DB SCHENKER Routier Société de transport international de marchandises

Aucun respect pour le client. Une honte à fuir

Nul nul nul, à fuire. Incapable de noter la bonne adresse, à 2 reprises malgré mes appels. On me demande de faire un mail avec la nouvelle adresse, mais personne ne répond.

Bonjour, nous validons une livraison de colis ce jour entre 9 H 00 et 13 H 00, à notre adresse professionnelle (avec une enseigne ou mon nom est pourtant écrit en très gros au dessus de la porte) mais le chauffeur me dit qu'il n'y avait personne lorsqu'il est passé alors que j'étais présent, il ne s'est pas arrêté et n'a pas sonné ! Et il est repartit....Quelle conscience professionnelle ! Alors que je restais sur l'heure du déjeuner spécialement. il m'e dit qu'il ma appelé à 12h24 alors que j'étais déjà en ligne et je le rappelle à 12H30, 12 H 44 sans succès et à 12 H 47 ou je l'ai enfin il me dit que c'est trop tard... et en prime il me raccroche au nez en m'invitant juste avant à faire un message de réclamation.. La qualité de prestation de votre entreprise est très surprenante et le mode opératoire invitant le destinataire à faire une réclamation laisse penser que la satisfaction client n'est pas votre priorité, je le déplore. Je préviens l'expéditeur et lui ferai part de mon retour d'expérience en espérant ne plus avoir de livraison par vos services à l'avenir. Stéphane VIGIER

Excellent travail 👌 ils ont réussi à nous avancer notre livraison d’une journée alors que nous avions vraiment besoin du produit.

La livraison de mon colis était prévue le vendredi entre 8h et 18h purée il y avait de la marge et donc obligé de poser une journée.... résultat pas de livraison, une journée de perdue et même pas un message de leur part. Quelle boîte de m....

Un livreur au top. Excellent !

Ras

Personnels sympathiques et rapides à décharger ou charger. Entrepôts un peu anciens.

Merci super entreprise ponctuelle merci à l'équipe en amont Célia ou Clélia très professionnelle et au livreur qui as assuré merci bravo très satisfaite

Une étoile en moins pour la plateforme de réservation et de tracking qui n'est pas optimale : pas de créneaux possibles (seulement 8h-18h) pas possible de modifier la date et des notifications qui arrivent 2 heures après que le livreur soit passé. Bilan, obligé de prendre rendez-vous au dépôt. J'ai été accueilli au téléphone par Sylvie qui a été charmante et de bon conseil. Une fois sur place, même qualité d'accueil par du personnel courtois et serviable. Très bonne expérience humaine qui contraste avec l'expérience client sur le site

Impossible de les joindre au téléphone ! Personnel incompétent

Très serieux

Livraison effectuée dans les délais. Par contre un livreur peu aimable et peu courtois qui dépose la palette filmée avec 48kg de colis sur le trottoir au pied d un immeuble et s en va. Je lui ai demandé s il avait au moins des ciseaux pour couper les liens et libérer les cartons afin que je puisse les prendre et les monter chez moi car je ne pouvais même pas bouger la palette ( je suis une femme de 68ans). Je ne recommanderai pas cette entreprise Sa réponse a été négative

Conduite dangereuse d'un de vos chauffeurs sur le boulevard industriel 76800st Etienne du Rouvray le 11/10 a 00h40 Se permet de griller un feu rouge Camion noir avec une remorque DB schenker

Très satisfait de mon expérience Un personnel avec une amabilité au top et un vouloir de satisfaire le client génial et une préoccupation de faire passer les besoins et désir du client en priorité quand celui ci reste courtois, poli et aimable Très content de cette livraison qui fut plus rapide que prévue je recommande sans souci.

Livreur sympa...n

Personne aimable au téléphone

MEDIOCRE , DECONSEILLE FORTEMENT, date de livraison non respectée , sois disant pour etre livré prise de rdv ....

La meilleure entreprise avec laquelle j'ai déchargé. Respect aux gars, en 5 minutes 6 chargeurs ont déchargé 43 palettes.

Livraison effectué aujourd'hui, le livreur à téléphoné quelques minutes avant la livraison pour avertir de son arrivé et à aidé mon compagnon à porter les produits. Je suis très satisfaite de leurs services de livraison !

Livraison parfaite un livreur souriant et fort sympathique rien à dire

Déchargé rapidement.

Super service

Cool

Femme âgée très inculte et nerveuse au bureau. Le chauffeur est envoyé pour faire son travail, pas pour supporter des tantes nerveuses.

Très accueillant

Équipe au top dans les bureaux et sur le quai

Créneau de 8 à 18h sans contact possible. Livraison non réalisé dans le jour sélectionné sans alerte du transporteur. Au final la livraison faite par ce transporteur m'a fait perdre 2 jours de travail.

