Espace Mobilité TaM Jules Ferry Société de transport en bus et autocar

Personnel accueillant avec le sourire malgré l'affût. De bon renseignements apporté.

Merci beaucoup pour l’équipe de contrôle de TAM Montpellier de 20 mai 2024 à08h30, j’ai eu un mal à l’aise dans le trame , ils ont même pas laisser une muinte jusqu’au que mon mari arrive ! Vraiment merci beaucoup …

Bonjour, le jour de mon passage le 23/03/2024 vers 11h j'ai observé l'efficacité et l'empathie des agents du bureau Tam à côté du Temple. Merci pour la grande qualité d'un service rendu dans l'anonymat et bien loin du ''feu des projecteurs''!! 💐

A déménagé ! Non indiqué sur Maps ! Et maintenant que sur RDV! Adresse : Place Francis Ponge (ancien Hôtel de Ville) Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption exclusivement sur rendez-vous

Je n'avais pas RDV, mais il n'y avait aucun usager en attente. Une employée est arrivée et à confirmé qu'elle n'attendait pas de Rdv, mais l'agent d' accueil à refusé de m'accueillir. Je précise :78ans et carte station debout pénible. Vive le service aux usagers !

Bon accueil, pas d'attente quand je m'y suis rendue. La personne qui m'a reçue m'a fait la carte TAM tout de suite, mais n'a pas faire le parking P+Tram. Il m'a dit qu'en principe c'était inclus dans la gratuité.

Mon fils a une carte où j'ai pu acheter un pass -18 ans. Valide jusqu'en 2025. Jusqu'ici tout va bien. Depuis des années et après avoir ACHETE un lecteur USB pour me permettre de ne pas aller courir la ville ou les rdv pour mettre à jour sa carte, cette année impossible de la recharger dans ce lecteur (depuis qu'ils ont changé leur interface internet, est ce une cïncidence...? à voir). J'appelle ce matin car le gamin risque de prendre une amende car carte pas à jour alors que j'ai fait le nécessaire. Bref. La solution donnée : aller aux bornes de tram... Je lui demande si les lecteurs USB achetés ne servent donc plus à rien. Réponse : ben si ça marche pas, je cherche d'autres solutions... Il se trouve que je sais lire et que je l'avais lu, mais moi je veux que mon lecteur, que j'ai payé, fonctionne.. Quand on n'a besoin de rien, on peut demander à la TAM... Un joli reflet de la ville de Montpellier depuis plusieurs mois.

D'abord Ils ont refusé mon contract de bail en tant que justificatif domicile car apparemment ils peuvent pas le prendre même si c'était une photocopie. Puis ils ont refusé mes documents scolaires car ils sont numériques. Embêter j'ai indiqué qu'il y avait une imprimante juste là bas mais ils disent qu'on peut pas l'utiliser. Et quand j'ai demandé la carte mineur ou la carte d'identité dois suffire ils m'on rétorqué on me demandant de prendre permission de mes parents et de le faire signé alors qu'ils sont à l'étranger. Bref, il y a rien à apprécier ici après 30min de marche pour finalement rien obtenir. Je suis déçu!

C'était le 1° jour d'ouverture, car le bureau de Jules Ferry fermé , celui-ci a était ouvert et l'accueil était formidable . Bravo 👌👍👏

Toujours bien reçus, par un personnel agréable et efficace ! La prise de rdv en ligne est top !

J'ai aimé surtout le personnel l'accueil...

Très bon accueil Bonne écoute et dossier réalisé parfaitement.

Le personnel est accueillant mais l'attente est trop longue !

Prenez RDV ... sinon armez vous de patience Mais sinon conseiller efficace

Attente 30mn a peu pres donc raisonnable ,personnel au top souriante ,accueillante , tres professionnelle . Merci

Toujours beaucoup de monde, mais c'est grand , on ne se sent pas confiné, n oubliez pas de prendre votre ticket au distributeur en arrivant, et ça va relativement vite

Parfait pour les tickets de bus, abonnement etc Il vaut mieux en fin août de venir très tôt à l'ouverture 7 h il n'y a pas grand monde. En prenant rendez vous sur le site de la Tam, vous êtes prioritaire quand il y a bcp de monde. L'année dernière, il y avait fin août une quarantaine de personnes qui attendaient comme j'avais un RDV, je suis passé avant tout le monde même devant ceux et celles qui attendaient avec leur ticket leur tour. On se sent un peu gêné mais après tout, ils auraient dû prendre un RDV sur le site Tam internet qui est clair et parfait. Des salutations à ces personnes qui travaillent aux agences.

Personnel très agréable au guichet ,je conseil vraiment cet espace .

8 bureaux, dont 2 seulement fonctionnels. plus de 50 personnes en attente. Service très lent. Où sont passés les autres agents?

Personnels sympathiques. Il devrait y avoir plus de Personnels pour réduire le temps d'attente, svp.

Visite claire, deux seuls bémol, pas de document au format numérique accepté et selon l'heure un bon temps d'attente

C'est pas un peu paradoxale pour la VILLE de MONTPELLIER de mettre en place des plans pour la sobriété énergétique et à côté de ça exiger des documents en version PAPIER UNIQUEMENT aux usagers pour les dossiers ? faudrait méditer la dessus..

Arrivée ce matin 8h35 pour recharger ma carte, 2 personnes devant moi et 2 guichets ouverts occupés avec deux personnes. Occupés étant un bien grand mot ... une collègue arrive... embrassades et blabla. 8h50 ... les discussions continuant ,je suis partie travailler .. Inadmissible !! Je ne parle même pas de l'état des trams, bondés aux heures de pointe, du temps d'attente entre deux rames... cher payé pour le service rendu ....

Ma voiture pour la deuxième fois à été cassé dans votre parking sécurisé avec caméra sans que rien ne se passe. Scandaleux. J’en peux plus, je suis étudiante … et j’en peux plus. Lieu : parc relais de la mosson

Le plus important qui compte pour moi, c'est l'accueil vraiment bienveillante et je trouve que le service très réactive je veux dire au niveau des démarches avec le commercial de la TAM, information très claire, efficace... Bon continuation... et la 5 ème étoile 🌟 afin de vous encourager de garder tjr cette dynamique relationnelle commercial.

Bien organisé. PAS de queue... propre.. service agréable. Bravo

La dame du bureau 5 peau foncée avec une coupe blonde n’est pas agréable! Je sais pas ce qu’elle fait derrière son bureau, elle n’écoute presque pas ce qu’on lui dit, franchement j’aurais préféré tomber sur quelqu’un d’autre.

Prendre RDV est la meilleure des options. Le personnel est agréable et surtout il n'y a pas d'attente.

A SAVOIR Il est impossible de faire les démarches avec vos justificatifs version numérique Il faut obligatoirement les avoir format papier

20 minutes d'attente et toujours personne pour répondre. Je mets 1 etoile car je ne peux pas mettre 0

Personnels vraiment très incompétent! Je vous conseille d'aller à l'espace Mosson ou le personnel ne vous prendra pas de haut. N'oubliez pas de prendre un créneau sur internet, car il y a beaucoup d'attente si vous y allez sans rdv.

