colitel Société de transport routier

Une honte je n’ai toujours pas mon bagage alors qu’on m’a dit que le bagage arrive à 19h. Le mec est à Cassis et j’habite à Allauch c’est à 20 minutes en voiture !!!! Il est censé arriver vite c’est des menteurs je vais le ruiner. Je vais me pointer à l’agence de Vitrolles directement. C’est quoi ça ? On parle de bagage et non pas d’un colis ou jouet quelconque

Un service scandaleux, ma mère attend sa valise depuis 3 jours. Tout les jours ils vous disent qu’ils vont venir la livrer et après plus rien. Ils ont gâché les vacances de ma mère, elle s’est retrouvée sans aucune affaire et tout les jours à devoir les harceler au téléphone. Amateurs, incompétent et absolument scandaleux. Merci pour rien à Ines, Mounia, Fari, Samia, Elias. Personnes de ces personnes n’ont fait leur travail. Nous allons aller plus loin avec cette histoire.

UNE HONTE !!!! Je ne décolère pas depuis ce matin. Je mets la note de 1 car le zéro n’existe pas. Mais c’est bien le zéro que mériterait cette agence de livraison. Colitel n’est absolument pas fiable en temps, ni crédible en paroles. Délais et clients non respectés. Communication inexistante. Mensonges à répétition. Cette société n’est pas au niveau et a considérablement sali l’image positive que nous avions de KLM / AIR FRANCE. Après mounts appels et discussions, j’ai dû effectuer moi-même 120 kms pour aller récupérer mes bagages. Je vais informer KLM de nos désagréments et insatisfaction. Car la compagnie tient une part de responsabilité puisque c’est elle qu’il n’a pas fait suivre les bagages.

Menteur ce sont des menteurs Chaque personne de cette agence est désagréable au téléphone. Plusieurs numéros sont nécessaires pour finalement avoir l'agence de Bordeaux (personnel plus agréable) Si ils doivent vous livrer un bagage demander absolument une confirmation écrite, cela vous permettra au moins de vous retourner contre eux parce qu'ils ne le feront pas à horaire donné et ne vous préviendrons pas.

Après un vol retardé en départ d’Amsterdam on a pu prendre l’avion in extremis pour Marseille. Du fait nos bagages sont restés à Amsterdam et sont arrivés sur le vol du lendemain le lundi à 11h à Marseille. La société Air France nous confirme que nos bagages ont été pris en charge par leur prestataire (en l’occurrence Colitel Vitrolles) et qu’ils seront livrés à domicile le mardi à partir de 17h. A 19h appel de cette société pour nous informer qu’ils non plus de livreurs pour ce créneau horaire donc livraison prévue le mercredi vers 18h. Le mercredi venu 18h30 pas de nouvelles, on décide de les appeler pour convenir avec eux d’une nouvelle livraison (on habite à 30kms de l’entrepôt pour info) Limite au téléphone, nous étions responsables et si on continuait à lever le ton ils ne traiteraient point avec nous !! Un comble. Après discutions houleuses mon mari décide à la première heure du jeudi d’aller à l’entrepôt récupérer lui même les bagages. La fameuse SONIA oui elle nous a bien épeler son prénom au cas où… nous a confirmé qu’elle nous appellerait à 10h. Je vous laisse deviner à 11h qui les a rappelé !! Au final, on est allé à l’entrepôt récupérer nous même nos bagages !! Je vais appeler Air France pour me faire rembourser le déplacement et les informer que leur prestataire est en dessous de tout !! En espérant qu’ils ne rémunéreront pas la prestation à cette entreprise qui est COMPLÈTEMENT INCOMPÉTENTE !! Faut vraiment leur apprendre quand on est une entreprise de services, que la base est de satisfaire le client et de trouver au mieux des solutions pour le livrer !! A fuir totalement si on avait eu le choix…

Après un retard de 24h sur mes bagages , ceux-ci sont confiés à Colitel Nos bagages sont arrivés sur le vol de Lundi 10h , personne ne nous en informe .mardi premier contact avec Colistel pour une livraison à 17h ,personne ne se présente. Mercredi deuxième contact livraison prévue à 17h à 17h30 nous appelons et la personne au téléphone nous explique qu'il faudra encore attendre nous raccroche 3 fois au nez , et finalement s'engage à faire le point Jeudi matin avant 10h . Jeudi 11h toujours pas de nouvelle , j'appelle et la toujours de planification de la livraison Je décide alors de me rendre dans les entrepôts sur Vitrolles et la au surprise mes bagages y sont stockés, trois personnes sont présentes sur leurs téléphone portable les pieds sur le bureau. Moralité arrêter de travailler avec cette entreprise

