Espace TUL Service de transport

Le 10/06/24 , 16h57 rond point de la polyclinique, votre chauffeur du bus B circulant devrait apprendre le respect et le code de la route en coupant la route sous mon nez et en pois lourd , alors que celui ci avait des passagers à l intérieur . Ceci laisse penser à un gros manque de sensibilité à la sécurité et ah respect des règles de votre entreprise et votre chauffeur , une honte il est là pour véhiculer le sérieux et la sécurité des passagers , et pr enfoncer le clou celui ci se permet de klaxonner, abruti !!

Un service déplorable et pourtant on paye un abonnement! Vivement que l'opérateur change!

Une note dure, mais juste. J'ai été à la boutique aujourd'hui pour deux raisons. La première me refaire une carte, puisque que j'avais égaré la mienne. Et la seconde pour obtenir un remboursement des mois de septembre et octobre mis en place par l'organisme (Je tient a préciser que dans chaque tul (bus) il est indiqué qu'on puisse obtenir se remboursement via internet ou direcement a la boutique ou je me trouve). Résultats j'attend plus de 5 minutes a l'exterieur de la boutique pour que les salariés finisent leur conversation dans la boutique, une fois rentrer j'evoque mes demande. La salarié me coupe la parole, je repete ma demande, elle me refait ma carte. Puis j'evoque le remboursement, et la elle me dit que vous avez internet (oui) donc vous le faite chez vous je me dit et bien je trouve sa debile c'est indiquer partout dans les bus et je suis present a la boutique, non on peut pas ? Non, elle me repond, que c'est pour les anciennes personnes uniquement et que mois je doit faire ca de chez moi. J'aurais pu comprendre si il y aurait eu foule a attendre dehors, mais c'était clairement pas le cas. En résumé, déçu par des salariés hautains et impolis

Excédée ! 1h de retard tous les soirs sur la ligne C de changé en direction golf ! Mettre 1h30 pour rentrer là où en voiture on mets 8minutes!!! Ne répond pas aux appels encore moins aux réclamations.

A ce demander si les chauffeurs de Bus ne font pas du télétravail, Keolis n’était pas exempt de défaut mais franchement la RATP est des plus mauvaises dans la gestion de leurs bus

Le conducteur du tul se trouvant à l'arrêt du bozze à refusé de prendre de personnes et moi je me trouver à 5m du tul horaire 11h22 je suis obligé de poser plainte auprès de ma dame le procureur de la République Française République française..DGSE panizza internet. Schalom ☎☎☎.

L'aceuil est déplorable , le personnel ne dit pas bonjour , ils vous ordonnes sans politesse d'aller à un autre guichet , et ne dit ni au-revoir ni merci ni rien . Je suis profondément déçu et choquée par ce manque de respect

Nous avons été reçu par une jeune femme très gentille. Elle a été de très bon conseils et à notre écoute. Nous sommes passées avec ma fille ce matin vers 11h.

Le nouveau système de création de carte de transport scolaire est une catastrophe... J'ai suivi leur nouvelle procédure. Je fais ma création de carte pour ma fille qui rentre au collège en ligne mais le dossier ne se valide pas, puis impossible de créer le compte pour ma seconde fille qui rentre au lycée (le lycée n'est pas dans la liste). Je me rends donc au guichet gare TUL, et là c'est le début du n'importe quoi. Je suis avec mes 2 filles (puisque ce sont pour faire leur 2 cartes) on me dit Je ne peux avoir que 2 personnes en même temps devant moi au guichet, je vous demande de faire sortir une de vos filles ... J'explique la problématique, on me dit je ne peux rien faire c'est pour le transport scolaire, je n'ai pas le logiciel pour valider pour vous, vous devez régler en ligne et ensuite je fais la carte pour votre jeune pour le lycée. Je demande si je peux le faire en direct au guichet, on me dit oui vous pouvez le faire maintenant mais pas devant le guichet vous devez sortir dans le couloir, de toute façon je prend ma pause. Pendant que le salarié prend sa pause, j'essaie de payer en ligne sur mon portable, impossible. Lorsqu'il revient je lui explique, il regarde le profil il me dit Si vous l'avez fait aujourd'hui, c'est normal parce que ma collège n'a pas encore validé votre dossier en ligne, ca peut prendre environ 3 jours Donc je suis venue pour rien car cela n'était pas expliquer sur le site Oui vous êtes venus pour rien... Vous attendez 3 jours, ensuite le dossier est validé par la collègue, puis vous payer en ligne puis vous revenez au guichet TUL pour faire la carte de la lycéenne. Donc de toute façon il faut revenir à la gare TUL. On marche sur la tête !!, ils ont crée une usine à gaz. !!! Donc petit conseil pour éviter d'y aller 3 fois pour rien si vous avez 2 cartes à faire (une pour lycée et une pour collège) - faire la carte collège en ligne - créer le profil de l'élève - Attendre environ 3 jours qu'ils veulent bien valider votre dossier - Payez en ligne - Se déplacer à la gare TUL avec la preuve de paiement de la carte du collégien pour faire créer la carte du lycéen (avec les pièces justificatives sinon rebelote vous devez revenir ..). - attendre qu'on vous envoi la carte de collégien par la poste ... Ca parait pourtant pas compliqué d'expliquer ça sur votre site internet. Tous les gens qui étaient dans la queue devant moi avaient le même soucis et à chaque fois Je ne peux rien faire ici, on a pas le logiciel pour les transports scolaires ... Une honte, Merci la RATP, ça commence bien depuis votre reprise de la franchise des transports lavallois !