Service assez rapide une fois qu'on est appelé. Possibilité d'imprimer gratuitement ses attestations pôle emploi sur place, prix très raisonnable

Les trams ne respectent JAMAIS les horaires sur l’écran et sur l’appli sur la LIGNE 3, donc ça sert à RIEN !!! NUL !!! ‼️⚠️❗️ MAJ : Toujours nul!!! Le site boutique en ligne ne marche pas pour le pass gratuité!! Les portes des tram ne marche pas!!!.

Temps d attente estimé à 2 mn. Après avoir attendu 15 minutes, j ai raccroché

Un personnel agréable et professionnel ayant pu m'aider et aider d'autres personnes en même temps malgré le monde présent à ce moment

Je suis venu à la tam pour prendre un abonnement pour me garer sur la voirie. Après avoir payé un abonnement tram annuel exorbitant pour le service (dans 1 trajet sur 2 je me trouve confronté à des mecs bourrés ou autres incivilités dans ces trams bondés), j'ai appris que comme j'étais dans une zone résidentielle non payante (il y a 4 places pour l'avenue), je ne pouvais pas prendre cet abonnement parking pour éviter de payer les seules places présentes à 10min de marché de mon habitation ... Donc merci à la tam qui sait faire payer des sommes démesurées, sait trouver les voitures pour mettre des pv, mais ne sait sûrement fournir un service correct avec des informations claires et precises. Merci à la mairie pour le nombre de place ridicule sur mon avenue et les pv à 135 euros, vous êtes tous des pourris !

Verbaliser par les contrôleurs un dimanche car le distributeur ne marche pas. Je suis résident sur Montpellier donc on me dit que c’est gratuit mais on me met quand même une amande. Je me rends donc à la Tam proche de la gare saint Roch. Pas de chances je n’ai pas d’imprimante et on me fait comprendre que les documents sur mon téléphone c’est pas possible je propose alors de les envoyer par adresse e-mail là aussi on refuse. Je pars donc imprimer des documents (attestation d’hébergement + facture + pièce d’identité de ma compagne) et reviens. Et une nouvelle fois on me dit que ce n’est pas possible et qu’il faut quelque chose à mon nom obligatoirement. J’avoue ne pas comprendre, j’ai pu signer un contrat de location de garage avec ces mêmes documents, demander une carte grise etc et là on vient m’embeter pour un service de tram ! Un peu de sérieux….c’est vraiment n’importe quoi.

Il faudrait penser à faire quelque chose au niveau des trams, j’ai du attendre saint jean 40min a la station l’autre jour car les deux trams qui sont passés étaient plein à craquer, impossible de rentrer dans le tram, vous trouvez ça normal? S’ajoute à ça les retards depuis juin qui sont interminables ! Ça devient urgent d’améliorer vos services

Je pensais attendre 40mn, et une personne a demandé si les plus de 65 ans avaient une carte à recharger ;c'était mon cas. En quelques secondes, c'était fait 😊

Le temps d'attente est assez long car il y a beaucoup de monde, mais quand je suis venu au moins 6 guichets différents étaient ouverts. Le personnel est très professionnel, agréable et compétent. Des petites bornes nous permettent de nous connecter à la caf pour imprimer nos justificatifs de domicile sur place gratuitement !

Quelle honte !!! Je suis personne à mobilité réduite, j'ai une carte de stationnement européenne délivrée par l'état. Sur cette carte il est noté que le détenteur de la carte peut stationner sur n'importe quelle place gratuitement. A Montpellier, ville soooocialiste, de goooche, on a décidé autrement peu importe la loi! C'est aux personnes handicapées, d'enregistrer leur véhicule sur les horodateurs ou se faire recenser en agence TAM!

On est tombé sur une employée vraiment sympa. Prévoyez d'arriver tôt car beaucoup de monde.

Trop d'attente, 2 personnes où il y a au moins 5 guichets....

Une étoile, parce que je ne peux pas mettre 0. En plus de trams constamment en retard, et d'un abonnement top cher pour les +25 ans (qui sont pratiquement les seuls à payer puisque les -18 et seniors bénéficient déjà de la gratuité), vos deux applications bug SANS CESSE. L'application TAM n'affiche pas d'horaires pour certaines lignes et quand elle les affiche, ce ne sont pas toujours les bonnes. Mais alors l'application M'Ticket... Voilà plus d'un mois que cette application bug, affichant erreur : impossible de se connecter de façon intempestive ou refusant tout simplement d'afficher les tickets déjà acheté. J'ai pris DEUX amendes en un mois parce que VOTRE application bug et que vos contoleurs, même s'ils voient bien que l'application refuse de fonctionner ; ne font preuve d'aucune compréhension. Je me demande bien pourquoi j'achète des tickets si à cause de votre application défectueuse, je suis considérée en infraction et contrainte de payer des amendes.

Ce parc est très grand et magnifique. Dans ce parc, il y a différents terrains de jeux comme le football, le tennis et le basket, mais malheureusement il y a quatre terrains de volley-ball, tous les quatre endommagés. Les responsables de ce parc devraient le réparer.

Personnel très peu serviable pas très compréhensif, beaucoup d’attente dans une chaleur insupportable clairement, très peu de personnel pour répondre et satisfaire nous attente je déconseille. Le site il sert strictement à rien également.

Ayant pris Rdv en ligne et en possession de tous les documents requis, j'ai été prise en charge à l'heure, l'entretien a duré peu de temps avec une employée très aimable et agréable. J'ai mis plus de temps dans les transports (4 stations de tram) que pour gérer le renouvellement de mon abonnement !

Le plus simple pour régler toute difficulté sur ses abonnements. De l attente en général, mais une prise en charge aimable et efficace.

2 heures d'attente. 3 guichets ouverts sur 7. Il y a des progrès à faire dans l'efficacité du service.

Le mieux est de prendre un rendez vous, pas d'attente.

Service bien organisé avec un personnel serviable, tous les travailleurs avec qui j'ai parlé parlent couramment l'anglais. Il est possible d'imprimer gratuitement les documents nécessaires au TAM ici.

Je souhaite interpeller la tam et les services de mairie concernant l'état actuel des tramways. Nous sommes en difficulté. Impossible de prendre le tram de manière normale, en 4 ans a Montpellier je n'ai jamais vu ça. Obligé d'attendre 3,4,5,6 tram passent pour pouvoir monter dedans et encore. A qui peut on s'adresser ? Un contact d'un responsable ? Comment faire quand le tramway est mon moyen quotidien de me rendre au travail.

Vraiment il est temps d’augmenter la fréquence des trams il ya une congestion extrême à certaines heures.

