COLITEL LYON Société de transport routier

Cela fait 3 jours de fausses promesses de la part de Colitel pour la livraison de mes 3 valises retardées de la part d'AirFrance. Cela fait 4 jours que je suis arrivé à destination sans mes valises. J'ai appelé 3 fois au cours de ces jours et les femmes qui y travaillaient étaient polies et professionnelles, mais elles disaient quand même que ce serait livré le jour même, c'est sûr, mais ce n'était pas le cas. Cependant, je viens de parler au téléphone avec un homme (je n'ai pas compris son nom), qui était complètement impoli et dédaigneux, se plaignant que j'avais déjà appelé le même jour. Toutes mes affaires sont dans ces valises (y compris celle que j'ai dû enregistrer en raison d'un vol en surréservation) qui contenaient des médicaments et des objets importants. L'aéroport est à seulement 30 minutes de chez moi et les bagages sont arrivés le même jour dans la nuit que moi et étaient prêts à être livrés dans le système le lendemain matin. Je ne comprends pas quel est le problème avec une entreprise qui est censée être spécialisée dans ce domaine pour effectuer une livraison.

Une expérience catastrophique, équipe incompétente et non professionnelle. Ils ont récupéré mon bagage à l’aéroport de Lyon (documents à l’appui) et depuis plus rien. Je ne comprends pas comment cette société puisse exister et représenter Air France. Ils ont volé mon bagage et ne prenne pas leur responsabilité pour dédommager et réparer leur erreur. Fuyez si vous avez affaire à eux et allez plutôt récupérer votre bagage vous même avant qu’ils le vole ! Une plainte a été déposée

Il a fallu 4 jours à Colitel Lyon pour livrer un bagage retardé de l'aéroport de Lyon à mon hôtel situé à 61 kms de l'aéroport. La personne avec qui j'ai parlé au téléphone depuis l'agence Coliltel Lyon avait un style de communication négligent et maladroit. Il a osé me demander de venir récupérer mes bagages dans leurs locaux à une heure bien précise le jour n°3. Je suppose que c'était une erreur de la part de ce pauvre monsieur qui n'a peut-être aucune idée du but de son entreprise. Ce problème a été signalé à Air France pour qu'elle puisse capitaliser sur cette mauvaise expérience. L'objectif est de faire en sorte qu'Air France se débarrasse à terme de Colitel. Cela porte atteinte à la réputation d'Air France.

Il a fallu 7 jours pour livrer un seul sac depuis l'aéroport de Lyon malgré les promesses quotidiennes de livraison le lendemain. Le personnel argumentatif et grossier m'a dit à un moment donné que je devrais venir chercher mon sac moi-même si je le voulais. Ils ont fini par utiliser Chronopost pour livrer le sac.

Satisfaite de la livraison de mon bagage égaré par Air France. La valise était fermée rien ne manquait. Cette société a été réactive contrairement à la compagnie aérienne.

3 jours pour livrer une valise alors que j habite à 15 min. 5 relances . Une honte

Putain d'inutile. Et Air France est tout aussi mauvaise. Si je pouvais ne pas mettre d'étoiles, je le ferais 🤬

A la vue de mon expérience avec cette société, on comprend les avis négatifs. Après un retard d'avion et un transfert de bagages tardif entre deux vols British Airways, cette société a été mandatée pour rapatrier mes bagages à mon domicile. Résultat : deux bagages avec cadenas cassés, une valise dégradée par un forçage de serrure (donc pas d'ouverture en douane avec la clé standard et sticker officiel) et un contenu incomplet retrouvé à l'ouverture. La seule différence entre l'aller et le retour, c'est l'intervention de cette société pour le transoprt des bagages au retour. Peu recommandable de mon point de vue avec des affaires qui disparaissent, alors que la compagnie trace bien l'état des bagages avant prise en charge. Bien entendu, le discours est clair : ce n'est pas nous...3...bref zéro en expérience client. Je vais déposer plainte.

Pas reactif du tout.... 4 jours pour la livraison dun bagage apres son arrivee à l'aeroport

Je suis tombée sur un opérateur poli et serviable, le reste fut une catastrophe. Mon bagage devait arrivé dans l'heure, il a mis 3 jours - il faut être présent lors de la réception. De plus, le livreur que j’ai moi même appelé tenait des propos incohérents, après mon 8eme appel j’ai enfin été livrée par un autre livreur (baggage abîmé et à moitié ouvert). En cas de bagages retardés, je recommande vivement de se déplacer et récupérer sois même les bagages à l'aéroport.

Je confirme les avis lu précédemment, une société médiocre !!! menteur !!! on se demande pourquoi elle est mandatée par les grosses compagnie aérienne ??? En plus, on est obligé de mettre une étoile pour publier !!!!!