Aujourd'hui je prends le bus avec une amie handicapée, je la laisse monter la première à cause de la pluie et l'abrite avec mon parapluie, puis laisse monter des parents avec leurs poussettes. Mon amie passe sa carte et la mienne pendant ce temps. Je monte ensuite. La chauffeuse (lunettes, cheveux courts) me voit monter à l'allée donc sait que je ne resquille pas, m'affiche sur ce trajet de retour devant tout le monde comme quoi je n'ai pas passé ma carte, je lui explique que mon amie l'a fait pour moi quelques secondes plus tot. Elle insiste et me traite à demi-mots de voleur, je vais donc chercher ma carte, elle insiste comme quoi je ne l'ai pas passé, je la repasse, ca clignote forcément orange (signe que le trajet est déjà validé), la charmante dame ne s'excuse pas. Odieuse, incompétence et certaintement vexée que je me sois moquée d'elle à la descente de l'allée en mimant les à-coups de sa conduite (un bus ca ne se conduit pas comme une clio manifestement). Je n'avais jamais eu le loisir d'avoir affaire à celle-ci, qui ferait sans doute mieux à profiter de sa retraite au lieu d'infliger un parcours en dents-de-scie et une humeur éxécrable aux usagers. Pour rappel elle officiait aussi sur une autre ligne ou elle à faillie écraser une dame avec sa poussette qui passait devant le bus sous une pluie battante et la laisse monter comme si c'était un service qu'elle lui rendait en prenant la peine de l'humilier devant tout le bus. Clairement ce genre de personnes n'a rien à faire dans le service public. Une honte.

Très bien

Un réseau limité avec des horaires très contraignants. Exemple : la ligne C, un bus tous les 30 Minutes ! Et je ne parle pas du Dimanche : beaucoup d'habitants se sentent isolés ne pouvant se déplacer vers le centre ville pour se changer les idées et quand vous arrivez de la gare avec vos bagages, débrouillez vous. En semaine à 20H : plus de transports. C'es minant.

Toujours un accueil sympathique, Petit soucis de leur part avec mon abonnement, mais c'était vite règle le problème même à distance 👍.

Impossible de ce connecter au nouveau site de réservation tulib car il demande un identifiant que je n’ai jamais eu… le système devait étais bien mieux.

Entre les bus qui partent 3 minutes plus tôt et ceux qui partent 10 minutes en retard, je ne sais plus où voir le positif... c'est une HONTE.

Depuis la rentrée de septembre nous rencontrons de gros problème pour les transports scolaire. Ils sont sous dimensionnés et pas adaptés. Des lycéens se sont encore vu refusé l'accès au transport ce matin par manque de place sans solution de repli. Nous avons déjà eu plusieurs échanges téléphoniques à ce sujet (nous attendons d'ailleurs toujours un écrit de votre part) => sans résultat. L'attention que vous portez aux usagés est en dessous de tout.

