présentable » , en l’occurrence 2 colis sur 6 étaient abîmés. ( si je n’avais pas appelé personne ne m’aurait prévenu….et j’aurais attendu toute la journée) 3) je dis que tant pis j’ai besoin de ma marchandise aujourd’hui, alors cassés ou pas j’ai besoin de mes colis pour identifier ceux qui sont abîmés. Mais là on me répond que ça n’est plus possible car il faudrait refaire la palette entièrement et qu’elle me sera livrée la semaine suivante 4) ayant besoin de tous mes colis pour identifier ceux abîmés a réclamer à mon fournisseur j’ai dû prendre mon véhicule professionnel et aller chercher mes colis moi-même ( alors que le transport est payé dans le prix d’achat de mes articles…..) Je mets donc 2 étoiles ⭐️ ⭐️ pour la seule et bonne raison que le personnel sur place a été très agréable, aussi bien dans les bureaux que dans le dépôt , très courtois et bienveillant à mon égard 👍🏽✌️. Mais je pense qu’il faudrait un audit dans cette entreprise pour régler un certain nombre de problèmes d’organisation , car à ce niveau si j’en juge les commentaires et votre note , tout est à revoir . Bien cordialement

Incompétent

Livreur au top

Très longue attente avant le déchargement.

J'ai reçu une livraison hier et bien il n'y a rien à redire. Le livreur était très aimables, il à même pris le temps de nous laisser contrôler la livraison, ce qui est rare de nos jours. Le service client est très à l'écoute et réactif. C'est facile de dire quand ça ne va pas mais encore plus quand le job et bien fait ! Bravo !

A priori les commentaires ici sont pleinement justifiés. On vous appelle, on vous envoie un mail de planification de rendez-vous et un mail de confirmation de rendez-vous. Et finalement ils ne viennent pas! Et selon ce que l'on voit ici c'est carrément une habitude. On est obligé de mettre une étoile pour publier, mais vous en méritez zéro!

Ils détiennent mon colis et ne me donnent aucune nouvelle !!! C’est inadmissible! Après avoir livré mon colis à la mauvaise adresse, ils le récupère et plus de trace du colis, plus de nouvelle ni à moi ni au vendeur. Quelle entreprise de rigolo, cela fait plus de 1mois c’est plus que honteux !!

Bonsoir, j'attend une palette qui est arrivé chez vous le 13 décembre, nous sommes le 21 il est 18h00 et pas un appel, pas une livraison en vue. J'ai du personnel en attente de cette palette pour travailler!!!! Ref colis : 5448609 Aucun service pas de suivi, malheureusement on subi sans rien pouvoir faire.

J'attends toujours ma commande, personne répond téléphone, vous devriez fermé votre entreprise. Vraiment nulle, aucun respect pour les gens..

Bonjour je n'arrive pas à vous joindre ou est ma commande JG1507282 car je n'ai pas de nouvelles depuis le 17 elle et toujours en transit

Bonjour serait-il possible de venir chercher mon colis à votre entrepôts parce que si vous livrez comme vous répondez au téléphone je suis pas près de récupérer mon matériel

Absolument atroce. Mon colis est chez eux depuis plus d'une semaine. J'ai fait de nombreuses tentatives pour les contacter mais ils ne répondent pas au téléphone et n'ont pas de message vocal. Il s'agit d'un équipement de bar très important et coûteux, vital pour mon entreprise et qui a été commandé il y a près d'un mois. Je suis totalement dégoûté par leur manque total de professionnalisme et leur incapacité à fonctionner en tant qu'entreprise. Malheureusement, je n'avais pas le choix quant au destinataire de mon colis. J'ai utilisé GGM GASTRO et c'est lui qu'ils ont choisi plutôt que l'une des nombreuses autres sociétés réputées auxquelles ils auraient pu faire appel.