Une bonne boîte de mauvais. Bon de livraison fait par AIR FRANCE vendredi, nous sommes dimanche er cette société attend soit disant l’ordre de collect ….. J’habite a 70kms de l’aéroport et j’attends déjà depuis 48h alors que AF m’annonçait une livraison le soir même. Personnel au téléphone antipathique et incompétent.

Cette société est absolument déplorable et se fiche totalement de ses clients. Sur un court séjour de 4 jours, j’ai dû être en contact avec air france 2 fois par jour pendant 3 jours pour que Colitel daigne faire son travail et me livre mon bagage. Incompétence est un bien faible mot face à l’absence complète de professionnalisme de Colitel. J’espère qu’Air France va faire le bon choix et rompre au plus tôt leurs contrats avec ces incompétents.

Excellent service, merci pour votre réactivité

Disponible 24h/24???? Ils faudrait déjà qu'ils répondent et ne raccrochent pas au nez. J attends pas valise depuis 1 mois mais sinon tout va bien.....

Livraison sans prévenir avant à 22h en sonnant à la sonnette de l’appartement … inadmissible

Bagage pas livré dans les délais. Ils te livrent sans avertir! Des personnes incompétentes et désagréables! Honteux

Accueil décevant, personnel désagréable faisant des remarques désobligeantes. Air France confie les bagages à un transporteur incompétent.

UNE CATASTROPHE. 0 SERVICE CLIENT. VOUS ETES NULS. ON EDT TOUJOURS PAS LIVRÉ CEST UNE CATASTROPHE. UN PROFESSIONNALISME PROCHE DU NEANT.

Air france leur fait confiance alors que le service est déplorable. Incompétents et anti commerçants. Ils ne vous avertissent pas de la livraison. Il faut être à leur disposition à l'instant même sinon ils repartent avec le bagage qu'ils livrent 1 semaine après avoir été confiés par AF. Les messages laissé sur répondeur sont menaçants. Ils sont très désagréables et vous humilient en pleine rue. Sur 2 bagages confiés par AF, 1 livré 2 jrs après, le 2ème livré 6 jrs après, (les bagages étaient étiquetés), cherchez l'erreur... Je ne recommande absolument pas

Rien n'est vraiment vrai. Pas le délai de livraison, ni les informations de suivi, ni ce qu'ils vous disent par téléphone.

Cette entreprise ne sert à rien, en réalité c'est un centre d'appels déguisé en entreprise de livraison. Les bagages d'Airfrance ont été retardés. Ils étaient censés le livrer. J'ai indiqué très précisément le jour où j'étais disponible. Ils ont dit qu'ils pouvaient livrer même la nuit au final ils ont confié mon bagage à colissimo, qui l'a perdu. Alors je me demande quel est le métier du colitel ? Libérez l'aviation de sa responsabilité et ensuite elle se libère elle aussi.

COLITEL A ETE MANDATE PAR AIR FRANCE POUR UN RETARD DE LIVRAISON DE BAGAGE. JE DEVAIS ETRE LIVRE 4 JOURS PLUS TARD PAR COLITEL. MAIS A LA FOIS COLITEL ET SON SOUS TRAITANT M'A FAIT ME PROMENER DE TOULOUSE A SAINT GAUDENS SUR UNE JOURNEE ET DEMI ENTRE LEUR LOCAUX ET LES LIVREURS SANS SAVOIR OU ETAIT REELEMENT LE COLIS. JE PASSE PAS MAL DE DETAILS, MAIS EN GROS, PAR CE POST, J'ESPERE UNE PRISE DE CONSCIENCE DE LA RELATION CLIENT QUI POUR MOI A ETE MEDIOCRE. SURTOUT DE L'AGENCE DE TOULOUSE, OU A L'ACCEUIL LA SITUATION LES A FAIT RIRE.

Très mauvaise expérience. Ce transporteur a eu ma valise pendant 4 jours avant de me l'apporter, alors que je devais la recevoir en 24h. Je les ai appelé à de nombreuses reprises. Ils ne sont vraiment pas aimables et sont incapables de vous donner des informations alors qu'ils ont votre valise. Mieux vaut aller chercher son colis soi même, plutôt que de les attendre.

Parfait. Livraison rapide et facile.

Service de rapatriement de bagage complétement incompétent. Numéros de téléphone fournis qui ne marche et finalement quand on finit par les joindre en appelant un autre service, personnel qui vous raccroche au nez avant de pouvoir ne serait-ce qu'envisager de trouver une solution au problème

Accueillant, serieux, une bonne equipe !

Comme lidl mais un peu plus cher sur certain article