De très gros retards sur les lignes!!! Des contrôleurs complètement agressifs qui contrôlent un bus 15 bondés d'une 50e enfants et adultes épuisés après plus d1 heure d'attente!!!! Un vrai chaos pour rentrer dans ce bus accès impossible au lecteur de carte surtout ne soyez pas invalide ou avec des problèmesde santé!!!! Vous vous fait littéralement lynché!!!! Un cauchemar sans nom on se agresser par des agents qui se la joue simili flics sans aucun respect ou politesse !!!! Jai exprimé mon écoeurement et que ce contrôle était indécent dans ces circonstances!!!! Ils s'en foutent royal.... ils sont bons certains keke contrôleur pour faire du fric!!!! En plus ils répondent à aucune réclamation!!!! Le TAM c que du vent.... l'usager n'a rien à dire il doit subir et la TAM ne fait jamais aucune remise en question ou d'excuse!!! Honnêtement ça mérite 0 étoile!!!! L'usager est vraiment traité comme du bétail (je tiens tout de même à saluer certains conducteurs de bus qui sont vraiment sympathique!!!!)

Belle gestion de l'agressivité sous-jacente par le personnel. Bravo et félicitations..... vous avez un rôle pas facile. ps: j'ai attendu 1h30 pour savoir si ma carte avait été retrouvée 🥴

Longue attente. Renseignements pas toujours au top. Aucun effort de fait pour faciliter la vie des habitants. Bientôt sans doute des machines qui remplaceront tout ce personnel et pour une fois, je ne m'en offenserai pas... Je redoute d'y aller à chaque fois. Faut vraiment tomber sur la perle rare

Agent et chef de service totalement obtus et incapables de reconnaître les manques de leurs formulaires officiels avec des éléments indispensables mais non mentionnés dessus ! Obligé de revenir et refaire la queue...

Personnel agréable et professionnel.dommage qu il y ait autant de gens dans un espace aussi petit...malgré un rdv qui a été pris à l'heure, c est inquiétant ! Pas assez de personnel?

Personnel accueillant et arrangeant. J’ai été rapidement prise en charge. Je recommande.

Personnel très peu compréhensif au niveau des jeunes. J’y suis allée pour demandé les justificatifs j’ai donc marché 30minutes et payer pour imprimer les papiers pour qu’au final quand je reviennes on me dise que ce n’est pas les bons documents. J’ai donc dit que j’avais les documents que sur téléphone et ils ne l’es ont pas voulu. Alors qu’en étant étudiante je n’est pas les moyens de me payer une imprimante… donc je suis très déçue de ce système. Il vaut mieux commander sur internet.

Service déplorable. J’ai tout fait dans l’ordre. Pris rendez-vous, déposé les papiers nécessaires sur le site, je suis venu avec tous les justificatifs sur mon téléphone au format pdf également, mais le monsieur complètement perdu de l’entrée ne m’a même pas laissé rentrer parce que « je n’avais pas de justificatifs imprimés ». On est en 2022, un petit effort…

Si pas de rendez-vous 1h a 2h d'attente ! Mais le personnel d'accueil est super sympa.... Préférez les démarches par internet ou prenez rendez-vous !!!👍

Très bien accueillie et servie. J'ai bien aimé et y avait du monde ce jour-là mais le personnel était rapide, bravo à vous.

Comment perdre du temps avec un service DÉPLORABLE !!! 8 guichets accessibles et seulement 3 en services avec une fille d'attente qui s'allonge... Bravo, vous êtes sur la bonne voie !!!!

60€ pour un abonnement mensuel ! Vous vous foutez de la gueule de qui la ?! Juste parce qu'on passe les 26 ans ! Vos trams ne sont jamais a l'heure votre site d'itinéraire est constamment faux on n'a la clim 1fois sur 3 vous nettoyer les trams 1fois par mois et vous vous permettez de mettre des prix aussi élevé ? C'est incroyables qu'un services public soit autant des voleurs !

Très bon accueil même si il'yavait la queu son rapides y accueillant à l'écoute des personnes.

Pire service de transport de France qui assume de faire galérer pour des tarifs préférentiels afin que les gens payent plein pot. Changent de discours systématiquement et n’aident en rien à la résolution de problème. Une usine à amendes, et des transports à l’image de leur incompétence.

Toujours une longue attente... Et en plus il faut retourner car on n a pas les renseignements dans les temps...

Besoin d'un justificatif de domicile au format papier. En 2022 il serait bien de se mettre à jour on est plus au 20ème siècle 😂

Attention, ne prenez pas rendez-vous le soir ! En effet, à partir d'une certaine heure ils bloquent la borne d'accueil, vous empêchant de vous signaler. Dépité devant le monde présent dans l'agence, vous repartez malgré votre rendez-vous, ce qui leur permet de finir plus tôt. Histoire vraie vécue le 01/06/2022 (avec aveu explicite d'un agent d'accueil) puis le 13/06/2022 (2 agents discutaient ouvertement du moment opportun pour le faire).

Personnel très efficace et sympathique. J'ai pu faire établir une carte pour mon fils et moi-même en à peine 15 minutes. Endroit bien pensé.

Incroyable tu prends rdv à 11h leur machine imprime pas les documents tu fais un détour par pôle emploi pour les imprimer, quand tu reviens il y a une queue de malade et tu dois te la taper alors que LEUR machine fonctionnait pas incroyable et évidement aucune possibilité d’envoyer les documents par mail sinon c’est pas marrant ! Allez sur place chargez votre carte énervement ou au minimum agacement garantie.

Super accueil, l hôtesse très agréable et professionnel operation rapide et de qualité Je recommande l agence

Ce matin je voulait acheter un ticket de tram pour rejoindre la fac surtout que j'avais mes epreuves , la borne marchait pas pour acheter mais pire toutes les bornes ne marchait pas , et la bam une amende de 72 e surtout que j'avais les preuves que les bornes fonctionnait pas il mon traiter de menteuse et javais les preuves en photo avec la date .. La fille me dit quoi ? il fallait aller chez tam : je repond a 6h du mat tam c est ouvert pour aller se plaindre ? je devait être aboslument a l'heure pour le bac, elle a cru quej 'allais attendre 2h au tram et 2h chez tam parce que la bas faut attendre 2h... et louper mes epreuves , je suis quelqu'un de poli mais la vous êtes des vrai arnaqueurs et c 'est toujours les même qui payent pour vos services a la con ! allez nettoyez le tram deja on en reparlera apres tram jamais a l'heure en plus , controleurs mal poli qui se prennent pour des flics .. c'est honteux ce service et je ne suis pas une réparatrice en borne j'ai une vie merci

J'y suis aller un jeudi après midi. Aucune attente avec la possibilité d'imprimer gratuitement sur place des justificatif pôle emploi.

Accueil et professionnalisme sont au rendez-vous. Le cadre est plaisant. Il faut mieux prendre RDV sur internet pour éviter les affluences en certaines périodes de l'année.

