SNCF Connect & Tech Service de transport

Un concentré d’incompétence. L’application Sncf connect est le seul produit qu’ils développent et c’est une catastrophe. Plus de 1000 personnes bien au chaud ne sachant pas produire une application de mobilité

A chaque fois qu'un problème arrive sur TER aquitaine c'est jamais de leur faute, Il déplace des train d'une heure et c'est pas leur faute. Il ont des train avec deux heures de retard et c'est jamais de leur faute. Ils ont le toupet de te dire que ligne TGV et TER aquitaine ne sont pas le même vendeur et qu'il peuvent pas te rembourser les billets que t'as perdu par leurs fautes car il ont des train avec une heure de retard. Et t'es obligé de te débrouiller pour prendre ta correspondance car il ont rien prévu. Une belle bande d'incapables. Renforcer par de irrespectueux irresponsable s. Ta pas le choix il y a qu'eux pour le train mais vivement la libre circulation.

Navigo sur smartphone, 1er et dernier essai, ça plante 8 fois sur 10. Pourtant j'ai un Google pixel 6...hier 30 mai , impossible de valider.... Je paie pourtant 84 € pour un service qui n'est pas rendu au niveau informatique...je ne parle pas des trains en retard et annulés. Quelle honte pour un service public...il est grand temps que nos fonctionnaires effectuent un stage dans le privé (ne serais ce que 15 jours) et vice versa... Après on parle...

Une blague votre application, inefficace au possible et complètement instable. Design a revoir complètement

Une application qui ne prend pas en compte les cartes de réductions TER, et ce, même si le profil a correctement été complété... Honteux

Plus d agence, plus de renseignement bref plus rien : c est lamentable !

Stationnement, et difficile, car ils sont en plein travaux, le reste est correct.

Ai réservé un billet sur SNCF connect avec moult difficultés pour l'avoir le 15 décembre. Surprise sur la carte bleue: trois débits deux LW SNCF Connect et un SNCF internet, avec des montants différents entre SNCF connect et SNCF internet, et pas de remboursement automatique quatre jours après. Site à fuir et passez par les guichets de gare pour vos billets.

Comment se faire arnaquer en ligne , on m a prelevé 2 fois pour un billet de train qui a été annulé en dernière minute impossible de me faire rembourser...Je vous conseille vivement d acheter vos billets en gare ,au guichet,mais surtout pas sur cette plateforme car en cas de problème vous ne serez jamais remboursé....Je déconseille

Toujours en attente du remboursement d'un billet injustement débité sur mon compte suite à une erreur technique du système de paiement SNCF Connect. Voila bientôt que 9 mois que je bataille pour obtenir réparation. Incroyable. Édit : après 10 mois d'attente et une demande de conciliation auprès du médiateur, j'ai finalement obtenu un bon d'achat de la valeur du billet injustement débité. Pas aussi bien qu'un remboursement mais c'est au moins ça...

Impossible de se connecter pour réserver un billet lors de l’ouverture des billets des vacances de noël. C’est devenu un habitude de la SNCF l’entreprise n’apprend pas de ses erreurs. A quand un serveur bien dimensionné.

Ici c'est l'entreprise où beaucoup de choses ne sont pas bon à prendre. Les usagers ont solliciter l'assistance sncf, mais bon il nous on imposé connect de force, sans compter une image de l'application qui ce veut futuristes, mais la bêtise sncf ne change toujours pas avec les siècles. Sauf les coûts exorbitant, en prime ils utilisent Openstreet maps pour ne pas dépenser plus.. Le bot qui nous filtres pour ne pas les contacter vient d'içi également.

Trains en retard, application déplorable qui beug sans cesse. Impossible de réserver un billet de train en quelques minutes car l'application beug à chaque étape du process. DEPLORABLE.

Train Paris/Bordeaux le 29/07 grand jour de chassé croisé. En cherchant des billets sur l’appli SNCF Connect on ne presse de prendre les « derniers billets » à un prix élevé. Étant donné la période, on ne réfléchit pas et achetons nos deux places… résultat nous nous retrouvons à 9 personnes dans notre rame duplex en ayant payé un max!!! C’est ça le mode le plus économique et le plus écologique de transport? LOL

Faites attention aux prix de la SNCF. Le même train, le même jour, la même heure, la même destination, la même classe... vous est facturé 48 et à 136 euros. Si vous ne faites pas attention, la SNCF vous arnaquera de 88 euros.