Avis mitigé. Plus de 28h pour recevoir ma valise après son arrivée effective à l'aéroport (et seulement 25 km à parcourir). Il aurait mieux valu avoir la possibilité de retourner la récupérer directement au service bagage d'AF/KLM de l'aéroport (je ne sais pas si c'était une option possible ; en tout cas on ne m'en a pas parlé..) Disons que cela pourrait encore être acceptable s'il n'y avait pas un manque complet de suivi ! C'est particulièrement ce point qui justifie ma note de l'entreprise Colitel. Quand on est un peu en stress, on aimerait savoir où en est le process (ça rime...). Hors, après la notification delivery process initiated par la compagnie aérienne dans WorldTracer, je n'ai reçu aucun mail ou SMS, aucune prise de rendez-vous de Colitel, juste un appel du livreur une fois celui-ci devant l'adresse (livreur très cordial, pas de souci là-dessus). Donc si au travail, ou indisponible pour quelque raison, c'est reparti pour un tour... A noter que m'inquiétant au bout de 24h j'avais appelé les service clients pour n'avoir au final qu'une plage horaire très étendue sans savoir si c'était réel ou si on me baladait pour me faire patienter (merci au télétravail me permettant de rester à l'adresse de livraison 24/24). Et le soir d'avant j'ai du rester plus ou moins éveillé malgré le jet lag puisque l'agent d'AF à l'aéroport nous avait signalé qu'on pouvait nous appeler à tout moment même très tard dans la nuit (la valise ayant été tranférée à Colitel dès midi, je pensais vraiment que la 'livraison locale à J comme ils mettent dans WorldTracer serait respectée dans la soirée/nuit) Bref, c'est toujours un plaisir de retrouver l'efficacité à la française après un long voyage ; on ne doit pas avoir les mêmes définitions de express et urgent que le reste du monde. À comparer aux mêmes expérience dans des pays dits émergents où j'avais pu recevoir mes valises en moins de 2h après leur arrivée (pour bien plus de kilomètres à parcourir). On notera quand même le point positif : la valise était en bon état, non ouverte, et sans vol du contenu. Ce qui pour Marseille est déjà un petit miracle ;)

Inadmissible! On attend toujours la livraison de notre bagage 5 jours après. Un support téléphonique incompétent, ils disent qu'ils vous livrent tel jour et personne ne vient. On se bloque à la maison sur des horaires improbables. Cette entreprise c'est du grand n'importe quoi, il faut que les compagnies aériennes arrêtent de travailler avec ce prestataire.

J’ai été livrée à 1h30 du matin. Oui au beau milieu de la nuit alors que je devais être livrée à 17h. J’ai été réveillée en sursauts par le livreur qui sonnait en continu et tambourinait à la porte comme un hérétique. Lorsque je lui ai fait remarqué que ce n’était pas approprié il m’a insultée dans sa barbe avant de conclure par un « vous la voulez ou pas la valise? ». Honteux de la part de AF de travailler avec prestataire aussi peu professionnel et dangereux.

Top entreprise professionnel

Fait de fausses déclaration d'assurance avec une fausse plaque d'immatriculation

Bagage livré en parfait état et dans la tranche horaire que l’on m’avait indiqué. J’avais peur au vu des avis laissés mais de mon côté, tout s’est très bien passé.

Horrible experience! Un call center a la ramasse. Comment peut on employer des gens aussi peu compétents en 2023?? Appel manqué, rappel dans les 5mn chrono, l'agente 'Leila' nous informe que c'est trop tard, le livreur est 'parti'.. Il faut donc attendre le prochain passage dans 24-48h. Vraiment ?? Son argumentaire 'il fallait répondre monsieur'. Après déjà 3 jrs d'attente de notre bagage perdu. En dehors du français très rudimentaire qui est pour le moins ennuyeux quant on est agent de centre d'appel, c'est le service client qui est totalement à déplorer. Je ne suis même pas sur que le centre d'appel ne soit pas delocalisé au Maroc au vu de notre interlocutrice. Bref un petit appel directement à l'entrepôt de vitrolles ou cette fois ci nous tombons sur un jeune homme très compétent et notre bagage était livré dans la journée. Hallucinant d'employer des personnes qui vous donne une si mauvaise image. Nettoyer le staff svp Air France/Klm devrait sérieusement penser à changer de prestataire :(

Aucun suivi Vraiment le pire prestataire Valise toujours pas livrée alors qu elle est à Marseille depuis 14h Service indigne d Air France Personne mal polie Lamentable

Service nul. On vous ballade ,on vous fait attendre en vous donnant un créneau d heures de livraison de bagages et personne ne vient.