Impressionnant comment le personnel reste à l'écoute malgré le monde qui passe à la journée ! 👏

Reçu ce jour à 10h pour faire ma carte gratuite je remercie la personne qui m'a reçue pour sa compétence sa gentillesse et sa disponibilité. BRAVO ET MERCI

Mon avis concerne l'application. C'est génial de proposer des itinéraires mais faites en sorte qu'ils soient corrects!! Les trams ne passent pas à l'heure indiquée sur l'application! Je veux bien qu'il y ait du retard mais quand ça dépasse 10 minutes ce n'est pas normal!!!

La personne qui m'a prise en charge était hautaine, elle n'a pas écouté ma demande, m'a immédiatement dit de reprendre un rendez vous (alors que j'attendais le mien depuis plusieurs jours), j'avais pourtant tout les papiers. Certaines personnes ne veulent vraiment pas travailler et être aimable. Déçue du service.

Pas de aide vraiment. Il complique les procédures pour rien. Je pouvais pas faire un abonnement car je dois ramener une attestation de résidence imprimée!. C'est où alors le respect envirenmentale, je pouvais l'envoyer dématérialisé par mail ou la joindre dans la plate-forme. Bref j'avais besoin de conseils pour connaître la procédure et la personne me dirait vous venez ici pour faire les choses rapidement. J'étais étonné comment elle a tourné ça vers moi

Je n’ai pas utilisé l’agence en elle même mais je voulais dire que pour une ville comme Montpellier les tarifs sont corrects et les dessertes/ fréquences sont bien. Lorsque l’on est perdu, certains chauffeurs vous indique quelle direction prendre pour rejoindre telle ligne de bus ou si ils arrêtent à tel ou tel arrêt. Par contre, la courtoisie de certains est à revoir, car il y en a qui ne répondent pas quand on leur dit bonjour ou alors hochent la tête en guise de réponse. Il y en a même qui démarrent sans attendre que l’on soit assis. Heureusement que je ne suis pas en béquilles ou une personne âgée.

Amabilité de l'accueil plus que limite Moins on en fait mieux on se porte Il faut être extrêmement réactif lorsqu'on est appelé sinon on passe notre tour Rien ne sert de prendre rdv si vous n'avez pas sur vous le code on ne peut pas vous le retrouver

Quand t'as pas rendez vous .bon courage sinon avec rendez-vous ça va vite et c'est efficace

Je suis allé pour trouver des services de transport pour des étudiants. Et la dame m‘a offert les prix les plus hauts. Il y a du transport gratuit les weekend pour la métropole où j‘habite et ell ne m‘a rien mentioné. C‘était horrible le service

Accueil plus que désagréable, la personne qui m'a prise en charge était hautaine et beaucoup trop à cheval sur les règles ! J'ai pris RDV sur internet pour pouvoir renouveler mon statut d'apprenti qui me fait bénéficier d'un tarif préférentiel. J'avais tous mes documents sur mon drive, bien préparés pour que la personne ne perde pas de temps, (j'avais déjà fait ça plusieurs fois, il y avait une adresse mail de la tam où l'on pouvait envoyer nos documents, plutôt que de les imprimer et que les agents les scannent après...) Et bien ce matin, le monsieur qui avait visiblement l'air d'avoir passé une mauvaise nuit me dit que ce n'est plus possible de faire comme ceci et qu'il lui faut IMPÉRATIVEMENT les papiers IMPRIMÉS... Impossible de le raisonner, il n'y avait personne à 08h30 ce matin il aurait pu prendre 30s pour me donner l'adresse mail mais non, il m'a répondu d'un air hautain que j'allais bien trouver en ville un magasin qui imprimerait mes documents... Il me faut donc reprendre un rdv..

Très mal accueillie pour une histoire de justificatif de domicile. Pas de distance sécurité sanitaire. un agent d'accueil très des greable.

Accueil un peu acide d une personne à l accueil, très très à cheval sur le règlement pris à la lettre, alors que les papiers présentés étaient bon , simplement que pour ma femme il aurait voulu une taxe d habitation à son nom en plus du mien. Les cartes d identités présentées étaient bonnes et prouvaient bien que nous étions mari et femme. C était du Courteline.

Très bon accueil, et bien organisé. Pour éviter l attente, pensez à prendre rdv en ligne.

Il faut croire que l'amabilité ne va pas dans les deux sens, malgré la petite affiche placardée sur les plexiglas des guichets. Merci de former le personnel de votre équipe à prendre le temps d'écouter l'ensemble des problèmes des clients.

Conducteur de bus de la ligne 11 a 9h25 à St denis il fait semblant de ne pas me voir et saute mon arrêt je vous jure que le prochain conducteur qui me fait ça il va le regretté formé mieux vos conducteurs on paye pas pour des conducteurs incompétent et désagréable

La bienveillance régnait à mon passage peu avant la nouvelle année. Courtoisie, patience et aide personnalisée aussi.

Trop de monde, pas d'agent d'accueil pour juste recharger une carte , seulement 3 personnes derrière leur bureau. C l'heure du déjeuner je suis d'accord mais avec ce monde il y toit de même des points revoir.

Rendez vous pris sur internet Je suis arrivée avant l heure prévue Peu de monde alors un agent m a pris en charge immédiatement Personnel aimable, disponible et a l écoute Merci pour votre accueil

Nous avons pris rendez vous par internet. Pas d'attente. Service très rapide. Excellent accueil. Je suis ravi.

Prenez rendez-vous si vous le pouvez, pas d'attente. La personne a qui j'ai eu affaire était professionnelle et efficace.

Très bon accueil, avec un rdv. J'y suis allée pour faire les cartes gratuité de mes 3 enfants, nickel.

De quel droit les salariés de la TAM privent ils les montpelliérains de transport en commun tout un vendredi. Leurs salaires sont financés par nos impôts. Lamentable

Je ne vois pas comment on peut faire plus compliqué pour payer son abonnement, impossible de trouver comment obtenir la carte TAM, sur M ticket je peux pas payer ma place de parking plus de 15min, interface tout sauf intuitive, je vais être obligé de continuer à payer des amendes, l’ASVP fait pas grève elle.

Lamentable , pas d organisation pour l accueil......a bientôt 70 ans je suis obligé de rester 42 minutes debout à attendre que le réceptionniste me demande ce que je désire.

Une attente infinie, aucun rendez-vous disponible en moins de trois jours. Ce n'est plus de patience dont il faut s'armer, mais d'une tente de provisions.

Espace propre et agréable. Les employés sont compétents. Il vaut mieux prendre rendez-vous sur l'application pour ne pas attendre trop longtemps.

Attente longue mais je m'y suis rendu sans rdv. Le personnel est au top avec juste ce qu'il faut d'humour

Un brin de patience lorsqu'on s'y rend mais surtout L'accueil y est toujours chaleureux

J'ai appelé la tam pour un problème de carte on ma dit de partir à cet agence . Je suis actuellement entrain d'attendre ça fait 3h47 pour juste un problème de bug de carte un lundi sous la pluie car pas plus de 50 personnes dans les locaux .3 guichets qui sont vides le 6 , le 7 , le 4 . Donc une attente interminable . J'ai cours à 15h je ne sais même pas si je vais pouvoir y aller . Après le monsieur que j'ai eu à l'accueil était sympa et m'a proposé de prendre un café le temps d'attente mais j'ai pas que ça à faire.