Sncf connect : gestion tarabiscotée des cartes de réduction, silence radio pour les remboursements, mauvais conseil en gare, la plupart des trains sont en non réservables le dimanche soir et aucune explication qui tienne la route... A ce stade, ce n'est plus du service client, mais du mépris... Je vois ici que certains attendent plus de 5 mois le remboursement... Bon, je dois faire un Chambéry Rennes, je vais le faire en voiture, hors de question que je remette 1€ de plus dans cette...euh... entreprise ? non, une entreprise soigne ses clients, là on a un machin dont la satisfaction client n'est plus la priorité.

Nous sommes arrivées à la Gare Austerlitz avec 2 billets, les places vélos étaient toutes déjà prises mais grâce à un jeune employé à la quai dont le nom j'ai pas retenu et grâce à la contrôleuse Nola on a pu monter les vélos dans un wagon. C'est toujours agréable de rencontrer des gens si professionnels, souriant et à l'écoute. Ces 2 personnes méritent un prix.

Impossible d’obtenir un remboursement en ligne à cause d’un dysfonctionnement. Impossible depuis 2 MOIS d’être remboursée par le service client qui ne donne pas suite à mes réclamations. Au guichet, on ne peut rien faire pour moi non plus et pendant ce temps, la SNCF conserve presque 200 €. Tout est normal pour vous. Que me reste-t-il ? Une plainte pour abus de confiance mais quelle honte.

Suppression de train Lyon>Marseille ce samedi en raison d'un mouvement social local. 2 points que j'aimerais soulever : - On aimerait bien savoir en quoi consiste votre mouvement tant qu'à faire ? Vous portez préjudice aux personnes qui comptaient sur vous pour pouvoir se déplacer (sachant qu'à la veille de ce WE de 3 jours où la demande est très élevée, il n'y a pas vraiment de solution de repli), donc expliquez au moins pourquoi elles se retrouvent dans cette situation à cause de vous... - Non seulement vous supprimez un train pour on ne sait quelle raison mais en plus si on ne fait pas la démarche d'échanger ou d'annuler notre billet (du train supprimé), on perd tout simplement notre argent ! Vous supprimez un train, vous pourriez au moins nous rembourser automatiquement. Bref, une idée d'amélioration pour votre service client, et votre communication au passage...

Super appli!

Une honte. Des retards incontrôlés, des tarifs excessifs et une politique de remboursement des retards absolument intolérable (25% entre 1h et 2h de retard) On marche sur la tête. A croire qu'on fait tout pour nous pousser à prendre l'avion oi aller chez la concurrence

Mieux vaut s'éloigner de la SNCF car pas possible de rembourser un billet en ligne (avec leur formulaire de réclamation) pour des raisons techniques sur leur site internet (avant que le billet ne soit annulé par la SNCF elle-même !). J'ai essayé plusieurs fois avec mon PC et aussi avec mon Smartphone, mais j'ai échoué lorsque j'ai voulu appuyer sur le bouton Envoyer.

Je mets 3 car à maintes reprises nous avons acheté des tickets mais ne nous les avons pas reçus à temps pour être obligés d’en racheter et puis annuler. Le paiement avec carte vacances n’est pas simple non plus. Mais c’est un pas en avant pour la SNCF. Il faut avoir l’application ANCV par contre.

Tjrs la pire appli du marché : publicité, plus grand nombre de clics, bugs...par rapport au concurrents. Alors qu'ils sont leader. On marche sur la tête. Et les process de service client sont à l'avenant

Bienvenu au service client qui est tout sauf au service du client. 90 euros au total pour un aller retour suite à un dysfonctionnement de l'application fin décembre. Promesse de remboursement de 20€ et la plaisanterie ne s'arrête pas là. Après relance fin janvier le service client m'annonce que le remboursement s'effectuera dans un délai de 60 jours et que je dois les relancer si passé ce délai je n ai pas été remboursé...sûrement dans l'espoir que j'oublie. Honteux ! Nouveau changement après multiples relances on m annonce ce jour que le délai à changé et que je dois patienter 5 mois pour un remboursement de 20€. LAMENTABLE

On m’a mis une amende parce que l’application n’a pas pu afficher le QR code après exchange d’un billet. 210€ + 65€ le billet acheté initialement soit 275€ le trajet nantes paris c’est scandaleux qu’on doive payer via une amende le dysfonctionnement de l’application qui n’est clairement pas qualitative depuis le changement, j’avais au préalable appelé la SCNF pour obtenir la référence de la réservation puisqu’après échange de mon billet initial je n’avais plus de billet du tout dans mon appli, on m’a donné la nouvelle référence au téléphone, impossible d’avoir le QR code, impossible de retirer un billet en borne, trois agents SNCF a qui je me suis adressée en gare m’ont dit de passer pour au final me faire amendée dans le train, le contrôleur a admis que l’appli ne fonctionnait pas bien et m’a dit de contacter le SAV, ce que j’ai fait dans la foulée. Résultat 275€ euros d’amende avec un recours qui n’a donné aucune suite, aucune nouvelle aucun traitement, aucun remboursement !