Difficulté à les joindre mais au final satisfaction pour les renseignements donnés et la livraison

Rapide et simpa. Rien à dire. 👍😁

Gestion catastrophique de mon colis. 3 jours pour remonter d’Espagne jusque là rien a redire et une fois sur la plate forme de Rouen une livraison programmée le Jeudi annulé au dernier moment ( accident du chauffeur…) reprogrammé le lundi ( le chauffeur ne s’est pas présenté) le lundi soir on me le reprogramme le mardi et le mardi on me dit que c’est impossible car les livreurs sont débordés…. donc au final je suis aller chercher mon colis de 140kg moi-même a l’entrepôt …. Bref si possible transporteur a éviter….

Livraison sur rouen top malgré le site en anglais. Le livreur est venu dans le creneau horaire indiqué et m'a appelé 5min avant pour confirmer ma présence.

Arrivé à 05h40. Si je comprends bien, ils travaillent 24 heures sur 24. Je n'ai jamais connu un déchargement aussi rapide dans tout mon travail. Bien joué. Une remorque complète en 20 minutes environ.Personnel sympathique et sympathique. Il y a des toilettes.

Personnel sympathique, un petit manque d'organisation ( 01h pour récupérer 1 colis ), mais le sourire du personnel permet de patienter sagement.

Après plusieurs livraisons car mon fournisseur ne fait livrer que par eux, ils sont incapables d'appeler avant de livrer et laissent des avis de passage à chaque fois.. Sachant que je ne suis pas à ma société pour réceptionner en permanence, c'est embêtant, avec ça un des livreurs est irrespectueux et crois tout connaitre du monde qui l'entoure. Ne travaillez pas avec cette agence si vous en avez le choix ! P.S. : Je ne met pas 1* car le service client par téléphone est bien.

Nul de chez nul impossible d'avoir un rdv soit disant ils envoient des mail mais rien ni dans mes courriers ni sans. De plus on m'apprend que je dois descendre mon ancien canapé,ni de me monter le nouveau. Donc en gros je suis seule et je dois me descendre 2 étages avec un canapé en L et monter le nouveau. En plus au téléphone cela devient de ma faute . Je déconseille fortement.

Mon conjoint a téléphoné, il a été baladé de service en service sans reponse, tout ca parce notre adresse a ete mal renseignée ! J'appelle on me dirige vers un service qui me dit que le colis est pas a val de reuil mais rouen, je rappelle rouen plus de 10 minutes a attendre que le service exploitation repondent sans personnes au bout du fil, c'est quand meme dingue juste pour une récupération de colis.

Le service pour les uns ne doit pas se faire au détriment de la sécurité routière pour les autres. Ce matin A28 , pilonnage au derrière de notre véhicule puis double puis se rabat presque sur la voiture de devant.

Franchement pitoyable le service clients. On appelle pour savoir où en est la livraison et ça répond jamais. Et lorsqu'on réussi enfin a avoir quelqu'un qui vous transfère vers un autre service. Bah ça répond pas. Il font quoi la direction de DB Schenker franchement !!!

Environ.

Reçu pour récupérer un colis dont j'ai choisis de faire le retrait directement sur place. Très bon accueil et très sérieux.

Lieu de stockage de marchandises très bien gérer et personnel compétent

Déchargement lentement. Il y a des toilettes.

Alors que le système de suivi de marchandise de cette entreprise m'indique que mon colis est à Rouen, un contact au téléphone m'affirme qu'elle n'est pas encore pris en charge et se satisfait de cette réponse en contradiction avec les informations qui m'ont par ailleurs été transmises par les systèmes de son entreprise. Un dysfonctionnement manifeste qui ne l'émeut pas le moins du monde, ne semble pas avoir l'intention de remonter la problématique à qui que ce soit!!! Une démarche qualité à mettre en place.

Bof

Ça ce très bien passé,dommage quand vous dites bonjour pas tout le monde vous repon.

J'ai pris une journée de congés ce vendredi 3 septembre pour la livraison de ma commande. J'ai attendu pour rien toute la journée de 9h30 à 16h30 comme convenu. Même pas un appel téléphonique pour s'excuser. Ce n'est pas sérieux. Affaire à suivre !

Bon endroit

C'est une entreprise

Je mets qu une Seule étole Le motif On est en manque de chauffeur donc on peut pas former les nouveaux chauffeurs

Je suis très surprise des créneaux de livraison (de 9h00 à 18h00). Ne pourriez-vous pas préciser matin ou après-midi. Cela empêcherait de bloquer vos clients toute une journée. Je suis en attente depuis ce matin sans pouvoir bouger de chez moi. C'est fort

Suite à une livraison ratée de la part du transporteur, nous sommes allés directement retirer notre colis le lendemain à l'entrepôt. L'accueil courtois, problème vite réglé .