À partir du moment ou vous pensez à prendre rdv sur l'application TAM c'est rapide, simple et efficace. En cas de doute sur les papiers à fournir, appelez avant pour éviter de revenir et refaire la queue. Sinon si vous avez du temps à perdre il faut compter une demi journée pour passer.

Une bousculade monstre avec plein de personnes âgées dans un espace tres réduit ! Personnes avec Ou sans rendez vous mélangées. 89 mn d'attente . Je n'ai pas la carte alors que javais un rendez vous

A chaque fois que j'ai dû aller dans un des espaces mobilités de la TAM, j'ai toujours été très bien accueilli. Les personnes y travaillant sont professionnelles et peuvent parfois nous faire gagner de précieuses minutes lorsque l'on a des demandes simples ne nécessitant pas le passage à un bureau. Dans ce cas je vous conseille de prendre rendez-vous sur le site de la TAM. Les périodes de rentrée scolaire, fin de vacances et début d'année sont souvent surchargées et si vous devez renouveler votre abonnement ou faire changer votre carte, il vaut mieux prévoir. Il est également possible de prendre rendez-vous sur l'application mobile de la TAM qui est très intuitive. En bref, prévoyez vos déplacements, cela vous évitera de longues heures d'attente :)

Possibilité de prendre rendez-vous sur le site et évite l'attente agaçante.Possibilité de bénéficier de la gratuité weekend Pour toute personne résidente à Montpellier en présentant un justificatif de domicile et pièce d'identité en cas de première demande.Possibilité de bénéficier de la gratuité pour les personnes âgées de plus de 66 ans et de moins de 18 ans.Transport totalement gratuit pour les montpelirannts à partir de 2023

Longue attente bien prise en compte par l accueil des usagers ...très nombreux pour obtenir la carte gratuite dans les transports Gd merci à la jeune fille qui m à prose en compte. ..compte tenu de mon âge avancé

Le pire service de transport que j'ai jamais vu !! Impossible de renouveler son abonnement des heures d'attente au guichet, 45 minute d'attente au standard... J'ai jamais vu ça ! Impossible d'être reçu après 18h.

Très insatisfait. Le service en ligne est désagréable pour les temps d’attente très longs. C’est plus de deux semaines que j’attends le changement de droit pour pouvoir payer la tarif annuel mais il y a pas de réponse il de la part de TAM. Même dans les espaces mobilité le service est très long avec un très petit nombre de guichets qui travaille et qui donc ne prends pas les gens. Dommage qu’il y a un seul service dans la métropole, j’aurais changé!

La mise en place de la gratuité et de réductions pour les habitants de la métropole s'est accompagnée d'un engorgement des services en ligne permettant de tout faire facilement à distance depuis chez soi. Obligé, donc de se rendre dans une agence TAM. Présent dès 07h00 à l'ouverture, l'attente n'a pas été très longue, environ 20 minutes étant le 12 ème arrivé. En revanche, la conseillère qui m'a reçu n'était pas très patiente et était à la limite de l'infantilisation et de la moralisation. Pas de connexion entre les demandes faites en ligne en attente depuis plusieurs jours et les données auxquelles elle avait accès. Aucune idée du délai de traitement des demandes déposées en ligne (il y en aurait plus de 5000 en stock ...). Bref, une séquenece assez désagréable, même si, au final, je suis ressorti avec mes deux objectifs atteints.

Malgré une file d'attente infinie un samedi matin d'août, l'hôtesse d'accueil a été à l'écoute de tous et d'une très grande patience. Les conseillers idem.

Mitigé. Autant il y a du personnel sympa autant il y a une sale cruche qui se permet d'humilié les gens sur place. Elle n'a pas pigé son boulot d'accompagner les gens dans leur démarche. Elle se défoule sur les gens à tel point qu'à un moment donner plus personne voulais passer avec elle. Triste d'avoir une vie comme elle. Elle fait du tort à ses collègues. J'espère qu'elle partira vite de là.

Le personnel fait tout ce qu'il peut. Mais je suis arrivée à 8h45 je suis passée au guichet à 11h. Trop d'attente . Ouverture des guichets un sur 2 et les personnes qui vous passent devant ont pris rv par internet. 😣

Beaucoup d'attente. Impassible de prendre rendez-vous sur le site. Personnel très accueillant.

personnel très sympa. Une attente de plus de 2 heures ce matin. le mieux c'est de prendre Rdv vous allez attendre beaucoup moins longtemps ou faire votre dossier sur ordi.

Beaucoup d attente mais quelle gentillesse ! L hôtesse d accueil qui régule les entrées et les demandes a vraiment le sens du service. Bravo !

Trop de monde infernal peu de Guichet ouvert entre 12h et 14h je suis arrivée à 13h j'ai pris un ticket dont le n: 269 je suis passée à 14h40 j'espère qu'il trouve une solution à ce sujet, merci

Le jour où j'ai été à l'espace mobilité TaM il y avait 50 personnes devant moi mais finalement j'ai réussi à faire ma démarche donc 👍

Franchement Null, 3 fois je passe à midi pour faire mon abonnement tramway et j'ai comme délai d'attente 2 heures et moi je travaille près de l'aéroport hhh je ne sais pas quand je peux trouver ce service vide..

Le personnel est incompétent pas capable de dire aux clients qu'il y a une déviation à cause de travaux et ne peut pas aider une personne âgée qui a besoin d'aide sur internet

3 heures d attente mais 59 min d estimation. Il y a sûrement 1 gros problème. L ENFER!! Il faut revoir le planning. Le personnel est compétent et sympa

De l'attente avant de passer au guichet, mais le service rendu est de bonne facture.

Accès aux passes gratuites Et pour les plus de 65 ans a du succès car l’attente varie entre 89 mn 93mn prenais rdv sur le net Espace varié attente 100 à 120 personnes

prise de rendez vous par internet pour 15 h 30 arrivé a 15 h 20 tapé mon code reçu et de suite reçu par un agent très aimable qui m'as expliqué plusieurs choses dont la gratuité au 1er septembre pour les plus de 65 ans a conseiller si vous avez des questions ou autre

Beaucoup trop d attente alors que je voulais juste savoir quel tram prendre pour ma destination ! Pourquoi n y a t il pas un écran tactile rapide et efficace comme pour le métro à Paris ?