Ne répond tout simplement pas au téléphone

15 min que j'essaie d'appeler pour réservé un tulib aucune reponse et les reservation en ligne marche pas genial

bus tout le temps en retard

1- Bus souvent en retard... je prends l'exemple du C, il part du terminus Pavement, pour s'arrêter 3 arrêts après, il arrive 2-3 minutes en retard quand même (sachant que c'est en quartier et pas au centre ville, pour ne pas se plaindre des bouchons) 2- Pas mal de fois le bus n'arrive même pas (hier Lano le matin et aujourd'hui A le soir) = j'arrive en retard au boulot. 3- Localisation GPS n'est pas toujours activée sur l'application = on ne sait pas si elle est désactivé ou que y'a pas de bus C et Lano (car parfois il arrive quand même). 4- Chauffeur n'ouvre pas toujours la porte de sortie, et bouton ne marchent pas parfois...des enfants ou des seniors ne savent pas comment sortir et loupent leurs arrêts, nous nous retrouvons obligés de crier pour qu'ils leurs ouvre, mais dans le cas d'un bus articulé, on nous entend même pas quand on est au fond. 5- Quand ils sont en retard, des chauffeurs roulent comme des fous et n'hésitent pas à rouler sur tous les nid de poule sur les routes ! Visité en février

Accueil médiocre et méprisant (hôtesse) , je ne parle plus des conditions de transport puisque visiblement personne n'est responsable dans cette société...

PERSOONNEL TRES COMPETENT AU GUICHET

Ils ne préviennent même pas quand il y a des changements d'horaires ou de trajet ! On a attendu 20min dans le froid pour le savoir ! Certains chauffeurs sont super mal polis voir grossier ! On ne peut pas payer en carte, qui en 2022 à encore de l'espèce sur lui ?! On est obligé de retirer des billets pour un simple trajet ! Les bus sont h24 en retard c'est pénible mais PÉNIBLE !!!

amabilité rapidité efficace

Accueil sympathique et personne à l écoute et disponible à l agence de tull . Merci

Les bus sont de plus en plus en retard c'est très désagréable.

En retard du 12 minutes.

Mardi 8 Mars, je monte dans le tul (M) changé direction Laval et j’ai oublié de renouveller ma carte de TUL pour le mois ma carte se finissais le 7 Mars, le chauffeur n’a même pas prit le temps de trouver une solution, je lui est dit que je n’avais pas de monnaie juste ma carte et m’a dit de sortir directement du bus ça fait des années et des années que je paie cette carte et j’avais une réunion très important et je l’ai loupé !!!! Merci beaucoup !!!!!!

Je suis tombé sur une femme les cheveux courts grisonnant avec des lunettes vraiment très gentille, souriante, elle m'a aidé dans ma démarche, elle est douce et patiente. Encore merci beaucoup.

Très bon accueil merci à Justine de sa patience car ce n'est pas toujours facile

Acceuil très agréable par une équipe professionnelle qui a parfaitement su me proposer la solution d'abonnement idéale à mon profil. Dommage que l'attente soit généralement longue à cause de locaux trop exigus...

Service Tulib correct mais temps d’attente beaucoup trop long au niveau des appels j’ai dû attendre au final une dizaine de minutes avant que mon appel soit pris en compte il ne faut pas être pressé… et quand les interlocutrices répondent elles daignent à être serviable. Pourquoi faire ce métier si on le méprise tant?

Pour avoir emprunté ce matin les transports en commun à Laval en vue de mes examens, j'ai eu là chance d'être tombé sur un conducteur très agréable et sympathique qui a su m'orienter sur mon retour en direction de la gare sur la ligne E. Très bonne qualité de service et conducteur au top ! J'ai eu mon train 😁😁😁

Toujours en retard !!!

Déçu et choquer par le comportement de certains chauffeurs , du racistes avec certain passager attendent pas ou ouvre pas les porte à certain passager de couleur je l’ai remarqué ,j’ai toujours pris le bus , pas bonjour, par masque , savent pas conduire, engueuler par le chauffeur... et plein d’autre Je vous invite à revoir le comportement de certain chauffeur je paye très cher pour au final avoir un service désastreux c’est honteux

Réservation de tulib impossible, interlocuteur peu avenant sûrement du à la médiocrité de son emploi. Bus bruyant, nettoyage quotidien visiblement non effectué, normes sanitaires non conformes, mauvaise foi générale et surtout: non investissement personnel de chaque acteur du réseau tul. Ceci résultant à un réseau de transport urbain pitoyable, un service minimum et une attractivité non existante. Bienvenue à Laval.

Bonjour Je viens montrer dans le tul A en direction de Tassigny. Je suis chargée de courses ( pas ça le soucis) je dis bonjour normal quand on est polie. Je chercher tant bien que mal mon ticket je le montre à la conductrice elel me le prend des mains sans un.bonjour mm pas un regard. Madame était occupée sur son téléphone je trouve ça léger quand on travaille au contact des gens.et ce n'est pas la première fois que j'avais envie de faire cette remarque mais au bout d'un moment il faudrait peut-être former vos employés à la politesse.