Rigoureux respectueux

Je viens d'avoir le groupe au téléphone suite à un colis non-livré. Vraiment surpris de la gentillesse de la dame de l'accueil et la personne qui m'a donné les informations sur mon colis, j'étais très sceptique lors de mon appel quand j'ai lu tous ces commentaires négatifs. Comme quoi, il ne faut pas toujours se fier aux avis google et faire sa propre expérience.

bonne expérience et bonne ambiance

Très bonne entreprise livraison de nuit, accueil du personnelles de nuit agréable et très sympathiques accueillant, j'ai appréhender avant d'arriver au vue des commentaires mes que du bonheur pour m'a part, ils ont été super vite à me décharger même trop vite 10 mn à quais 😉 😉👍, il se trouve des toilettes propre et des machines à café le tout nickel, continuer comme ça, superbe merci 👍👍

bonne équipe, ils travaillent jusqu'à 17h00 et ils m'ont embarqué sans problème à 17h50, je suis arrivé tard à l'entreprise à 17h45 Merci !

Une horreur , ils vous font attendre toute la journée pour une livraison. Le livreur passe à l adresse mais ne s arrête pas , sûrement par flemme. Puis quand vous appelez , un sale type des bureaux se sent fort et vous prend de haut. Incroyable ils ne méritent pas de bosser .

Bonjour je ne sais pas si chez eu de la chance mais en vue des commentaires j'appréhendais l'arrivée de mon colis. Livreurs hyper sympathiques, qui m'ont appelés pour fixer un rdv qui étaient là à l'heure m'ont déposés m'ont colis là où je désirais et ont attendu que vérifie mon colis J'ai eu un problème avec mon premier colis j'ai eu aucun problème à les joindres la personne au téléphone s'est occupée de tout pour venir récupérer mon colis sachant que le problème ne venait pas d'eux mais du fournisseur... Bref pour dire que toutes les personnes que j'ai eu du début et à la fin de livraisons ont été super... Aimable gentils et professionnels

Je suis venu pour récupérer un colis. Les personnes qui reçoivent à l'accueil n'ont pas l'air d'être préoccupés par la clientèle. On m'a laissé attendre durant 20 minutes ; il a fallu qu'un membre de l'équipe de logistique vienne de son propre gré me donner ma commande, les personnes de l'accueil m'ont surement oublié. Cerise sur la gâteau, le colis était complètement ouvert (valeur 450 euros) Très mauvaise expérience.

Le temps de réponse au téléphone est catastrophique après plusieurs essais enfin une réponse vous devriez améliorer l'accueil téléphonique.

LIVRAISON NULLE ET LIVREUR PAS AIMABLE je suis handicapée en fauteuil roulant le livreur m'a laissé le colis en bloquant l'accès à ma porte d'entrée avec la palette et mon colis dessus tout çà parce que monsieur avait mal au dos encore heureux que j'avais préciser la veille au téléphone que j'avais mon auxiliaire de vie le matin évidemment livraison fin d'après midi je ne recommande pas cette société

Une incompétence totale Une livraison en vrac dans le hall de l'immeuble sans réception de qui que ce soit, tout les meubles cassés. Je ne recommande absolument pas ce transporteur

nul de chez nul on vous livre a la va vite on vous donne un bordereau a signer il repart aussi vite pas le temps de vous retourner et quand vous regardez votre carton vous vous apercevez qu il y a un impact et que dessous c est brisé vous rappelez le chauffeur qui vous dit il ne fallait pas signer maintenant c est trop tard attention a vous mettez le temps pour ouvrir entierement le carton regarder le tout et vous signez apres j ai tel au siege ne veulent rien entendre ne leur confier rien a transporter c est scandaleux et honteux

Je ne comprends pas les avis négatifs . J'ai du avoir de la chance avec la personne qui m'a livre . On m'a bien appelé pour un rdv pour aujourd'hui. Livraison effectuée comme prévue . On m'avait juste dit l'après midi la personne est arrivé a 12h20. Rien de gênant pour ma part.

L'entreprise fixe un rendez vous sur un créneau peu confortable de 10h à 16h. Pas de livraison... Pas de message pour prévenir. Pas d'excuse. Obligé moi-même d'appeler pour savoir ce qu'il en est et là le responsable de l'agence très mal poli par ailleurs me dit que la livraison n'a pas pu se faire et qu'elle se fera le lendemain dans la journée, pas d'excuse, très mal aimable... Bref à l'image du sérieux de l'entreprise. A éviter

Affrètement bat a droite

Un colis de perdu et le service suivre vraiment nul. Société a fuire absolument sa ne devrait pas exister....