Une conseillère très agréable, très pro. J'ai attendu plus que ce qui était prévu, mais le professionnalisme de cette personne a tout fait oublier

Je suis venu pour négocier un arrangement d'un abonnement payé à l'année. Et pour 4 mois 1/2 non travaillé (en chômage partiel forcé) Ils n'ont même pas voulu me prolonger mon temps payé 😡 Qu'ils ne me rembourse pas, je comprends. Mais ils auraient pu faire un geste. Donc pas satisfaite. Les temps sont durs pour tout le monde. Mais une ville comme Montpellier où il y a beaucoup de monde qui paye. C'est très décevant 😡😡 Merci Monsieur le Maire 😡😡 J'ai 60 ans bientôt, petits revenus, pas cool.

Accueilli très rapidement par un agent (un samedi !) sans rendez-vous. Venu pour faire une carte d'abonnement annuel, je pensais que cela prendrait du temps. Ca n'a duré que cinq minutes (évidemment il faut avoir tous les documents ! Mais ça c'est votre problème). L'agent était très poli, professionnel, rien à redire.

Disponibilité et sérieux. Service,de grande qualité, rendu avec efficacité. Merci

Bel espace dédié au stationnement et aux transports en commun de Montpellier. Rendez vous pris facilement sur Internet. A mon.arrivee aucun usager. Je suis reçu immédiatement par un employé poli et très efficace. Rien a redire à mon expérience.

Peu d attente. Personnel à l écoute. Lieu facile d acces au pied de la gare de Saint- Roche. Nombreux guichets.

Aujourd'hui je me suis rendue à la tam j ai eu un accueil déplorable au guichet 4 étant une étudiante étrangère,et ne parlant pas couramment le français cette person e a refusé de me t'expliquer le pourquoi mon compte avait été débité et à quelle date il se sera elle m a donné comme raison que ce n était pas son problème le fait que je ne comprenne pas bien le français alors que je lui demandai seulement de me reexpliquai le problème !!! Je pensai que la tam était un service public au service des gens!!!!

Dommage qu'il n'y ait pas la possibilité aux personnes handicapées de passer à un guichet qui leur serait réservé. Trois quart d'heure avant de passer ça fait long quand on a du mal à rester assis longtemps et que la position debout est très pénible

Ils font le nécessaire et nous comprenne facilement par contre l’organisation avec le covid ça détruit un peu tout, je recommande surtout de ne pas s’y rendre après 16h c’est bondé ! Sinon très compétent et professionnel 👍🏻

J'ai déjà eu un meilleur accueil en ce lieu. Mais le service des rdv par internet est au top, on passe à l'heure prévue.

Trop peu de guichet ouvert par rapport au nombre de personne qui attende leur tour.Des fois tu atends 1 heure avant de passer.et quand c est ton tour tu est très mal reçu pas acceuillant du tout tu as k impression de les déranger. Bref si vous pouvez évitez d y aller c mieux

Beaucoup de monde, et parfois la personne qui est à la porte pour réguler les entrées est verbalement et avec beaucoup d energie maltraités sans raison. En ma présence dans un très mauvais Français, la semaine dernière rue Jules Ferry.

J'avais pris rendez-vous en ligne et je suis passée dès que je suis arrivée, avec quelques minutes d'avance. L'agent était aimable et m'a bien expliqué les différentes formules et options, sans pousser à l'achat. Très bonne expérience

Travail difficile pour les agents vu l'affluence mais cela ne devrait pas empêcher d'être professionnel. VOus exigez de la courtoisie ? Soyez courtois. On a tous besoin les uns des autres. Bonnes fêtes de fin d'année à tous.

Merci d'arrêter de me rediriger vers un numero qui coupe l'appel. Vos services téléphoniques sont médiocres surtout en cette période ou l'on ne peux pas trop se déplacer. Cela fait une semaine que ma carte n'est pas activée alors que je l'ai payé, les contrôleurs me disent dernier avertissement comme si cela etait de ma faute ? Chaque mois c'est pareil, 5 jours pour valider la carte. Cette fois ci on bat des records. Tres peu de professionalisme chez la Tam décidément.

Il y a souvent beaucoup beaucoup de monde mais le personnel gère très bien cela, et d'autant plus avec le virus ( nombre de personne limité, sens d'entrée et de sortie, ... ). De plus les conseillers font leur travail très bien, alors qu'on peut être habitué à des services médiocres dans ce genre de services, là ce n'est absolument pas le cas !

Très agréable et très professionnelle ! J'étais au bureau nº8, Rdv 13h10 pour renouveler mon abonnement

Espace totalement rénové, il est possible de prendre rdv ou alors il faut prendre un ticket et attendre, l'attente n'est jamais extrêmement longue.

Lieu grand mais toujours bondé. Il peut y avoir plus d une heure d'attente. Le personnel n'est pas à l'écoute.

Zéro zéro zéro Personnel incompétent et irrespectueux. Je suis rester une heure et demi pour un abonnement. La dame ne connaissait pas le fonctionnement des abonnement et aller voir systématiquement son responsable qui etait pris par un autre client ! La responsable me répète plusieurs fois (10) que j aurais pu actualisé en août ce qui m'étais je vous l assure impossible. (Je suis pas analphabète j avais bien compris la question à la première fois) Tous sa pour que la direction finisse par dire que le papier du départ suffit. Si le personnel était qualifier l opération aurait pris 10minutes.

Avec les RDV, passage à l'heure quasi sans attendre. L'hôtesse d'accueil est très agréable et répond aux questions

Bon accueil. Prends le temps d'expliquer. Prendre RV avant d'y aller, sinon risque d'une longue attente.

Si l'endroit pour refaire sa carte de transport à la rentrée en septembre c'est bondé le reste de l'année il n'y a pas trop de file d'attente on peut aussi prendre rendez-vous sur le site

Organisation parfaite avec beaucoup de guichets ouverts. Employés efficaces. Mais beaucoup trop de personnes en même temps dans l'espace Tam en cette période Covid, entre 50 et 100 personnes en attente. Malgré le port du masque respecté, c'est pas idéal !

2h30 d’attente sachez le si vous ne prenez pas rendez vous vous n’êtes RIEN même quand la TAM vous met des amendes alors que vous payez un stationnement au mois erreur de leur part mais qu’elle mauvaise organisation je suis outrée c’est inadmissible avec l’argent qu’ils nous prennent entre les transports en communs et le stationnement véhicule !!!! Pompe à fric rien de plus des voleurs !

SVP MME, M. LES TECHNICIENS DE LA TAM, POUVEZ-VOUS VÉRIFIER LE BON FONCTIONNEMENT DE LA CLIMATISATION QUE SE SOIT DANS LES TRAMS, LES BUS OU LES CARS SVP😠😠. LA PRÉSENCE DU MASQUE EST OBLIGATOIRE MAIS SUFFOQUER DANS UN TRAM AVEC 35° 😠😠NON MERCI😠😠. Je signale le conducteur ce-jour, ~17h/17h30 du n°de tram 2007 de ne pas l'avoir actionné 😠😠. PAS DE CLIM', PAS DE MASQUE 👍👍

Je m'y rends chaque année pour renouveler mon abonnement, aucun souci d'attente du moment que vous avez pris un rdv sur le site de la TAM. Les agents sont très accueillants, polis et agréables, bref parfait !