Impossible de vous joindre, c'est une horreur. J'ai du contacter des dachser d'autres régions (qui eux répondent dans les 5min...) pour avoir plusieurs de vos numéros de téléphone. Finalité j'appelle tous les jours 4 numéros différents entre 6 et 8 fois par jour mais personne ne répond ! Incompréhensible pour une société comme dachser... Notre livraison est stockée depuis plusieurs jours dans vos locaux alors que nous aurions dû déjà être livré. Un chantier est à l'arrêt à cause de ce défaut de livraison. S'il vous plaît communiquez nous un numéro auquel vous êtes joignables.

Vraiment très très nul , devrait penser à se doter d un cerveau ...

Catastrophique! Déplorable! 3 semaines d'attente, 6 rdv non honorés, des jours de congés posés pour rien....et toujours pas de colis!

entreprise a déconseiller ! 2 personnes différentes m'on contacter pour organiser planifier, la livraison ... le jour prévu, aucune livraison ! j'essaie de les joindre depuis plus de 10 fois , aucune réponse et ca décroche sans pouvoir laisser de message ! tout mes chantier sont décalés a cause de cette livraison bloqué sur les quai du transporteur !!! ... a fuir

A fuir absolument ! Ne répond pas au téléphone sans parler des hallucinants retards de livraisons.

Impressionnant : une société de transport qui ne répond ni au téléphone ni au mail. Pas de répondeur...c'est pratique !

aucune réponse au téléphone ,pas de répondeur , quand vous arrivez à les avoir ils vous donnent un rdv et ne viennent pas ! obligé d annuler ma commande alors que le colis était chez eux depuis1 mois. Des GUIGNOLS !

Personne ne vous répond ! Dommage...

Société peu sérieuse, 3 rdv pris non respectés sans prévenir, très agréable d'attendre toute la journée pour rien !!

0 étoile Prestataire pour la livraison à FUIR!!!!! Explications rapide: 4 rendez-vous non honorés aucune nouvelle de leur part pour explications et pour reprise de rendez-vous 2 colis perdus Une HONTE.

En lisant vos avis, je m'attends donc au pire... je devais être livré le 24 août à 15h... on m appelle pour déplacer le rdv à demain entre 8h et 15h... je prends donc ma journée... + l'après-midi du 24 août et tt à l'heure on m'appelle pour me dire que demain ne sera pas possible...après explication... cela devrait normalement ce faire.... je l'espère pour eux en tous cas car je suis passée par mon service juridique. JUSTE INADMISSIBLE ET HONTEUX!!! Bien livré ce jour!!! Tout est en état!!! Merci! Ça fait plaisir!!! J'espère que la prochaine livraison se passera tout aussi bien!!!

Honteux ! J'ai passé une commande pour une air de jeux extérieurs sur Amazon, dont Dachser devait s'occuper pour la livraison. Celle ci était programmé pour le 19. Un soit disant bug a fait que cette date n'a pas été enregistrée. La personne au téléphone me parle d' un autre prestataire, qui devrait m'appeler pour reprendre un rendez-vous ! Dachser se détache TOTALEMENT du suivis et de sa responsabilité ! A ce jour, je ne sais absolument pas où est mon colis, et encore moins à qui je suis censé m'adresser ! Ou est mon colis d'une valeur de plus de 500€???????

Zéro + zéro = la tête à Dachser!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Conforme aux autres commentaires trouvés ici... Ils sont au niveau de la mer et encore plutôt sous l'eau je pense.

Nul rdv pour livraison jamais respecté toujours des endommagé transport vraiment nul

no comment !!!

Très professionnel

Rapide et sympathique

Livraison prévue mardi 27 juillet, ni livré ni prévenu. Livraison re-planifiée après mon appel téléphonique deux jours après, ni livré ni prévenu. Puis après un troisième appel, on me dit que le colis est surement perdu dans les entrepôts. A ce jour, toujours pas livré et pas de réponses.