Boulot

Passé 3 mois chez eux super équipe et réglo niveau salaire.je recommande.

Vraiment éviter....0 sur 10

A fuir !!! Aucun respect du client !! Fixe rdv et ne le tienne pas ! Pire ne prévienne pas !!! Service client nullissime !!! Coût exorbitant pour aucun service !

Bien

Pour le boulot bien

HONTEUX! Sce client lamentable... Appel pour RDV, personne très désagréable au tel... Est ce normal d'être agressée verbalement par celle-ci sans aucune raison ? Il serait temps que la Direction recadre cet employé. . Dommage de ne pouvoir mettre 0 !!! Par contre, livreur serieux et serviable

Pas de notifications de passage en livraison. Appel pour prendre un rendez vous. Personne ne vient le jour que nous avions confirmé. Lorsque l'on appel pour avoir des infos on se fait envoyer bouler... Honteux. Je ne recommande pas du tout cette agence.

Livraison initialement prévue aujourd'hui, après multiples appels vains, un monsieur désagréable décroche pour me dire que ce sera à partir de demain, sans aucune émotion et sans s'excuser pour le retard, et à la fin me raccroche au nez...

Pratique et efficace

Minable !!!!!!! Le téléphone sonne dans le vide ! Envie de travailler ou simplement encaisser les sous des donneurs d'ordre ? À fuir ! Une étoile parce je n'ai pas le choix.

Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais mis. La pire société de transport sans aucun doute. Aucune notification de livraison c'est au petit bonheur la chance si vous tombez sur le livreur. Si pour malchance vous n'êtes pas présent à votre domicile je vous souhaite bon courage pour vous refaire livrer... Deux fois 25mins de sonneries au téléphone aucune réponse ni aux mails... Bref ne surtout pas passer par cette société

Très bonne boîte de transport ! Rapide et efficace je recommande

Entreprise sérieuse

Donne RDV un vendredi apm... ne vienne pas.... et lorsqu on appelle... personne tres désagréable, on doit etre à leur dispo et non l inverse A DECONSEILLER.... TRES MALHONNETE et de Tres mauvaises foi... Ne mérite même pas une étoile

Malhonnete et désagreable.... Je ne conseille pas 0/20. Ne mérite même pas une étoile...

Accueil téléphonique LAMENTABLE, les clients ne sont pas pris au sérieux (pour être poli), livraison à la mauvaise adresse... (Plage d'horaire de livraison 9h à 18h...Top ! Les formations logistiques existent, n'hésitez pas à former votre personnel, tout est possible en se creusant un peu la tête, vous gagnerez du temps et de l'argent ;) ). Bref j'ai dû annuler un RDV professionnel pour aller chercher moi-même le colis. Pour une soit disant société de transport c'est juste minable. Transporteur à éviter à tout prix bien sûr !

Travailler

Attente très longue pour récupéré des colis en moyenne 1h et délais de livraison de +1semaine bref schenker comme on les connais ... lent et impossibilité de ce faire livrée sur sont lieux de travail alors qu'il y vienne tout les jours ! Organisation du siècle. .. une vrai galère pour les particulier et bcp de palette abîmé en milieux pro faut voir les photo des clients sur les palettes reçu ^^ nos expédition hallucine

Service client lamentable... le colis est envoyé a la bonne adresse mais pas donné a la bonne personne, mais DB Schenker considère que le travail est bien fait puisque c'est la bonne adresse... des génies. Le service client m'envoie balader quand je leur demande comment ils vont rectifier cette erreur... ben oui c'est la bonne adresse!!! Au final après avoir insisté, on me raccroche au nez avec une petite insulte en guise de conclusion. Une belle expérience

Emplacement bien indiqué facile d'accès 👍

Le niveau zero de l'organisation... Aucun effort des téléopérateurs. Bref la catastrophe!!! A fuir

Lieux professionnelles

Trop d'attente

Je ne partage pas les autres avis, je suis allé chercher mon colis à l’entrepôt. Ce dernier était très correctement emballé sur une palette, et je n'ai constaté aucune dégradation sur les cartons. Le personnel dans les bureaux se sont montrés très courtois et j''ai particulièrement apprécié la gentillesse du manutentionnaire à mettre en avant. il n'a pas hésité a soulever les colis d'un poids certain et me les installer dans mon véhicule. Bref un très bon transporteur...

L'art et la manière de ne pas considérer le client ... niveau 0 du service client ! et ne venez pas quelques minutes avant l'heure ... vous ne serez pas servi ! Sans compter sur le fait que vous vous déplacer pour rien, puisque le colis pour lequel on vous donne rdv n'est pas là ! HONTEUX

Le personnel est très bien