The top of the pop ! Accueil courtois, rapide, efficace et pas cher. L'opératrice au guichet à fait une photo de moi digne d'un Bruno Maltor pour ma carte de Tram.

La dame qui m'a reçu au guichet n°3 a été très aimable, MERCI à elle. Pour une fin de service un lundi soir l'attente était correcte. Dommage que les bornes automatiques aient été en panne ce soir là.

Personnel désagréable. Une personne me rabroue parce-que j avais un ticket A21 et pas B21 . Elle aurait pu le dire plus posément ! Un autre engueule un client parcequ il ne portait pas son masque comme il faut... On a l impression qu on est accueilli par ceux qui n étaient plus assez commerciaux pour conduire des bus !

Il y a souvent beaucoup de monde... L'astuce est de prendre rendez-vous en ligne au préalable. Le lieu est propre, le personnel pas toujours très souriant... Mais il faut dire qu'ils enchaînent les rendez-vous...

Endroit agréable j ai été prise très vite ( rdv pris a l avance sur internet ) en 5 minutes tout était fait

Le lieu est accessible facilement ( desservi par les transports en commun ) l'endroit dispose de bornes permettant de recharger nos titres de transport ainsi que de plusieurs bureaux d'accueil.

Une société à éviter au maximum. Mauvais services, cher, énormément d'attente ... Si vous pouvez vous en passer faites le, sinon bon courage !

Temps estimé bien respecté !!!! Personnel plus que patient et essaie d être le plus claire possible dans les explications !!!! Respect pour tout ce personnel qui malgré les aléas restent professionnel, courroie et patient !!! Vu le temps qu on attend on peut facilement se rendre compte de tout ça !!!! MERCI !!!!!!

Après 45 minutes d'attente un agent me dit:ah nous ne pouvons pas faire la carte de transport pour vos enfants, il faut revenir demain.. C'est franchement honteux

Il ne faut pas être pressé mais la clim est la très bien venue. Pour ma part la personne qui a traité ma demande a été efficace et cordiale.

Il faut s'armer de patience pour voir venir son tour mais le service est complet. Le personnel vous aidera quelque que soit votre problème ou demande.

Bien accueillie aujourdhui pas trop d'attente. Bon conseiller agréable et à répondu à mes demandes. Je suis déjà venue plusieurs fois pas le même accueil . Des agents pas toujours à l'écoute et assez méprisants.

Super, pas trop d'attente et surtout la chance d'avoir l'ordinateur de retrouvé. Parfois on passe devant les autres malheureusement en laissant faire.

Depuis que l'espace stationnement a fermé c'est une horreur, obligé de se rendre dans un espace mobilité tam où il faut attendre des heures ! Personnel incompétent et condescendant ! L'agent ne voulait pas valider mon abonnement résident sans ma carte grise définitive, il ne sait donc pas comment cela fonctionne quand on achète une voiture ??? Cela ne m'est jamais arrivé lorsque j'allais à l'agence tam stationnement avant... Obligé d'appeler sa responsable qui m'a finalement donné raison ! Merci de remettre en fonctionnement un espace réservé au STATIONNEMENT... De plus la population de ce lieu est sidérante ...

Vraiment, un service du moyen âge. Deuxième fois qu'ils refusent de me recharger ma carte. La première fois parce que je n'avais pas mes dossiers, la deuxième fois parce que mon bulletin de salaire était numérique et non PAPIER. Sans rire, vous avez pas des imprimantes à votre disposition ? Déjà qu'on a dû mal pour certains à se libérer pour prendre un p***** de rendez vous vu que vos horaires ne laisse aucune marge...

Attention, ne pas prendre rendez-vous vous fera attendre environ 20 minutes. Sinon la création d'une carte ne prend pas beaucoup de temps, ce qui est obligatoire si vous restez un mois ou plus.

Venue pour souscrire à un abonnement parking, on me dis la première fois qu'il me manque des documents, je reviens donc 1 mois après et on me dis qu'il en manque d'autres et que ceux dont on m'avais dis qu'il manquer la première fois n'était pas utile finalement... Vraiment pas pro

Je mets une étoile car cest pas possible den mettre zero mais cest ce qu'ils méritent. Mis à part exception, on a l'impression de déranger les gens qui y travaillent, sur les 2 agences et toutes les imprimantes pas une ne fonctionne. Manque de professionalisme certain et sens du service.

J'avais pris un RDV, au final je ne suis jamais passée, mon tour a été sauté... Je suis allée demander pourquoi on m'a juste répondu ah bon c'est bizarre, je ne sais pas, il va falloir patienter encore, mon RDV était à 16h30 il était 17h30...

J ai du tomber sur le seul agent procedurier et peu compréhensif. Pret a refuser ma demande son collegue lui dit que mon papier est valable... Mais demande refusée tout de meme sans autre forme de procès. Motif peut etre valable meme si incomprehensible à mes yeux un peu de gentillesse ne serait pas de trop. Ravie d etre abonnée depuis des années pour bénéficier d un service aussi lamentable

Espace d’attente relativement agréable, bien qu’il y ait régulièrement du monde — voire trop de monde et qu’il faille prendre son mal en patience. Autrement, les solutions annexes existent, il est possible avec un peu d’avance de prendre rendez-vous auquel cas l’attente est nulle, ou de consulter les délais d’attente théoriques sur le site de rendez-vous de la TaM. Le personnel est aimable dans la plupart des cas — on ne peut pas demander à tous et toutes d’être aimable, et les questions et interrogations trouvent rapidement réponse. Dans ce cas, une note de 3 étoiles semble peu et illogique vis-à-vis du commentaire et pourtant, Un comportement que je déplore fortement dont j’ai fait l’expérience lorsque j’ai voulu annuler un parking résident pour prendre un stationnement voirie à la place. Une agent m’accueille — agent qui était récemment en formation mais qui n’en portait plus l’insigne. Je lui demande donc d’annuler l’abonnement parking en lui posant la question bête « Est-ce que je devrai sortir ma voiture du parking avant de résilier l’abonnement ? » Théoriquement selon moi c’est un oui car si la borne de sortie ne détecte plus d’abonnement sur la carte, elle va calculer au tarif le nombre de jours pour lesquels la voiture est restée garée. Elle me répond « Ne vous inquiétez pas, vous disposez de 24h pour sortir sans frais après résiliation de votre abonnement ». J’avais dû mal à y croire et gagné puisque j’ai dû justifier du non-paiement de plus de 250 EUR de frais de parking. Ensuite lors de la création de l’abonnement voirie, elle m’indique que je dois choisir une zone supplémentaire, or habitant en Ctr Histo. je lui dit que j’ai le droit à « deux zones supplémentaires » en plus de ma zone de résidence. Elle ne veut rien entendre et avec condescendance et de façon très hâtive continuer à nier en me faisant passer pour un menteur. Pourtant je n’invente rien, j’ai bien le droit à deux zones. Il faudra donc que je repasse le lendemain pour obtenir gain de cause car je n’allais pas faire un scandale pour son refus de m’obtenir une deuxième zone à laquelle j’ai droit. Peut-être la formation a-t-elle été trop courte...