Voyager avec la SNCF est très compliqué Je ne compte plus les retards J’essaie sans succès de me faire rembourser en ligne et ça ne marche pas Cerise sur le gâteau mon prochain voyage est annulé à cause d’une grève Cela va me donner l’occasion de tester les trains italiens qui commencent à circuler. La concurrence fera peut être du bien à cette institution moribonde

Bon accueil

Impossible d’avoir un train à l’heure, et les tarifs sont exorbitants le service n’est vraiment pas au niveau!

Aucun respect

Aucun respect pour les usagers. On appuie sur le bouton d’ouverture des portes (certes au dernier moment) mais ne s’arrête pas —> mais c’est le niveau de base de la relation avec le client (allez … usager… pour complaire à la SNCF)…

J'ai pu avoir une réponse rapidement mais la standardiste m'a pris de haut quand j'ai posé une question.

Même une étoile vous ne méritez pas . Train en panne pendant 2 h ,correspondance raté impossible d’être remboursé alors que le billet est combiné on nous dit on va être remboursé ensuite on nous dit de reprendre un autre billet très incompétent

La notion de service n'est plus au rendez vous. Voler le client comme, l'envoyer paître ou le traiter mal est devenu monnaie courante. Vivement que la concurrence vous fasse tomber de votre pied d'estale... Bienvenu chez Non Sncf, tellement de Non reçus ou désolé on peut rien faire qu'il serait temps de changer de nom

Encore une mauvaise expérience chez oui SNCF… peut être faudrait il changer plus que simplement le nom de la boîte? 48h que j’essaye de prendre des places pour un voyage de deux adultes accompagné d’un chien. Est il vraiment envisageable de faire payer un chien une place de train 50€ sans lui donner de l’espace? Chez OUI.sncf c’est envisageable et c’est normal….aucune considération pour nos amis animaux déjà, mais surtout aucun soucis pour le confort des autres passagers qui risque d’être gênés également. Je cherche donc à choisir de bonne places dans mon voyage pour être tranquille avec le chien entre nous deux… seul moyen, payer un billet plus cher uniquement en 1ère classe…1ère classe dit choix des places sur plan. Mais rien n’est facile chez oui.sncf, une fois les places choisies sur l’application, pas possible de réserver puisqu’un message d’erreur “incident technique” pop sur l’écran. Et sur un ordi? J’y vais sans attendre, et là, bien qu’il soit écrit en toute lettres “choix des places sur le plan du train” on ne me laisse pas la possibilité de voir le plan afin de les choisir judicieusement… une honte ce service! Tout ça pour faire payer plus de 100€ de voyage à un chien en plus!!!! J’appelle, je commence à expliquer mon problème , et comme par hasard on me raccroche au nez! Mais la sncf me remercie pour mon appel. OUI.sncf =honte à vous!

OUIGO encore une fierté de la sncf le fleuron français... Nous avons réserver un billet de train à 10e et avons ajouter un chien pour 30e (tout a bien) pour nous retrouver sur un place normale avec valise sous les pieds plus le chien et une personne a coté autrement dit ouigo vous fait payer un animal sans offrir de réel service pour celui-ci et il est réalité plus intéressant de payer une deuxième place pour lui qui reviendrais moins chèrs et offrire un service plus adapté... Les tête pensante de ouigo devraient peut commencé à penser justement et arrêter de voler le contribuable pour un service médiocre.

Planté à Agde le 19 juillet avec mon billet OUI.SNCF et obligé de prendre un BLABLACAR pour remonter à Vienne et pouvoir reprendre le travail le lendemain... Depuis le casse tete pour se faire rembourser les 49 € du billet entre les services oui.sncf et TER qui se renvoient la balle... A déconseiller donc !

Pas un seul train sans problème

J'ai aimé ce moyen de transport. Rapport qualité prix, rien à dire. Belle politique commerciale. Beaucoup de services misent en place pour faciliter la compréhension des consommateurs que nous sommes

Oui SNCF est particulièrement méprisable. Lors ce que vous prenez un billet via le Web on vous inscrit automatiquement sur un site appeler Webloyalty qui vous prélève 14 € par mois. C’est une arnaque. Attention de vous desinscrire immédiatement. Je précise une Arnaque de oui SNCF.