Livraison prévu entre 08h et 15h le 21/07/21; je bloque ma journée pour être présente pour la réception. A 16h30, aucune nouvelle, pas de livraison. J'appelle le site d'Annecy, qui m'informe que lors du chargement ils n'ont pas trouvé mon colis. Personne n'a cru bon de m'avertir par mail ou par téléphone. Lors de mon appel téléphonique, mon colis était toujours en cours de recherche. C'est tout de même incroyable. J'attends donc qu'on daigne me rappeler pour m'indiquer ce qu'il en est de mon colis (une commande à 800 € au passage, que j'attends depuis 1 mois). Bref,...première expérience avec ce transporteur peu concluante.

Un niveau d'incompétence rarement vu ( agence d'Annecy)_: Ils prennent rdv avec nous le 07/06 entre 08h et 15h. 17h00 toujours personne. Evidemment ils ne connaissent pas le téléphone pour prévenir les clients c'est à nous d'appeler pour savoir ou est la commande. 5 appels avant que quelqu'un réponde, nous dise tranquillement que C'est le bordel sur notre quai de chargement on sait pas ou est votre commande et pis on va pas faire d'heure sup on y verra plus clair demain limite on se ferait engueuler! Ils ont donc réussi a perdre 320 kg de commande et se foutent royalement de savoir ou elle est et que l'on est posé une journée de congé pour rien . J'attends toujours que l'on me rappelle pour me donner des nouvelles ...

Livraison un peu longue du a ​quelques erreurs avec mes colis, mais apres quelques coups de téléphone tous les colis sont arrivés Les personnes que j'ai eu au téléphone ont été très agréables et efficaces, cela change de beaucoup d'autres entreprises de livraison qui on des plate-forme téléphonique complètement inefficace

Excellente première expérience avec ce service de livraison, je poste un commentaire car en regardant les avispour dachser sur d autres site, 70% de ceux-ci étaient très mauvais. j'appréhendais donc beaucoup cette livraison car je voulais vraiment recevoir mon colis le jour prévu et en bon état (car sur le suivis colis il était noté emballage endommagé.) Le colis est donc bien arrivé le jour prévu et aux horaires indiqués. Le livreur a été très gentil, il a accepté de nous laisser ouvrir le colis afin de vérifier que rien n etait abîmé et nous l a déposé devant la porte de notre immeuble comme prévu dans les conditions de livraison. Rien à dire.

La pire expérience de livraison que j’ai vécu! Livreur très désagréable au téléphone. Manque de coordination sur la livraison entre le livreur et le central. Enfin, le livreur refuse de me monter mon colis alors qu’il avait un tire-palette et aurait pu le mettre dans notre ascenseur!

Très bonne première expérience avec cette compagnie pour ma part, la livraison a été effectuée dans le créneau convenu, à ma demande appel du livreur 15 min avant la livraison pour une question d'organisation, ce qui a été respecté par le livreur, qui plus est a été sympa rapide et efficace.

Je reçoit un appelle pour conclure un rdv, je pose donc un jour de congé pour prendre ce rdv. Le jour J, 16h toujours pas de réponse, je décide donc de les appeler et la on m'explique qu'il ne vont pas venir ( professionel de la prevention) car le colis est trop lourd. J'ai la chance d'avoir un responsable qui m'autorise à reprendre une aprem-midi le lendemain pour une nouvelle livraison qui en arrivant ( professionnel de la politesse, un bonjour c'est compliqué de nos jours) je doit tirer le transpalette car Monsieur n'y arrive pas tout seul. Un colis qui est assez léger pour le prendre seul.( et pour finir on repart sans dire au revoir ce qui normal lorsque l'on ne dit pas bonjour) J'ai perdu du temps et de l'argent pour une expérience très désagréable. Je ne vous remercie pas.

Toujours en attente de livraison et site injoignable......

Excellent transporteur. On peut faire une grande confiance. Trouve toujours une solution de transport