J'étais venue pour faire ma carte, j'avais pris rdv au préalable sur leur site internet, je suis restée exactement 7 min sur place !! Royal !! , simple, rapide et efficace !

Le temps d'attente est affectivement long, mais avec une bonne dose de patience et un joli sourire tout se passe bien. Le personnel d'accueil est très patient et très présent lorsque l'on a une question. Alors oui, j'ai attendu 1h, mais j'ai eu affaire à des gens qui s'occupent bien de leur clients et qui répondent gentiment à toutes les questions les plus bêtes qu'on peut poser.

Très mauvaise relation clients. En cas d'oubli de titre lorsqu'on est abonné à l'année, on risque de se retrouver au bout d'un délai ridicule de 7 jours ouvrés à une amende de 102€.

3 guichets ouverts sur 8 alors qu'il y a une centaine de personnes, avec des bébés c'est inadmissible !! Embauchez des gens, avec les amandes que les contrôleur récoltent y a largement moyens de payer du personnel.

Très très conviviale c est en fait une association qui permet aux gens de se retrouver. Apero gratuit tous les vendredis de ,18'30 a 20h..

Ayant été accueillie par une personne froide et hautaine, je ne peux que mettre une mauvaise note. Il serait peut être temps d'apprendre votre personnel à un peu plus d'amabilité.

Si on pouvait mettre moins que un, je l'aurais fait. Tombée sur un type à la condescendance extrême (à la forte allure de méchant [pour ne pas dire autre chose] de contrôleur, qui n'écoute pas votre demande, qui parle à ses collègues alors que vous êtes pile en face de lui et que vous attendez un éclaircissement, qui contredit tout ce qu'il y a sur le site (il a l'air de savoir tout mieux que tout le monde), et qui ne m'a mais alors ABSOLUMENT pas aidée. Tout cela pour... 45 mn d'attente. Joie. Dommage d'être obligée d'avoir affaire à ces services publics où beaucoup de personnes ne sont pas faites pour ces métiers...

Je suis passer à l'agence mosson. Personnel incompétent: ils rigolent et discutent entre eux alors que derrière plus de 10 personnes attendent leurs tours... ?!! Puis un autre jour je suis passé pour recharger ma carte, il était 16h30. On me dit que c'est fermé, alors que l'agence ferme a 19h !?!?! INCOMPRÉHENSION TOTAL ! !! ET PERSONNEL À CHANGER !!!

D'habitude il y a beaucoup de monde, mais ce matin je suis passé relativement vite. Dans tout les cas il faudra ajouter du personnel. On attend en moyenne une heure chaque fois qu'on passe.

Assez bien leur façon de fonctionnement dans ce genre de travail avec tout cas bien reçu et malgré les inconvénients qui a dans tout les travailles il gère bien et vite. Super les rendre vous par téléphone avec la technique de numéro. Voilà Je vous souhaite toute votre évolution. Et bonne continuation. Mr zidane

Très rapide et pratique. Le personnel est souriant et compétent. Il faut quand même y venir tôt.

La gestion du flux de personnes est catastrophique, on peut attendre une heure entière alors qu'il n'y a que 8 clients en salle avec deux conseiller qui se parle tranquillement entre deux clients, la personne a l'accueil etait 90% du temps absent de la salle durant cette heure, quelques personnes ont attendu donc au mauvais endroit pour rien sans personne pour les aiguiller... Il n'y a qu'a voir le nombre de ticket ou personne se presente au bureau parce qu'ils ont abandonnés...

Les distributeurs de tickets ne rendent pas vôtre argent vous avez un ticket pour vous faire rembourser à l'agence. Mais pas de chance il n'y a pas d'agent à l'accueil et donc j'aurais donc du faire la queue pour me faire rembourser. J'en suis donc de ma poche.les touristes doivent être contents et avoir une belle image de la ville.

Les locaux sont jolis mais c'est bien la le seul point positif. Il peut y avoir jusqu'à 2h30 d'attente, le nombre de bureaux ouverts est insuffisant.

J'ai pris un ticket et attendu pendant plus d' une demi heure pour demander les informations pour faire une carte pour moi et mon fils j' ai était très poli mais la dame qui m'a reçu ne voulais pas travailler je crois se jour la elle m'a expédié vite fait bien fait avec mes questions du coup pas de carte😞

Il est écrit que l'agence est ouverte le samedi alors que c'est faux! Merci de modifier afin que l'on ne se déplace pas pour rien!

Toujours trop d'attente. Entre midi et deux pas beaucoup de guichets ouverts alors que c'est là que les gens sont les plus nombreux

Modifier vos horaires d'ouverture! Se déplacer le samedi matin pour trouver l'agence fermé alors que sur Google c'est noté ouvert!

prise de rendez-vous via le web qui évite une attente interminable,; l'agent était juste aimable mais compétent !

Beaucoup d'attente, je vous conseille de prendre rendez-vous sur le site vous gagnerez 1h facilement ! Après le personnel est très sympathique et les services et offres accessibles permettent de pouvoir faire de réelles économie.

Mon code rendez-vous internet n'a pas fonctionné et personne n'est disponible pour dépanner, sauf les conseillers qui eux sont tous en rdv.. sinon c'est cool.

Un bel accueil certes, mais un monde fou, deux guichets et demi d'ouvert sur huit (le dernier demi part toutes les 5 min et revient un certain moment après). Des incivilités très fréquentes : demander un renseignement de 5 minutes et en repartir 20 minutes plus tard avec un abonnement à l'année sans remord des agents de la TAM qui laissent faire aux dépends de ceux qui attendent. Incivilité d'un autre genre de certains usagers qui passent sans disposer de ticket. Au bas mot, prévoyez bien une heure et demie pour un abonnement qui aura été créé en dix minutes.. Ceci étant, à part l'espace mobilité, les bus comme la ronde, ne circulant pas les dimanches et autres jours fériés alors que nous sommes dans une métropole comme ils le disent bien ici, étudiante et touristique ça reste quand même un brin honteux non ? Sans parler de l'attente des bus les dimanches et jours fériés (encore oui) qui frisent le bus à l'heure.. Payez, taisez-vous et repayez le mois suivant !

Des fumiers à tous les niveaux! Retards et incidents constants Contrôleurs se prennent pour des policiers Prélevements de 4 euros plusieurs mois suite à l'emprunt d'un vélo remis dans les règles et dans les temps avec un abonnement dédié qui ne m'ont toujours pas remboursés. Une accusation de vol de vélo alors que je n'ai jamais réussi à dévérouiller le vélo en question et que j'en ai emprunté un autre! Non retour monnaie aux guichets automatiques Entretien technique des stations et des rails déplorables