J'ai annulé 48h a l'avance et le service clientèle que j'ai contacté 5 fois me renvoie le même courriel et me demande les mêmes informations dans l'espoir que je vais leur laisser mon argent...c'est mal me connaître J'ai eu mon remboursement après plusieurs mois.J'ai bien fait d'insister.

équitable

Mon coiffeur attitré !

Remboursement de 50% d’un trajet annulé la vieille pour cause de Covid 19.. une belle incitation à voyager avec le Covid .... et a contaminer tout le monde. Merci la SNCF 😡

Ouigo ne se soucierait t-il pas du port du masque quand il s’agit des minorités?

1h d'attente pour se faire rembourser un billet de train annulé par la Sncf... chercher l'erreur

Mauvais accueil et cruel manque de considération

Bien placé

Il n'y a plus de personnel dans les gares 😭 et c'est assez compliqué de trouver la bonne procédure pour se faire rembourser. J'ai pris mon billet sur l'application et mon train a été annulé suites aux grèves. Ma demande de remboursement a finalement été remboursée 👍.

Site web entièrement a revoir service déplorable et ce sans parler des grèves.

Boutique compétente avec du bon personnel. Petit bémol durant les grèves.

Passage rapide et personnel accueillant malgré la greve

agence agréable et personnel a notre écoute

Les prix changent à la seconde si tu Reviens sur la même page. Pour moi c'est de l'escroquage pur et dur le billet n'a pas été acheté entre temps... Juste un moyen de voler les clients

Personnel gentil et compétent très agréable

Une honte....grève répétitif et promo a contre-courant

Pire entreprise! Annulation des trains a la derniere minute et tu dois te debrouiller si tu as des correspondances etc.. je ne vais plus jamais voyager avec ouisncf. je vous le deconseille.

Wagon inconfortable

Espaces aérés et modernes, ambiance startup. De l'open space en flex office.

Le tarif est souvent excellent mais le service quasi-inexistant. Stepbybreak.fr

Une des expériences les plus stressantes de ma vie concernant les voyages. Votre site Web ne fonctionne pas pour réserver des billets, votre application ne me permet pas de réserver des billets... Quoi qu'il en soit, les gens prennent plus d'avions que de trains grâce également à ce service, donc je peux encore espérer l'extinction massive que nous méritons.

De tres bons conseils, accueil tres sympathique. Heureusement que ns trouvons cette boutique sncf. Comment font les personnes âgées sans internet ?

Totalement mauvaise organisation.

Nous avons acheté des billets de bus de Genève à Annecy opérés par OUIBUS. Sur le ticket, il est indiqué que le bus partira d'un carrefour. Nous sommes donc allés au carrefour une demi-heure avant le départ mais l'arrêt de bus était introuvable. Nous avons même demandé à une dame qui travaillait dans une pharmacie là-bas, elle a dit que les gens lui demandaient tout le temps mais qu'elle n'avait jamais vu cet arrêt de bus. Nous sommes allés sur le site Internet d'OUIBUS et les deux gares routières qu'ils ont à Genève n'étaient même pas proches de là et différentes de ce qui est indiqué sur le billet. Nous avons raté le bus ofc. Je leur ai ensuite envoyé un e-mail, ils m'ont dit qu'ils allaient enquêter. Aucun remboursement. Aucune nouvelle ensuite. Cette entreprise est une blague.

L attente était longue..1 heure d attente mais ensuite se fut rapide!!

Très bien

Le train de retour a été suspendu en raison d'un glissement de terrain. C'est vrai qu'ils nous ont remboursé, mais ils ne nous ont proposé aucune solution. J'ai pris le train de Milan à Paris 6 fois et deux fois avec des heures de retard. Les toilettes sont épouvantables même si vous prenez la première classe. Un grand non à l'absence de solution pour remplacer le train par d'autres moyens

Trop d'attente

Strasbourg Montpellier en première classe à plus de 100€ le billet et il ne sont même pas capable de faire un Service buvette pas de boisson chaude durant le trajet. A ce tarif next time by Plane

Personnel sympathique et le prix un peu moins.....agence très bien organisée

Équipe sympa et compétente qui sait régler les problèmes les plus complexes... Et cela arrive parfois avec la SNCF. Un peu difficile à trouver quand on ne connait pas, comme tous les magasins en souterrain de la Défense. Pensez à prendre un rendez vous, cela vous évitera une attente qui peut durer une heure.

La boutique de La Défense a des délais d’attente assez tolérables, mais surtout de la gentillesse et de la disponibilité des employés. J'ai souvent des billets ici et je me sens bien.

Excellent service au client ! Bravo et continuez comme ça👍

Très bonne boîte :)