Merci pour l’efficacité !

En 2023 je ne comprends pas qu’une entreprise censée travailler dans le transport rapide manque autant de communication envers ses clients. On nous appelle à 9:00 du matin pour nous dire qu’on sera livré entre 13:00 et 19:00 de nos valises qui étaient censées être prise en charge la veille. Puis on reçoit un sms nous disant qu’on sera livré avant 17:00. À 20h toujours pas de livraison. Quand on les appelle pour être sûr qu’on sera livré le jour prévu, on se fait limite envoyer bouler. Finalement livré à 21:30. Je ne comprends pas qu’Air France continue à travailler avec ce prestataire.

Entreprise avec Air France qui ont volé des affaires dans mes bagages

Plus que des incapable c'est incroyable ! Je n'est jamais vu ça !!!! Il me font tourner en rond pendant 5 jours !

Très décevant comme service.

Bagage livré avec 2 jours de retard à la mauvaise adresse. On ne m'a donné aucune nouvelle et je me suis fait balader entre les services au téléphone pour en avoir

On vous appelle pour vous donner un créneau de livraison entre 19h et 23h le jour J puis 1h après nouvel appel pour vous dire que finalement la livraison se fera le lendemain matin entre 8h et 10h. 8’50 le lendemain appel pour prévenir que le livreur arrive, 9’40 le livreur est arrivé avec une valise sur les deux manquantes. Coup de fil à la société qui vous dit qu’ils ont reçu la 2eme valise le matin même mais que le livreur était déjà parti (totalement faux car les deux valises étaient arrivées la veille le matin). Du coup livraison prévue entre 13h et 15h A 14’50 toujours aucune nouvelle donc j’appelle de nouveau pour qu’on me dise que le livreur sera là dans moins d’une heure (Marseille-La Seyne en temps normal = 1h minimum) 16’33 livreur qui se présente et qui me donne la valise alors qu’il est arrêté au milieu de la route et me la passe par dessus une mini haie entre le trottoir et la route. Bref service pitoyable on est obligé de passer son temps à les appeler pour avoir des informations et à les attendre car les délais de livraisons ne sont pas tenus.

Colitel a gardé mes bagages pendant 48 heures et n'a jamais pris la peine de me contacter ou de me les livrer. Selon le site de suivi des bagages d'Air France, un coursier a été désigné et il était en route… mais aucune information de contact ne m'a été fournie. Le message indique : « Rassurez-vous, nous promettons que nos coursiers feront tout ce qu'ils peuvent pour vous livrer les bagages dès que possible. » Après assez longtemps, nous avons finalement retrouvé le nom de l'entreprise via Air France. Chaque personne de Colitel avec qui nous avons parlé par la suite nous a donné des informations variées. En fin de compte, je pense qu'ils ont ignoré mes bagages car le lieu de livraison était à 90 minutes d'eux et personne ne voulait aller aussi loin. Nous avons donc roulé 3 heures aller-retour pour l'obtenir. S'ils nous avaient contacté dès qu'ils l'avaient eu, nous aurions pris des dispositions pour l'obtenir nous-mêmes. Et l’aéroport ne devrait pas proposer la livraison en option si ce n’est effectivement pas une option réelle. Ainsi, au lieu de tendre la main et de me faciliter la tâche, j'ai dû être inquiète et stressée sans mes médicaments, mes articles de toilette ni mes vêtements propres et je n'ai pas pu profiter de mes vacances. Nous sommes arrivés à Colitel et 3 personnes étaient assises autour du bureau. J'ai récupéré mon sac rapidement et j'ai continué ma vie. C'était absolument exaspérant. Je n'arrive pas à croire qu'Air France et/ou l'aéroport de Marseille comptent sur cette société.

2 Bagages perdus . Le premier on vous donne 1 horaire de livraison de 19.00 à minuit , vous attendez et personne ne vient. Livraison sans prevenir le lendemain matin. 2 eme bagage pareil, horaire de livraison 19.00 à minuit et personne n'est venu. A cette heure toujours pas d info quand je serai livré. Pour 1 livraison soit disant express ca fait 2 jours que j'attends et pas de nouvelle. C'est pas très pro.Il aurait mieux valu qu on me donne la possibilité de récupérer mes bagages directement à l aéroport.

Bagage perdu par Air France le 23 décembre, Colitel me l'a livré un 24 décembre à 23h comme cela était prévu. Merci à eux pour la qualité de service et leur réactivité.

Wallah rene

Personnel très sympathique.